Montag Abend, das Telefon klingelt! Meine Mitarbeiterin geht an das Telefon und ein älterer Kunde meldet sich:
“Das ist doch Betrug bei ihnen! Am Preismast steht 1,229 und ich habe EINEUROACHTUNDZWANZIG BEZAHLT! Das ist doch BETRUG! BETRUG IST DAS!”
Meine Kollegin bat den Kunden mit der Quittung an die Tankstelle zu kommen um das Problem zu lösen, wie gewünscht erschien der Kunde am gleichen Abend noch an der Station!
Ein kurzer Blick auf die Quittung genügte, der Herr hatte im Eifer des Gefechtes Super Plus statt Super getankt!
Zur Hölle… Wo befindet sich diese dämliche TILT-Taste im wahren Leben?
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Schlimmer noch sind die Kunden, die nicht verstehen wollen, dass sie erst einen rechtsverbindlichen Vertrag eingehen wenn sie den Zapfhahn herausziehen und tanken. Die meinen, ein Blick auf den Preismasten genügt und ihr innerliches Nicken bringt die Sache in Sack und Tüten. Das große Motzen rollt dann auf uns ein, wenn gerade dann eine Preisumstellung kommt, wenn sie noch anstehen und es nicht mitbekommen haben. Die sind dann so beratungsresistent. Da wurde auch schon öfter mal mit Anwalt und und und gedroht. Passiert ist danach nichts mehr. Danke für das Gespräch! Herr, gib mir Kraft für das nächste…
Das Beste ist dann aber, wenn diese Motzköpfe nach einiger Zeit wieder auftauchen. Der Preis lockt ja wieder!
Aber die meisten Kunden verstehen ja mittlerweile, dass die Konzerne die Preise machen und haben Verständnis für uns Betreiber. Danke!
deswegen bin ich mittlerweile sehr froh, dass unser preismast sich zehn minuten vor den zapfsäulen bzw der kasse umstellt! damit haben wir kaum noch diskussionen, netterweise…
aber ich kann dein leiden nachvollziehen!