Ich mag es ja gar nicht,Menschen als inkompetent zu bezeichnen. Wirklich nicht. Eigentlich verabscheue ich das sogar, aber in diesem Falle, werden diese Menschen von ihrer Firma dafür herausgezüchtet.

Ich musste mich nun eine Woche abregen um hier nicht in einem großen Wutanfall Dinge zu schreiben, die ich heute bereuen würde, aber so wie sich die Sache darstellt, wird es nur sachlich werden, der große “rant” kommt trotzdem.

Wir haben seit ungefähr anderthalb Jahren – gefühlt eher weniger – eine Alarmanlage von Niscaya (mittlerweile Stanley Security) inklusive Chipleser, Nebelanlage und acht Bewegungsmeldern. Diese Anlage besitzt einen digitalen Videorekorder mit acht Kameras und kostet komplett einen unteren fünfstelligen Betrag. Wir reden hier also über kein Amateursystem, sondern eine gut ausgerüstete Sicherheitsanlage.
Hinzu kommen jeden Monat an die vierzig Euro für eine Aufschaltung zur Stanley Sicherheitszentrale. Das bedeutet:
Anlage löst Alarm aus, Sicherheitsfirma schaut sich die Videobilder an und entscheidet dann anhand eines Alarmplanes: Erst Polizei und dann mich oder rufen sie nur mich an.

Als die Anlage geliefert wurde, war ich also der Meinung: Hier läuft alles Hand in Hand.

Die Geschichte ist mir theoretisch schon einmal passiert, damals habe ich aber geschluckt. Nun kam Nummer zwei.

Donnerstag auf Freitag Nacht, kurz nach halb eins, mein Telefon klingelt, ich sehe die Frankfurter Nummer und ahne schon wer mich erreichen will. (Disclaimer: Die Gespräche sind ganz klar aus meinem Gedächtnis mit einwöchiger Verspätung niedergeschrieben. Sinngemäß stimmen die Telefonate allerdings, nur nicht wörtlich.)
“Stanley Security hier, Guten Abend. Wir haben in dem Objekt ‘Tankstelle’ einen Einbruchalarm.”
Kurze Stille. Das erste was mich nervt. JA, UND? ERGEBNISSE!
“Prima. Seht ihr was auf den Videos?” Warum muss ich das Fragen? Hau doch direkt raus damit, dass was er jetzt sagt ändert nämlich meine Reaktion.
1. Er sieht jemandem im Shop. Nebel hat ausgelöst.
2. Er sieht niemandem im Shop, alles ruhig.
In beiden Fällen wäre ich deutlichst zu langsam um noch jemanden zu erwischen, im Falle eins würde ich mir aber was ordentliches anziehen, denn generell bedeutet das, dass ich vor Mittags nicht mehr heim komme. Entweder hab ich Glasbruch oder die Tür ist Schrott, in beiden Fällen brauche ich Menschen die mir das reparieren und das geht nicht Nachts und vor allem nicht in 30 Minuten. Dazu das warten auf die Kripo, Spusi und so weiter.

“Nein, alles ruhig, aber das hat nichts zu heißen. Da gibt es jetzt keine Sicherheit!”
Ach was. Stell dir mal vor. Kluger Junge… Ich muss sowieso hin. Die Alarmanlage hat ausgelöst, dass bedeutet der Alarm dröhnt und das so lange, bis ich komme und die Anlage zurück setze.

Patrick also aufgestanden, fährt an die Tankstelle, schaltet die Anlage aus (ja es macht Spass in der dritten Person von sich zu reden) und geht in den Shop. Alles ruhig. Büro. Werkstatt. Lager. Nichts zu sehen, ich schaue mir noch kurz die Bewegungsmelder an, kann aber nichts erkennen. Die dürften bei Spinnen, Fliegen und weiteren Insekten aus mehreren Gründen sowieso nicht auslösen.

