27. Januar 2009 ~ 2 KundenmeinungenKunden

Richtig lesen bildet!

Ich habe eine Kundeninformation an jede Zapfsäule, bezüglich der Veränderungen von AGIP zu STAR, gehängt. Inhaltlich geht es vor allem um einen Zeitraum und warum das ganze passiert.

Darunter gibt es auch folgenden Abschnitt:

[...]Leider können wir ab diesem Zeitpunkt auch keine Routexkarten mehr akzeptieren, da wir aus dem Markenverbund austreten müssen.[...]

Die Frage, wieso wir keine EC-, Master- und Visa-Karten mehr annehmen würden, habe ich gestern um die 20 Mal beantwortet.
Natürlich nehmen wir diese Karten noch an, genauso wie UTA- und DKV-Tankkarten. Das haben wir auch mit keinem einzigsten Wort bestritten.

Die beste Antwort wieso ein Kunde denke, dass wir diese Karten nicht mehr annehmen würden, war:
“Das ergibt sich aus dem gesamt Kontext!”

Öhm… Ja ne… is klar. Weitergehen bitte, hier gibt es nichts zu schauen!

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27. Januar 2009 ~ Keine KundenKunden

Aber da ist doch Stau

Eine ausländische Mitbürgerin(Ku), vermutlich aus den neuen EU-Staaten, kommt in den Shop und geht zur Kollegin(Ko) an der Kasse, während ich im Büro sitze und mich köstlich amüsiere!

Kollegin: “Guten Morgen!”
Kundin: “Ich muss nach Mainz in die Stadt!”
Ko: “Kein Problem, einfach immer gerade aus fahren und sie kommen automatisch in die Stadt!”
Ku: “Aber ist da Stau?”
Ko: “Unwahrscheinlich, aber ich kann das natürlich nicht voraussehen!”
Ku: “Ist da Stau?”
Ko: “Ich weiß es nicht!”
Ku: “Wie geht es noch nach Mainz?”
Ko: “Wie gesagt, immer gerade aus!”
Ku: “Ja aber mit dem Stau…”
Ich liege schon halb auf dem Boden vor lachen…
Ko: “Gute Dame, es gibt nur ZWEI Möglichkeiten in die Stadt! Entweder sie fahren geradeaus oder über die Autobahn! Aber wir haben nun kurz nach Acht, da fahren sie 100%ig in den Berufsverkehr und brauchen mindestens eine Stunde bis sie in der Stadt sind. Also, fahren Sie gerade aus. Stau oder kein Stau. Ist der schnellste Weg!”
Ku: “Und ob da Stau ist wissen sie nicht?”
Ko: “Selbst wenn da Stau wäre, wären Sie schon durch ohne die dauernden Stau fragen…!”
Ku: “Ich frag nochmal woanders…!”

Herrgott… Warum sind manche Menschen so wie sie sind?

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26. Januar 2009 ~ 1 Kundenmeinung

Paradoxes Umfrage-Ergebnis

Auf der Website des “Tankstelle”-Magazins gibt es zwei Umfragen die etwas paradox sind.

Die ältere Umfrage lautete:

Wirken sich die hohen Kraftstoffpreise auch auf Ihren Shop-Umsatz aus?

Die Antworten:
Ja = 68%
Nein = 32%

Die neuste Umfrage dreht sich eigentlich um das Gegenteil:

Die Benzinpreise haben nachgegeben – Profitieren Sie von den jüngsten Preissenkungen auch im Shop-Verkauf?

Nun sollte man meinen, dass 62% mit ja und 38% mit Nein antworten. Gut, da aber nicht immer die gleichen abstimmen, berechnen wir mal 10% Toleranz herein.
Das Ergebnis:
Ja = 26.1%
Nein = 73,9%

Was? Das darf mir nun mal einer erklären… Hören die Leute auf einmal auf im Shop zu kaufen?

Meine Erklärung ist ganz einfach, dass bei beiden Umfragen unterschiedliche Parteien abgestimmt haben und so jeder ein bisschen seinen Frust losgelassen hat und jeder Pächter den schwachen Monat Januar ein bisschen verwechselt mit dem Anziehungsmotor Kraftstoffpreis… Anders kann ich mir das nicht erkären!

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26. Januar 2009 ~ 2 KundenmeinungenKunden

Der größte…

…Stationskunde von uns hat mich eben angerufen und mir gesagt, dass er mit zur Orlen-Stationskarte wechseln wird.

Wenn das so weiter geht, dann kann ich ja wirklich beruhigten Herzens die anderen Sachen angehen.

Das freut mich nun wirklich…

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25. Januar 2009 ~ 1 Kundenmeinung

Schlechter Service – Guter Service

Servicewüste Deutschland. Der Kunde ist König. Schöne japanische Einkaufswelt.

Wie oft haben wir schon im Fernsehen gesehen, dass es in Deutschland nicht gut zugeht in den Geschäften und die Verkäufer eigentlich alles unfreundliche Typen sind, die nur eines wollen: Ihre Ruhe und schnell in den Feierabend.

Mir glaubt kein Mensch, wie satt ich diese Einstellung habe. Hat sich jemand jemals Gedanken gemacht, dass es vielleicht auch daran liegt, dass der Kunde in Deutschland auch einfach nur versnoppt ist? Oder zuviel erwartet?

Schaut her, wir fahren nach Japan und da waren alle trotz unserer ausgefallenen Wünsche sehr freundlich. Natürlich waren Sie das, war wahrscheinlich auch der einzigste schwere Kunde an diesem Tag.

Der Kunde ist König!

Stimmt, dass sollte er auch sein. Der Kunde muss gut behandelt werden und er soll auch wiederkommen, man sollte natürlich auf seine Bedürfnisse eingehen und ihm den größtmöglichen Service bieten. Denn nur so wird aus einem “normalen” Kunden ein Stammkunde.
Aber:
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