Eben rief eine Kundin an und beschwerte sich ein bisschen. Ich versuche das mal so gut es geht wiederzugeben:
Kundin: “Guten Tag, ich habe gehört, dass Ihnen die Leitung der Tankstelle inne liegt!”
Ich: “Ja das stimmt!”
K: “Gut, es geht um folgendes: Mein Mann war am Pfingstmontag bei Ihnen gewesen und hat sein Quad betankt, danach lies es sich nicht mehr Starten! Und Ihre Mitarbeiterin sagte, sie hätten nur Starthilfekabel zum verkaufen an der Tankstelle und nicht zum Verleihen!”
I: “Ja, dass stimmt.”
K: “Für eine Tankstelle ziemlich Arm oder?”
I: “Tut mir leid, aber Sie müssen verstehen…”
K: “… und außerdem haben Sie eine Werkstatt dabei!”
I: “Auch das ist richtig, aber die Tankstelle und Werkstatt wurden getrennt bzw sind unter verschiedener Leitung und daher haben wir auch keinen Zugang zu den Räumlichkeiten!”
K: “JA, aber ich verstehe das als Service und so etwas kann man sich ja wohl mal nebenhin legen!”
I: “Im Prinzip ja, aber verstehen Sie bitte, dass wir dann auch Radkreuze, Werkzeuge, Ventile, Ventilkappen, Schläuche etc da haben müssten, weil jedes im Einzelfall seine Berechtigung hätte, aber in der Masse ist das leider nicht händelbar! Weiterhin, mit einem Starthilfekabel hätte entsprechende Mitarbeiterin auch Ihr Auto holen müssen, damit das Ganz funktioniert!”
K: “Richtig, Kundenservice eben!”
I: “Naja, aber nun kommen wir zum Thema Haftbarkeit wenn etwas nicht funktioniert und Versicherungstechnisch ist das ein heikles Thema!”
K: “Aber so ein Starthilfekabel ist ja wohl drin!”
I: “Wie gesagt, es geht um die Masse am Ende und wenn sagen wir Sie gekommen wären um das Quad zu starten, dann könnte man es natürlich so sehen, dass Sie sich für solche Fälle sowieso ein Starthilfekabel ins Auto legen!”
K: “Nein, dass sehe ich nicht so!”
Naja der Rest ist nun unwichtig. Die Frage ist nur, liege ich damit richtig? Ich zweifel gerade selbst an mir! Wenn jemand aus der Werkstatt da ist (unter der Woche zwischen 7 – 18 Uhr auf jedenfall), ist das ja alles kein Problem…
ShareSchlagworte: Auto, Kunden, Mitarbeiter, Quad, Service, Starthilfekabel, Zubehör
Ich persönlich finde das Verhalten der Frau eine Frechheit und bewundere dich für deine ruhige Ader, bei mir wäre das Gespräch vermutlich nicht so ruhig verlaufen.
Das ist doch eine Tanke und kein ADAC Pannennotdienst.
Soll man dann auch für jeden “Trottel” nen Kanister zum Verleihen da haben ?
Wer sein Auto einmal so leer fährt, der macht das auch öfter.
Das ist genau wie : “Ich brauch nen halben Liter Öl !” – “Sorry, 1 Liter ist unser kleinstes Gebinde !” – “Nein der ist mir zu teuer !”
Dann fahren sie in ne Werkstatt und “sparen” 2.-€ dafür das der Mechaniker
0,5 Liter aus dem 250Liter Faß abfüllt.
Das wurde auch schon zu Haufe in diversen Fachblättern diskutiert, tm, etc.
Wieso denn der Alkohol an der Tanke so teuer ist. An der Tanke zahlt man für die Verfügbarkeit. In der Kneipe regt sich auch niemand auf, das er für 2x nen halben Liter Cola bringen 5€ Aufpreis zzgl. Trinkgeld bezahlt, im Vergleich zum Liter aus dem Aldi.
An deiner Stelle würde ich das nächste Mal sagen : “Das Kabel kostet X.-€, leihen das Gleiche.”
Ich sehe es genau wie Sebastian: Eine Tankstelle ist eine Tankstelle, in erster Linie kann ich dort tanken. Weiterhin braucht man für die Starthilfe nicht nur das Kabel, sondern auch ein Auto. Dass eine Mitarbeiterin ihr privates Fahrzeug verwenden soll, ist aus verschiedenen Punkten, die du erwähnt hast, kritisch zu betrachten und hat wenig mit Kundenservice zu tun. Ihr habt sowieso eine Werkstatt daneben, die eben sonntags (samstags ist teilweise jemand da, oder?) nicht auf hat.
Ich bin wie du in der Dienstleistung tätig und wie du auch mit dem Thema Kundenservice konfrontiert. Teilweise werden Dinge als selbstverständlich angenommen, die Einzelfälle sind und in der Masse gar nicht umsetzbar sind. Wie heißt es auch immer wieder gerne? Der Kunde ist König – oftmals verhält er sich aber wie ein Bauer. Traurig zu sagen, ist aber der Fall, wenn man sieht wie unreflektiert mancher Mensch an solche Probleme geht.
Hehe ! Service ist für viele Kunden ein anderes Wort für kostenlos.
Ich wüsste auf Anhieb auch nicht, ob man ne Quad Batterie mit ner PKW
Batterie überbrücken kann. Bei ner starken Diesel Batterie, stelle ich mir
das problematisch vor.
Hatte neulich nen Fall, indem ein 2-Rad Händler seine schluderige Arbeit
auf mich zurückführen wollte. Habe seinem Kunden 2-Takt Vollsynthetik
Öl verkauft, wie gewünscht. Als der Roller nicht mehr ansprang, war auf
einmal unser Öl Schuld, und der Kunde wollte Schadensersatz von uns.
Gott sei Dank kenne ich diverse Tüv Prüfer, den gefragt er nen Vertragshändler der Roller Firma angerufen und siehe da, es gibt keine
Vorschriften beim Öl. Hauptsache 2-Takt und VS.
Seitdem muss ich mich bei der Ölberatung immer zurückhalten, man
will ja dem Kunden helfen, aber um welchen Preis ?!?
Naja der Traumtankwart von heute bietet : Kompetenzen im PKW,2-Rad Bereich. Ist staatlich anerkannter Psychologe und Seelsorger. Außerdem verfügt er über fundiertes Wissen zur Paketabwicklung, Lotto und Backtechniken. Nicht zu vergessen die gr. Kfz Inspektion zur Stosszeit im Alleingang zum Nulltarif.
hehe david, den spruch mit dem bauer fand ich geil, ansonsten hast du natürlich recht.
achja sebastian, die öl geschichten sind ja eh immer die besten und vor allem die schlimmsten. eigentlich darfst du nicht mehr beraten und keine rmpfehlungen mehr aussprechen. das öl kauft er auf eigene gefahr…