Die Tage steht mal wieder der Termin für den Geschäftsplan 2008 an, sowas machen wir grundsätzlich nur mit unserem Steuerberater. Das ganze muss nun kurzfristig passieren, ich habe zwar noch Platz im Kalender, dafür sieht es bei unserem Steuerberater nicht so gut aus, nun telefonieren wir schon seit zwei Stunden hin und her, weil erst bei ihm ein Termin nicht geht, dann bei mir und dann bei unserem Mineralölhändler… Sowas nervt!
ShareGasflaschenpreise
So nachdem das Barrel Öl so hoch gestiegen ist, wurde uns nun bekannt gegeben, dass auch die Preise der Gasflaschen zum 01.02.08 steigen. Durchschnittlich 2 Euro kostet nun eine 11kg Gasflasche mehr und die werden auch an die Kunden direkt weitergegeben, denn das Übersteigt bei weitem meine Marge…
ShareStatistiken
Eine kleine Statistik über die Kartennutzung am Wochenende bei uns:
EC-Karten 52,22%
Mastercard 16,15%
Visa 14,87%
Eigene Flottenkarte 13,91%
Amex 2,22%
Fremde Flottenkarte 0,63%
Fehler AC13
Es gibt kaum einen andere Fall in dem wir so Machtlos sind wie bei folgendem Fehler: AC 13.
AC 13 beschreibt bei unserem Kartenlesegerät im Handbuch folgenden Fehler: “Zahlung nicht möglich.”. Hinter vorgehaltender Hand bedeutet es aber: “Konto nicht gedeckt, Zahlung nicht möglich!”.
Da gibt es auch kein Rütteln dran, da kann ich das fünf Mal probieren, wenn nicht zwischenzeitlich der Lohn/das Gehalt eingeht dann bleibt mir nur eines übrig, Ausweis kopieren und darauf hoffen das die Person wiederkommt. Pfandtechnisch nehme ich nichts, da das ganze Thema einfach nur zu Heikel ist um wirklich etwas an mich zu nehmen.
Die Diskussionen sind aber meist das nervenaufreibendste an der ganzen Geschichte, denn wir sagen dem Kunden natürlich nicht direkt ins Gesicht das ihr Konto nicht gedeckt ist, aber durch die Blumen erklären wir dann natürlich schon, dass das Problem nicht bei uns liegt. Das ganze wird natürlich entsprechend Dementiert aber es hilft alles nichts, Bargeld ist meist auch nicht dabei und so hoffe ich immer an die Ehrlichkeit meiner Kunden…
Geschichten der Nacht III
Die Klientel Nachts ist schon etwas Sonderbares. Lange habe ich gebraucht um mich daran zu gewöhnen das die Kunden Nachts nicht einfach nur wieder schnell aus der Tanke wollen, sondern eher das Gespräch suchen und nicht zu Hause alleine herum sitzen wollen. Oft ist es die Arbeitslosigkeit die die Leute zu Nachtschwärmern werden lässt, aber auch Selbstständige oder Menschen mit Schlaflosigkeit die Nachts nicht mehr als 2 Stunden schlafen.
Das TV-Programm bietet selten Abwechslung und das Gespräch ist zu einseitig. Daraus entwickelt sich im Laufe der Zeit oft eine ziemliche Enge bindung mit den Kunden, da deren persönliche Probleme mich natürlich auch nicht Kalt lassen.
Dann sind da natürlich noch die Problemkunden, diejenigen die ihre Probleme im Suff ertränken oder einfach nur die Jugendlichen aus der benachbarten Discothek in Bingen die sich das ein oder andere “Pillchen” zuviel eingeworfen haben.
Bemerkenswert ist, dass betrunkene Mädls immer die angenehmsten Kunden waren, viel herumgelacht, aber ohne Stress und Probleme wieder gegangen.
Wesentlich Problematischer sind die betrunkenen Männer. Wenn es da Stress gibt hilft nur:
Brust raus, Schultern hoch und bloss keine zittrige Stimme bekommen, ein letztes Aufbäumen vor dem Kunden besänftigt immer.
Man muss sie einfach mögen, egal ob der ein odere andere Fehltritt dabei ist, bloss nicht Nachtragen sein..
Share