Ich streiche den gestrigen Tag wohl besser aus meinem Kopf. Mich kann man wirklich nicht schnell zur Rage bringen oder mir Stress machen.
Aber das gestern bricht wirklich alle Rekorde! Wie ich schon schrieb funktionierte seit ca 14 Uhr unser Kartenterminal nicht mehr, da anscheinend ein Problem beim Sat-Provider auftrat.
Also habe ich schnell – von Hand – Schilder geschrieben und die vier wartenden Kunden entweder aufgeschrieben da diese kein Bargeld dabei hatten oder eben doch Bar abkassiert.
In der Eile (nicht das nun noch andere Kunden tanken die kein Bargeld bei sich haben) nur auf die Zettel geschrieben: “Keine Kartenzahlung!”.
Für eine ausformulierte Version per PC blieb in dem moment eben keine Zeit, vor allem nicht wenn 10 Autos auf der Station stehen.
Die ersten vier Kunden haben auch alles lieb und nett befolgt, aber dann kam wieder der Kracher: Drei Kunden hintereinander standen dann mit ihrer Flottenkarte vor mir. Wieso? Ihre Antworten:
“Ja, woher soll ich denn wissen das auch keine Flottenkarten funktionieren?”
“Sie müssen schon explizit Flottenkarten dazu schreiben!”
Dann ging der Spass wieder 30 Minuten gut, bis wieder zwei Kunden hintereinander vor mir standen: mit EC-Karten.
“Ich dachte, dass es per Scheck-Karte möglich ist!”
Okay, ab hier wurde es mir zu bunt. An den PC gesetzt und folgende Zeilen geschrieben:
KEINE KARTENZAHLUNG MÖGLICH
Damit sind ALLE(!!!) Karten gemeint
Unser Satelliten-Provider arbeitet schon an der behebung des Problemes
Ich weiß, patzig und nicht sehr freundlich, dass musste aber raus. Wieviele Leute sich auch einbilden, dass sie ein Recht darauf hätten, zu wissen wieso das nicht funktioniert, der Hammer!
Unglaublich auch, wieviele Kunden gefragt haben, ob wir nie wieder Karten akzeptieren!? (sic!)
Liebe Kunden,
natürlich nehmen wir wieder Karten und nein, mir macht das Arbeiten so auch keinen Spass und wenn ihr patzig und unfreundlich werdet, nur weil ihr nicht mit Karte bezahlen könnt, macht es die Sache auch nicht besser.
Das Ende vom Lied liegt hier auf der Theke:
6 Leute die trotzdem mit Karte bezahlen wollten und kein Bargeld dabei hatten
10 Leute die behauptet haben, die Schilder konnte man nicht lesen und einfach getankt haben und natürlich auch kein Bargeld dabei hatten
1 Person die das Portmonai zu Hause “vergessen” hat
Außenstände: 643,29 €.
ShareSchlagworte: EC-Kartenlesegerät, Kunden
Du bist gut dran. Mein Kollege sagt er hat Zettel in 4-stelliger Höhe da liegen. Das die telefonische Backupleitung funktionierte muß sich wohl herumgesprochen haben. Das Tankfeld war gut gefüllt 7 Punkte + Wartende.
Am Liebsten würde man allen gerne sagen : Na dann ruft mal daheim an, selbst Schuld wenn Ihr ohne Bargeld aus dem Haus geht.
Besonders bei den bauernschlauen, wie du bereits sagtest : Ach alle Karten ?
ja unglaublich…
vor allem rechtlich gesehen haben die leute sowieso bar zu bezahlen… aber was soll man sich da jetzt noch drüber aufregen…
mehr probleme habe ich damit, dass es anscheinend keine redundanten leitungen/techniken gibt die den ausfall eines system auffangen können. und das auch noch montags…
ab ca 21 uhr ging es dann ja wieder…
Manoman!
Aber was machst du denn jetzt mit den Außenständen? Verschickst du ne Rechnung an die oder hoffst du darauf, dass sie wiederkommen?
Meine Karte funktionierte auch einmal nicht, war wohl irgendwo nen Systemfehler aufgetreten. Wusste ich aber vorm Tanken nicht und war anscheinend nur für meine Bank so. Naja, ich musste dann meinen Ausweis da lassen und den Kassenbon unterschreiben. 30 Min später war ich dann mit einer Bargeldreserve da (die Geldautomaten funktionierten nämlich auch nicht, weder eigene noch fremde *grml*)
hallo andre,
ja die probleme treten dann auf, wenn die authentifizierungs-server der bank die grätsche machen.
du musst dir den normalen vorgang wie folgt vorstellen:
tankstelle schickt authentifizierung über den satelliten-provider an seinen kartenlesegerät-anbieter, der wiederum schickt das ganze an die bank und dann geht der weg wieder mit einem “ok” oder “ablehnung” über den gleichen weg an die tanke zurück.
also gibt es gleich drei schnittstellen die ärger machen können, in deinem falle war es eben nur die bank dh der rest würde funktionieren.
ja das machen wir auch, ausweis kopieren, quittung unterschrieben lassen und hoffen das die leute wiederkommen.
sollten sie nicht? unter 50 € lohnt da kein inkassobüro, ganz abgesehen von dem gerichtsvollzieher, da hab ich am ende nur noch mehr kosten weil eh nix dabei rum kommen wird.
naja die hälfte war mittlerweile da, hoffen wir das der rest nun auch kommt!