Wieder in der Alarmzentrale angerufen: “Moin, ich bin jetzt da. Alles ruhig. Ich würd nun gerne nur wissen, welcher Melder ausgelöst hat!”
“Das weiß ich nicht, wir haben soviele Anlagen!”
What the fuck? Ernsthaft? DAS IST EURE ANLAGE.
“Und jetzt?” Nicht das ich nicht wüsste was kommt…
“Ich kann ein Technikereinsatz aufmachen und der Techniker ruft sie dann zurück!”
“Ok”
“Soll ich dann?”
-Nö, danke. Ist mir auf einmal doch egal.-
Leichte Verzweiflung macht sich breit, wer von uns zwei ist denn nun müde: “Ja, natürlich!”

Fünf Minuten später klingelt das Telefon:
“Stanley Security, Techniker XY!”
Wir klicken uns durch das Gerät und kommen zum Alarm: Meldegruppe 22.
“Das ist das Bedienteil. Ist das noch ganz?”
“Ja, sonst wäre ich nicht rein gekommen!”
“Gut, war wohl ein Fehler. Fahren Sie heim. Gute Nacht!”
Ganz ehrlich: Solche Antworten mag ich. Technik spinnt manchmal. Ist eben so. Mittlerweile war ich wieder über eine Stunde auf den Beinen, wir haben viertel vor zwei als ich mich noch einmal auf die Couch setze. DMAX hilft meistens ganz gut in solchen Fällen, zumindest mir. Kurz vor halb drei, ich entschließe mich eine letzte Zigarette rauchen zu gehen, bevor ich endlich müde genug bin um zur Liebsten ins Bett zu steigen.
Das Telefon klingelt. Frankfurter Nummer.

- Bevor wir zum Ende kommen, wenn jemand pinkeln gehen möchte, nur zu –

Was geht in diesem Moment in einem vor? Keine Ahnung, ich bin nur noch genervt.

“Ja?”
“Stanley, Herr Blabla wieder. Wir haben wieder einen Alarm!”
“Soll ich ihnen wieder alles aus der Nase ziehen oder verraten Sie mir jetzt von alleine ob sie was sehen?”
“Nein, alles ruhig!”
“Gut, folgendes guter Mann. Ich hab die Anlage nun maximal anderthalb Jahre, die haut folgende Summe gekostet und neben einem zwischendurch defekten Videorekorder (oder Softwarefehler), ist mir schonmal ne Meldelinie ausgefallen wegen der ich an der Tankstelle geschlafen habe – die Linie wurde übrigens immer noch nicht repariert – und einem riesen Technikereinsatz der Telekom weil ihr beim anschließen der Anlage einfach euer Telefonkabel mit der Telefonanlage in die T-Net-Box gepresst habt und ich zwei Tage kein Telefon hatte, denke ich, ich hab was gut bei euch. Also: Ich bleib jetzt zuhause liegen und sie gucken alle 30 Minuten mal in die Anlage, ob es ruhig ist. Wir reden also bis zur Ladenöffnung über vier mal nachgucken. Okay?”
“Nein, das geht nicht. Ich hab soviele Kunden!”

Die restlichen fünf Sekunden bevor ich aufgelegt habe, gebe ich hier besser nicht wieder. Inkompetent kam, glaube ich zumindest, auch vor.

Es ist mittlerweile 6 Uhr 30. Ich rufe wieder dort an, ich brauche ja einen Techniker.
“Ich kann bis sieben Uhr nur Notdienste auslösen, rufen sie also besser nach sieben nochmal an!”
EHRLICH? IST DAS EUER ERNST? WOLLT IHR MICH VERARSCHEN?

Das Ende der Geschichte war, dass nun zwei Meldelinien außer Betrieb sind, ein Melder hat eine Spinnenwebe im Gerät erkannt. Wieso die Alarmanlage das nicht angezeigt hat? Ganz einfach, der Melder war mit dem Bedienteil in die Anlage gesteckt…

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