2010 Januar | Tankwart-Blog

20. Januar 2010 ~ 3 Kundenmeinungen

Alles Doof!

Als wir umgeflaggt wurden, haben wir natürlich versucht unsere Stationskunden auf die neue Flottenkarte umzustellen, soweit sind auch alle mitgezogen.
Bis auf eine Firma, die das nicht einsehen wollte. Der Inhaber wollte lieber einen Umweg fahren, bitte, soll er doch.
Auf jedenfall kam seine Frau bis heute noch zu uns, entweder um Lotto zu spielen oder sich bei den Zeitschriften umzuschauen.

Vor ein paar Wochen stand der gewisse Herr dann bei mir im Laden und wollte die Konditionen für eine Flottenkarte wissen und gleichzeitig, wie er die alte Karte kündigen könnte.
Ich habe mit ihm das Formular besprochen, teilweise ausgefüllt und eine Musterkündigung auf Papier geschrieben.
Gestern Mittag kam er dann das erste Mal mit der neuen Karte, am heutigen Morgen mit einem anderen Auto nochmals. Beide Male beschwerte er sich über irgendwelche Kleinigkeiten und meckerte und mostere was das Zeug hält.

Anscheinend hab ich es verdient…!

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20. Januar 2010 ~ Keine Kunden

Temperaturen

Die Lebensmittelüberwachung unserer Kreisverwaltung war eben da für eine Besprechung der HACCP-Kontrollen (HACCP = Hazard Analytics and Critical Control Points dh. Gefahrenanalyse und kritische Lenkungspunkte).
Da wir keine offenen Lebensmittel wie Backwaren haben, müssen wir nur zwei Temperaturkontrollen pro Tag machen, einmal für abgepacktes Speiseeis und unsere Eiswürfel- und Chrushed-Eis-Tüten.

Beides haben wir seit der letzten Kontrolle geführt und wurde daher auch nicht beanstandet.

Ich hatte das Gefühl, der Mann war etwas Unglücklich, dass es nicht mehr zu tuen gab.

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18. Januar 2010 ~ 4 Kundenmeinungen

Fliegender Zapfhahn

Eine Kundin kam zu mir und monierte, dass der vor ihr tankende Kunde den Zapfhahn nicht richtig eingehängt hätte und dieser nun gegen ihr Auto “gekracht” wäre. eine kurze Schadensaufnahme ergab ein kleines Beulchen und fehlender Lack.
Sie fragte wer denn dafür aufkäme, ich erzählte ihr von einem BGH-Urteil, indem der Tankstellenpächter nicht haftbar machen zu sei.
die Polizei erzählte der Dame, ihre einzigste Möglichkeit den Schaden vielleicht bezahlt zu bekommen, wäre eine Strafanzeige gegen den Kunden bzw den Pächter.

Eben googelte ich also mal, in der Hoffnung entsprechendes Urteil zu finden, leider fand ich ein Dokument, was garnicht meiner Erwartung entsprach:

Ein Tankstellenbetreiber hat es zu vertreten, wenn sich ein Zapfhahn von einer Zapfsäule löst, gegen ein Fahrzeug fällt und dieses beschädigt. Konnte der Zapfhahn nur deshalb aus der Halterung fallen, weil er von dem vorhergehenden Benutzer nicht ordnungsgemäß eingehängt worden war, ist dies unbeachtlich, denn das Risiko des Fehlverhaltens von anderen Nutzern trägt der Tankstellenbetreiber und nicht der Geschädigte. [...]

Quelle: Jurion.de [www].

Das Urteil wurde ausgesprochen vom AG Ingolstadt, aber gab es da nicht etwas vom Bundesgerichtshof, der am Ende wohl die Revision auf dem Tisch hatte, weiß da einer der werten Kollegen mehr?

Gleichzeitig sammel ich hier mal ein paar juristische Links, er weiß ob ich Sie nicht mal brauche…

Beim Tanken Zapfhahn nicht alleine lassen:
[www]

Haftung bei Falschbetankung:
www]

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14. Januar 2010 ~ Keine Kunden

Toner

Man gewöhnt sich daran, dass es zu einem neuen Drucker kein Kabel mehr für die Verbindung zum PC dazu gibt, man gewöhnt sich auch daran für einen 40€ Drucker eine Patrone für 20€ kaufen zu müssen.
Den Knaller hat aber mein Kyocera Mita FS-1100 Ecosys Drucker abgeschossen. Seit Tagen blinkt die Anzeige, dass der Toner zu Neige geht, mittlerweile zeigt er im PC auch an, dass der Tonerstand bei 1% liegt, allerdings sehen die Ausdrucke noch erstklassig aus, er weigert sich aber zu Drucken.
Aufgrund fehlender Rechte und damit Möglichkeiten auf meinem WWS-PC herumzudoktoren, bleibt mir nichts anderes über, bis morgen zu warten bis ich einen neuen Toner habe.
Da könnte ich rasend werden, wirklich einen Raster kriegen. Was zur Hölle soll das denn? Wieso nimmt sich die Firma das Recht heraus, mir zu sagen ab wann ich nicht mehr Drucken darf? Lediglich drei Seiten hätten es noch sein müssen, aber nein!
Ich bin ehrlich, ich verstehe es nicht. Zumal die Anzeige so 100% nie stimmen mit dem Füllstand!
Aber gut, wieder mal 70€ für eine Tonerpatrone ausgegeben!

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13. Januar 2010 ~ 1 Kundenmeinung

Der eine geht, der andere kommt

Unser Geschäft, meine Zukunft, meine Existenz hängt von meiner Mineralölgesellschaft ab.
Natürlich gibt es da noch ganz viel andere Dinge, wie mein kaufmännisches Handeln, mein Umgang mit Kunden, meine Mitarbeiter und manchmal auch einfach nur Glück.
Die Basis, bildet aber nach wie vor und auch in Zukunft meine MÖG.
Die Verbindung dahin ist mein Bezirksleiter. Der Mann, der alles bei uns umsetzt, derjenige der mit uns arbeitet. Er ist das Bindeglied und ist eine wichtige Instanz ob wir ordentlich arbeiten können oder ob wir fallen.
Jede Entscheidung die unsere Mineralölgesellschaft trifft, kann von ihm knallhart oder mit Augenmaß umgesetzt werden. So, dass jeder einen Vorteil aus der jeweiligen Maßnahme ziehen kann!
Natürlich ist der Mann kein Heilsbringer, kann aber eine Stütze und wertvolle Hilfe sein.

Unser bisheriger Bezirksleiter war heute mit dem Neuen da, er bekommt “endlich” sein Gebiet verkleinert. Es war schlicht und ergreifend zu groß.
Mit einem mulmigen Gefühl sitze ich jetzt hier, denn der Mann war bzw. ist brilliant gewesen. Das Beste, ohne den Neuen zu denunzieren, was uns passieren konnte. Immer erreichbar, immer ein offenes Ohr und vor allem mit viel Verständnis dem Pächter gegenüber, aber ohne seinen Arbeitgeber zu vergessen. Viel Zuckerbrot und ein bisschen Peitsche.

Ich weiß nicht wie ich meinen neuen Außendienst einschätzen soll, ich weiß es wirklich nicht. Momentan denke ich, dass er es eben ganz genau nimmt, sein gutes Recht. Allerdings nicht so gut für uns. Zumindest nicht zwingend.
Ich hoffe… mit ein bisschen Bauchweh! Aber es muss und wird weitergehen!

M., ich danke dir für alles. Von Herzen!