Diesen Beitrag hab ich gestern Abend schon geschrieben und sollte er nicht von mir zwischenzeitlich gelöscht worden sein, dann solltet ihr ihn heute ab 15 Uhr lesen können!

Ich kann hier leider weder Wortgenau wiedergeben, da ich Sätze leider nur im Gewussel mitbekommen habe, bis zum weiteren mit meinem Bezirksleiter am reden war.
Gestern war er also da, mein neuer Bezirksleiter, dass erste Mal alleine, dass erste Mal hat er Zeit mitgebracht. Mein Fazit lautet am Ende: Gut. Nicht perfekt, aber gut. Alles in allem Positiv, mein Bauchgrummeln ist weg und ich denke, mit dem geht was.
Aber darum geht es hier gar nicht, zumindest nicht Vordergründig.
Mein Bezirksleiter machte also mit mir den HSSE-Check, was natürlich einbezieht, draußen auf dem Gelände noch ein paar Dinge zu überprüfen. Wir stehen mit dem Rücken zu Kasse und blicken auf die Zapfsäulenaufkleber als es hinter mir wild an der Scheibe klopft.
Die Kassiererin zeigte wild gestikulierend auf das Auto, dass im Begriff war vom Hof zu fahren. Schnell merkte ich mir das Kennzeichen und eilte in den Shop.
“Der ist gefahren ohne zu bezahlen”, rief mir die Kassiererin noch zu. Mittlerweile war der rote Kleinwagen über alle Berge. Verfolgung ausgeschlossen.
“Für wieviel Euro hat der denn getankt?”
“30!”
“Gut, dann direkt bitte die Polizei rufen!”
“Alles klar.” schallte es zurück und ich wandte mich wieder meinem Bezirksleiter zu. Wir wollen ja auch fertig werden und 30€ bringen mich dann auch nicht mehr aus der Ruhe.
Ich muss hier schonmal anmerken, dass auf dem Hof zehn Autos sich um zwei Zapfsäulen “prügelten” und – soweit ich mich Entsinnen kann – drei Kunden an der Kasse standen. Es war also Hochbetrieb.
Ich stand mittlerweile mit meinem Bezirksleiter (BL) im Shop als das Telefon klingelte, dass Gespräch wurde von meiner Kassiererin angenommen und ich kann hier nur Gesprächsfetzen von ihr wieder geben!
“Ja, rotes Auto”, “Nein, der ist einfach gefahren!”, “30€!”, “Super” und “Ja, mein Chef!”.

Okay, da war nichts dabei wieso ich einschreiten sollte und so setzte ich mich mit meinem BL wieder ins Büro und erledigten noch ein paar Schreibsachen. Circa 20 Minuten später waren wir fertig und mein neuer BL packte schon die Sachen, als uns einfiel, dass wir noch die Zählerstände der Waschanlage aufschreiben wollten. Wir gingen also in den Shop, wo schon ein Polizist mit Kollegin stand.
Auch darum hab ich mich vorerst nicht gekümmert, die Preise wurden erhöht – der Kundenverkehr war also stark zurückgegangen, die Kollegin an der Kasse hatte also Zeit um mit den Polizisten zu reden.
Sollte irgendwas doch meine Person benötigen, kann ich immer noch dazu kommen.
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Immer wieder kommen “Waschkunden” in den Shop und bitten uns um Hilfe, denn die Antenne des Autos sitzt fest.
Erst probieren wir natürlich die Antenne mit der Hand abzudrehen, aber teilweise sitzen die so fest, dass wir zur Zange greifen.
Zum Schutz des Gummis am Sockel (zumindest befindet sich meist eine Gummiummantelung am unteren Ende) legen wir ein Tuch darum und drehen kurz mit der Zange die der resistenten Antenne den nötigen “Gang” gibt.

Letzte Woche war oben beschriebener Fall wieder hier und statt das das Gewinde sich bewegte, brach es einfach ab. Gut, die Kundin konnte ordentlich Waschen, aber befriedigt war sie auch nicht… Unverständlich, oder?

Spass beiseite. Ich hatte in der einen Hand meine Zange, in der anderen die abgebrochene Antenne.
Die Kundin war äußerst wütend darüber, aber was sollte ich machen? Ich versprach ihr natürlich Ersatz zu besorgen, dazu bräuchte ich allerdings den Fahrzeugschein. Allerdings war die Dame so in Rage, dass ich verstand, sie hätte den nicht dabei. Ich versprach ihr das Ersatzteil binnen 48 Stunden vor Ort zu haben und es ihr dann auszutauschen. Auf meine Kosten natürlich.

Sie wolle am Montag dann vorbeikommen und dann den Rest klären. Damit war ich einverstanden und gestern war sie dann auch da und wollte den Austausch haben. Direkt.

Ich erklärte ihr nochmal, dass ich ohne Fahrzeugschein nichts bestellen könne. Das war ihr zwar nicht Recht, händigte mir ihn dann aber doch aus.

