Von Zeit zu Zeit testet die AGIP die Qualität ihrer “Service Stationen” mit einer Firma die Testkunden an die Tankstellen schickt. Diese kaufen dann ein Produkt und schauen sich dann Toiletten, Werbung, Sauberkeit und Mitarbeiter an und bewerten diese anhand einer Checkliste.
Unsere Auswertung ist relativ okay: 430 von 500 möglichen Punkten, das sind 86%.
Sauberkeit und Beleuchtung fehlen 5 Punkte, da kein Toilettenplan aushing, okay, geht auf meine Kappe. Unter Präsentation innen und außen fehlen ganze 45 Punkte da wir die Bierquote nicht erfüllen, aber da wir ja unter einem Mineralölhändler laufen, können wir darüber hinwegsehen und sind also auch hier sehr gut dabei.
Unter Kundenorientierung fehlen 30 von 180 Punkten und hier kommt mein Fehler ins Spiel, ich habe dem Kunden keinen “guten Wunsch” zur Verabschiedung mitgegeben, wieso auch immer, aber dieser faux paux passiert mir normalerweise nicht. Dann hat der Kunde von mir auch keinen Bon angeboten bekommen, da stehe ich auch drüber, er hat nur eine Dose Cola gekauft! Geschenkt!
Ansonsten alle Punkte erreicht und unter Gesamteindruck kommt der Tester zu folgendem Fazit:
Eine gute Leistung. [...] kleiner, ordentlicher Markt [...]
Gut, dass nächste Mal sollen es dann mindestens 90% werden!
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