Ein Kollege von mir, bzw eher seine Angestellte, wurde vor zwei Wochen überfallen.
Sie wollte um kurz nach zehn die Station verlassen und abschließen, als zwei maskierte Männer sie in den Shop zwangen und wollten das sie den Tresor öffnet.
Natürlich hatte nur der Chef den Schlüssel so das beide mit dem Wechselgeld flüchten mussten.
Peanuts!

Jetzt kommt wieder die schlimmste Zeit des Jahres. Es ist viel Dunkel und vor allem sehr früh, dass gibt vielen Kriminellen wieder aufwind es mal an der “Tanke” zu probieren.
Wehe ich würde so einen Penner mal in die Hände kriegen!
Zum Glück ist die Mitarbeiterin körperlich unversehrt, wobei die psychischen Wunden groß sind und lange brauchen werden bis sie wieder halbwegs geregelt zur Arbeit gehen kann. Wenn überhaupt!

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Wir haben hier jeden Tag mit circa 900 Kunden kontakt, körperliche Berührungspunkte natürlich inklusive. Alleine bei der “Wechselgeldübergabe”.

Deswegen haben wir uns im Team komplett dazu entschlossen uns gegen die Schweinegrippe impfen zu lassen und gestern Abend war es soweit.
Ein kleiner Picks, eine gute Nacht und das einzigste was uns heute noch daran erinnert ist ein kleiner Druckkreis rund um die Einstichstelle. Das war es.

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Als wir zur star umgestellt wurden, waren wir “sechs” Pächter die einzigsten im Rhein-Main-Gebiet, somit musste ein Bezirksleiter uns mit übernehmen zusätzlich zu dem bisherigen Gebiet.
Das führt mittlerweile dazu, dass er wesentlich mehr Tankstellen an der “Backe” hat als die Kollegen.
Bisher hofften wir alle, dass nach der Umverteilung unser bisheriger Bezirksleiter uns erhalten bleibt. Hofften.

Er war eben da und sagte mir, dass er uns zum 01.01.10 abgeben wird.

Verdammt. Verdammt. Verdammt. Schöne Scheisse!

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Wie hier [www] geschrieben, sollte das ja eigentlich über unsere Versicherung laufen. Eben rief mich aber der Chef der Götte Gruppe zurück und sagte mir, dass die zwei das unter sich machen müssten.
Den Prinzipiell ist das nichts anderes gewesen, als ob das auf einem Supermarkt-Parkplatz passiert wäre.
Er hat mir jetzt die Rufnummer des Zentralrufes der Autoversicherer gegeben, dort kann sich mein Kunde melden und wird direkt mit der Versicherung des Schädigers verbunden.

Perfekt!

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… desto ungemütlicher wird es.

Ich habe mehrere Kisten 2l-Flaschen eines großen Erfrischungsgetränkeherstellers auf der letzten Lekkerland-Messe geordert. Mir wurde versprochen das ich dazu einen Aufsteller bekomme, damit die Flaschen ordentlich präsentiert werden, in die Kühlung bekomme ich die nämlich nicht.

Nun sind gute fünf Wochen vergangen und ich habe den Aufsteller immer noch nicht hier stehen, dafür wartet die Ware im Lager darauf ausgepackt zu werden.

Also rief ich heute mal an, dummerweise kam bis dato noch kein Vertreter her und so besitze ich keine Telefonnummer.

Auf der Website gab es nur eine Telefonnummer für Verbraucher, aber gut, besser als nix.
Der Mitarbeiter war ausgesprochen freundlich und gab mir eine neue Telefonnummer.

Hotline 2:
“Hallo?” dröhnte es aus dem Telefon.

Ich: “star Tankstelle, mein Name ist Walter. Bin ich da bei $Firma?”

Mitarbeiterin: “Klar.”

Ich: “Und in welcher Zweigstelle/Abteilung genau?”

Mitarbeiterin: “Bereich West.”

Gut, kann man machen. Muss man zwar nicht, kann man aber.
ich schilderte mein Problem und sie gab mir die Nummer von der Bezirksleitung Süd-West. Wenigstens etwas!

“Bezirk Süd-West!” meldete sich ein Herr am Telefon. Ich glaube das hört nie wieder auf, kann sich niemand mehr am Telefon anständig melden?

Auch hier schilderte ich mein Problem und ich bekam die Handynummer von einem Außendienstmitarbeiter der EVENTUELL für mein Problem zuständig sein könnte!

“Meier-Müller-Schulze!”, naja wenigstens kann er seinen Namen.

“Ja Hallo, Walter hier von der star-Tankstelle! Ich habe folgendes Problem…”

Außendienstler: “Und wieso sollte ich dafür zuständig sein?”

Och Jungs… Bitte, nur einen Funken freundlichkeit und Service. Nur ein bisschen! Okay?

Am Ende wollte er sich mal drum kümmern.
Übersetzt heißt das: Alles umsonst, es dauert genauso lange wie ohne Anrufe auch!

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