Ein kurzer Anruf bei unserem Hyundai-Händler genügte und die 50€ teure Antenne mit Fuss ist am Donnerstag da. Da bin ich mal auf den Einbau gespannt…

Nun noch eine kurze Frage an die zahlreichen Kollegen die hier im Blog mitlesen:
1. Kommt ihr dem Kundenwunsch nach und schraubt die Antenne ab?
2. Was macht ihr bei festsitzenden Antennen?
3. Wie würdet ihr Verfahren, wenn die Antenne abbricht? Selbst ersetzen? Dem Kunden erklären, dass er “Pech” habe?
Danke im vorraus!

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In meinen drei Jahren hier hat es bisher erst ein Kunde geschafft Hausverbot zu bekommen.
Leider hat sich heute der nächste hier eingereit.
Es ist Montag, es ist voll und bei einigen Kunden liegen – warum auch immer – die Nerven blank.
Ich denke mir immer nur, wieso man sich das antut, wenn einem das so gehörig auf den Keks geht. Ich muss anmerken, dass 0,5% der Kunden, so den ganzen Rest hippelig machen, wobei der Rest eigentlich ruhig und besonnen ist.

Auf jedenfall war ich kurz draußen einem anderen Kunden helfen, dass hinter mir es nur schrie:
“Hier du Gelbgesicht, schau ma durch deine Schlitzaugen und dann siehst du das du dich endlich mal beeilen solltest du Penner. Dein Flieger geht gleich ab rüber.”

Ich war zugegeben ziemlich Perplex, denn der aus Asien stammende Kunde fielen auch die Gesichtszüge zu Boden und verstand die Welt nicht mehr.
Wie sich im Nachhinein herausstellte, hatte er einfach nur angestanden und wie alle gewartet.

Ich habe dem Kunden dann auch gleich klargemacht, dass er bitte sofort das Tankstellengelände verlassen solle und wir in Zukunft keinen Wert mehr darauf legen, dass er nochmal kommt. Er also Hausverbot habe, da wir jegliches braunes Gedankengut verurteilen.

Ich erwartete eigentlich einen Sturm der Entrüstung des (Ex-)Kunden, doch der blieb aus. Er stieg wortlos in sein Auto, dass er zum Beschimpfen verlassen hatte, und wartete bis er wieder fahren konnte.

Wie kann man so verblendet sein?

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Da schreibe ich im letzten Beitrag das Huth bei mir nicht Anzeigt ob die Gasrückführung funktioniert oder ein Defekt besteht.
Da ruft mich doch heute glatt ein Mensch von Huth an und erzählt mir, dass Itas Vision wohl in der Lage sei eine Fehlermeldung auszuwerfen und das bei uns, laut Hotline, auch Einsatzbereit wäre.
Wow, dass nenne ich eine gute Neuigkeit. Warum das nicht funktioniere, wird nun von Huth geprüft und vor allem behoben!
Das nenne ich zum einen Kundenservice und zum anderen bin ich wirklich Überrascht, dass das Blog auch noch von anderen als meinen fünf ständigen Kommentatoren (Danke nochmal an euch Jungs!).

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Seit einigen Jahren besteht ja in Deutschland die Pflicht, eine Gasrückführung an den Zapfsäulen einzusetzen.
Bei einem Defekt müssen die Zapfsäulen unverzüglich repariert werden bzw innerhalb von 72 Stunden abgeschaltet werden.
Nun ist es so, dass eigentlich jede Gesellschaft mit ihrem Kontraktor (Reparaturfirma) ein “Behebungsfenster” vereinbart.
Das heißt, dass z.B. ein Komplettausfall der Zapfanlagen innerhalb von vier Stunden behoben werden muss.
Diese Zeitfenster beziehen sich teilweise nur auf Werktage um hohe Notdienstkosten zu vermeiden.

Für die Gasrückführung gibt es eigentlich an allen Säulen eine kleine rote LED die anspringt, wenn es einen Fehler gibt. Dann heißt es schnell handeln:
Fehlermeldung absetzen und hoffen, dass der Fehler erst am heutigen Tage aufgetreten ist. Denn nach 72 Stunden schaltet die Säule ja ab.
Bei einigen Kassenherstellern, wie z.B. Scheidt&Bachmann gibt es kleine Ecken an der Zapfsäule, die einen defekt auch optisch in den Shop bringen.
Die Firma Huth bietet das für ihr Kassensystem Itas Vision, welches wir einsetzen, leider nicht an. Zumindest nicht in Kombination mit unseren Schlumbach-Säulen.

Am Montag fiel mir auf, dass die rote LED an der Zapfsäule 1 leuchtete, da der Kontraktor sowieso vor Ort war, löschte er mir den Fehler gleich mit. Heute Morgen fiel die Zapfsäule 1 dann aus: Gasrückführung. Verdammt. Vor Montag Morgen kommt da auch keiner, ich gebe zu, dass geht auf meine Kappe.

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