Kunden zu helfen, wenn diese die deutsche Sprache nicht wirklich gut beherschen ist immer etwas kompliziert. Vor allem bei dem heutigen Sachverhalt, nach zehn Minuten habe ich verstanden, dass sie eine 15-€-Guthabenkarte von Vodafone benötigen und ich diese Aufladen soll. Zumindest dachte ich damit alles verstanden zu haben. Also Karte ausgedruckt und das ganze ins Handy getippt.

Der Kunde hat auch bezahlt, aber irgendwie wollte er noch was von mir, bis ich dann Verstand, dass das Guthaben nicht drauf ist und er heute Morgen auch schon eine Karte am Bahnhofsautomaten geholt hat und auch da das Guthaben nicht aufgeladen wurde.

Ich habe dann einfach mal bei der Vodafonde-Hotline angerufen, denn diese Konversation wollt ich dem Hotliner doch ersparen. Ende der Geschichte, technische Probleme, aber im Laufe des Tages werden die Guthaben definitiv gebucht. Gut, ob mein Kunde das Verstanden hat weiß ich nicht, aber zumindest habe ich es versucht und er ist irgendwie Glücklich von dannen gezogen!

Schlagworte: Hotline, Kunden

Dieser Beitrag wurde vor am Mittwoch, 2. Juli 2008 um 16:05 Uhr veröffentlicht und unter Kunden gespeichert. Sie können Kommentare zu diesem Eintrag über den RSS-2.0-Feed verfolgen. Sie können einen Kommentar hinterlassen oder einen Trackback von Ihrer Website hierher setzen.