Unser Vorpächter hat damals beim Wechsel seine Werkstatt neben dem shopgebäude behalten, dass heißt er ist nun unser Unterpächter.
Wir haben damals ausgemacht, dass die Kunden weiterhin bis 22 Uhr kommen können um ihre autos abzugeben und abzuholen. Außerhalb der Werkstattzeiten kassieren wir auch die Rechnungen und geben das Geld am nächsten Morgen dann rüber. Alles auch kein Thema, sollte ein Kunde mit Karte bezahlen wollen, gibt es für uns ein kleines Kartengerät.
Aufgrund der hohen Gebühren für Kreditkartenzahlungen werden allerdings nur EC-Karten akzeptiert. Verständlich bei bis zu 3,5% Gebühren je nach Anbieter.

Eine Kundin wollte trotzdem zwingend mit kreditkarte zahlen, allerdings war damit abzusehen, dass die Kartengebühr fast 50 Euro und damit ein Drittel des Arbeitslohnes zu Buche geschlagen hätte. Das wollte der KFZ-Meister natürlich nicht akzeptieren…

Kundin: Dann hol ich jetzt Geld auf der Bank und beschwer mich bei $Kreditkartenanbieter und der Bank!

Meister: Wird keinen Sinn machen, dass sind eben deren Gebühren, von vier Wochen Geld verleihen verdient man eben nix…

Kundin: Na und? Ich will damit bezahlen, denen mach ich Feuer unterm Arsch!

Ich würde ja gerne wissen was die der Dame erzählen…

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Letzte Woche hat eine Kundin wieder einen kleinen Brüller gemacht. Die Dame schätze ich so auf Mitte 50, freundliches Auftreten und am Dauerlächeln trotz dessen das wir erst sieben Uhr Morgens hatten.

Ich: “So, dass wären dann 50€ bitte.”
Kundin: “Gerne, ich bezahle mit Visa!”
Ich: “Natürlich, gerne doch!”

Ich nehme die Karte, stecke sie in das Kartenterminal, warte auf das Piepsen und entnehme die Karte wieder…

Ich: “So einmal Bestätigen bitte!”

Die Dame steht dort, lächelt fröhlich und antwortet eiskalt:
“Nö!”

Was? Zur Hölle? Hat sie da gerade wirklich NÖ gesagt?

Ich: “Doch, bitte. Sonst geht das nicht!”
Kundin: “Och bitte…”
Ich: “Ähm, ist das jetzt ihr ernst? Ich kann für Sie doch nicht den Betrag bestätigen…”
Kundin: “Stimmt, sie haben die Geheimzahl ja auch nicht…”
Ich: “Gute Dame, Sie brauchen auch garkeine, es geht nur darum das Sie den Betrag bestätigen…”
Kundin: “Achso. Ja dann, wo darf ich denn?”

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Es ist der blanke Wahnsinn, wir haben im dritten Monat unter der Marke Star einen Umsatzzuwachs von weit ueber 50 Prozent. Es faellt mir daher schwer mich um das Blog zu kuemmern, da wird mit unserer normalen Arbeit nicht hinterher kommen. Wir laufen quasi auf Hochtouren…
Aber das wichtige und erfreuliche ist eben, es laeuft richtig gut. Die Shopumsaetze wachsen, der Kraftstoffabatz steigt genauso und die Kundenzahlen schiessen in die Hoehe. Das einzigste Sorgenkind bleibt die Waschstrasse, aber das war abzusehen nach dem Verlust der Flottenkarten-Kunden…

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