ICP-Terminal kaputt

1. September 2010

Wie die meisten Tankstellen, nutzen wir hier als Kartenlesegerät ein ICP-Terminal, dass funktioniert in der Regel auch sehr gut und ist relativ Störungsarm.
Seit zwei Wochen können wir hier aber kaum Gutscheinkarten an- und ausgeben, da uns jedesmal die Kasse abstürzt. Das Serviceteam von Huth hat sich dem auch gleich angenommen und massig Daten von unserer Kasse gezogen um den Fehler eingrenzen zu können.

Anscheinend haben die den Fehler im ICP-Gerät gefunden, so das heute Morgen ein neues hier eingetrudelt ist. Also den Support angerufen zum Anschließen. Altes Gerät abklemmen, T500 Server neu starten, neues Gerät anklemmen.
Und? Das Terminal blieb aus. Schade eigentlich.

Also nochmal die Hotline anrufen, der Kollege war etwas entsetzt das man uns den Server hat neu starten lassen. Also nochmal die Prozedur von vorne. Neues Gerät abklemmen, altes Gerät anschließen und. Ne, immer noch nicht.

Nach ein paar Minuten hin und her, geht erstmal GAR KEINE Kartenzahlung und ein Techniker muss kommen. Ja, hätte klappen können. Hat es aber nicht. Schade aber auch!

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Mal wieder Leer…

23. August 2010

Es wird ja ein Dauerzustand, dass wir Sonntags definitiv im Super leer laufen. Nervige Geschichte, aber solange unsere MÖG nicht was an den Tanks macht, solange müssen wir damit leben. Leider!
Nun ist es ja so, dass das für unsere Spedition nicht Überraschend kommt und daher sollte man davon ausgehen, die kommen direkt Sonntag Nachts, sobald diese wieder Fahren dürfen. Pustekuchen.
Da war heute Nacht keine Sau da. Toll. Das wir damit 30 Minuten NACH Geschäftsöffnung auch im Diesel leer laufen, war ja klar.

Und ich darf nun, vor allem, meinen Firmenkunden erklären WIESO wir kein Diesel da haben. Wenn der Montag wieder Mal so anfängt…

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Und keiner mehr versteht es!

18. August 2010

Nehmen wir mal einen Beispielhaften Fall. Herr Müller, Herr Schulz und Herr Meier tanken.

Herr Müller an der Nummer 1, Herr Schulz an der Nummer 2 und Herr Meier an der Nummer 3. Durch zwei weitere Kunden im Shop, kann der Kassierer die Kunden nicht den Zapfsäulen zuordnen.
Herr Schulz kommt in den Shop: Einmal die 3 bitte. Er zahlt mit seiner EC-Karte 48,00€. Er verlässt den Shop, als auch die Nummer 3, Herr Meier, den Shop betritt. Da er Bargeld in der Hand hält, drückt der Kassierer direkt, die einzigste offene Säule – Nummer 1 – als bar ab. 65€.
Herr Meier beschwert sich natürlich, hat er doch für 17€ weniger getankt, als dem Mitarbeiter klar wird, dass Herr Müller die Säule von Herrn Meier bezahlt hat, rennt er raus um den Kunden noch zurückzuholen.

Vor dem Kassierer liegen jetzt zwei Quittungen! Einmal die EC-Kartenzahlung von Herrn Müller und einmal die Barquittung von Herrn Maier.
EC-Kartenzahlungen können, im Gegensatz zu Kreditkartenzahlungen, nicht mehr auf die Karte zurückgebucht werden. Das heißt also, wir müssen manuell über die Warengruppe Kraftstoffe, den Fehlbetrag von 17€ nachbuchen. Beleg Nummer drei läuft aus der Kasse.
Da wir nun keine original Tankung von Herrn Meier in der Kasse haben, die hat ja als allererstes Herr Müller bezahlt, wird auch hier eine manuelle Nachbuchung von den 48,00€ nötig. Beleg vier läuft aus der Kasse.

Herr Meier und Herr Müller haben nun bezahlt, nachdem Herr Schulz nun ewig Warten musste und seinem Unmut auch laut Luft ließ, hat dieser auch bezahlt. Genauso wie die drei anderen wartenden Kunden.

Wer nun ein bisschen aufgepasst hat, der wird merken, da stimmt im Moment was nicht.

Richtige Buchung 1: In Ordnung.
Richtige Buchung 2: Kein Geld bekommen, nur BAR abgedrückt.
Manuelle Buchung 3: Differenz per EC gebucht. OK.
Manuelle Buchung 4: Richtigen Betrag BAR kassiert.

Uns fehlt also die FÜNFTE Buchung: Warenrücknahme über die Warengruppe Kraftstoff zu Buchung 2.

Also liegen hier jetzt FÜNF Belege. Denn Fall beschrieben und vom Kassierer unterschrieben. Dass soll in zwei Jahren, im Falle einer Steuerprüfung, nochmal jemand nachvollziehen. m(

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Designänderung

18. August 2010

Da das Neue Design mittlerweile extrem viele Macken hat, gibt es bis zur Lösung derselbigen erstmal das Standart-Wordpress-Theme hier zu sehen.

Ich bitte um Entschuldigung!

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Toller Montag

16. August 2010

Eigentlich habe ich heute mit der Bestellung schon genug zu tuen, durch die Umplatzierung müssen die Bestände wesentlich erhöht werden, neue Produkte eingepflegt und Alte überprüft werden. Immerhin müssen über drei neue Regalmeter anständig befüllt werden. Für einen kleinen Shop mit 40m² ist das eine Menge Holz.

Dummerweise hat sich heute Morgen noch unsere einzigste Dieselsäule verabschiedet und das Kartengerät streikt auch in Regelmäßigen abständen, hat mich heute Morgen alles auch nur mehr als eine Stunde Arbeitszeit gekostet.

Je nachdem wie lange unsere Tanktechnikfirma nun braucht, geht das gehetze der Kunden natürlich weiter. Haben wir ja alles absichtlich Zerstört. Natürlich. Uns ist ja langweilig.

Der Brüller der Kunde vorhin: “Diese Tankstelle ist erst zwei Jahre alt. Da kann es jawohl nicht sein, dass die Zapfsäulen schon kaputt wären.” Klar, bei einer Umflaggung wird auch die Tanktechnik komplett ersetzt, kostet ja nichts. Das Zapfsäulen mindestens 15 Jahre laufen, dass Interessiert mich Sicherheit auch garnicht.

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