Immer wieder kommen “Waschkunden” in den Shop und bitten uns um Hilfe, denn die Antenne des Autos sitzt fest.
Erst probieren wir natürlich die Antenne mit der Hand abzudrehen, aber teilweise sitzen die so fest, dass wir zur Zange greifen.
Zum Schutz des Gummis am Sockel (zumindest befindet sich meist eine Gummiummantelung am unteren Ende) legen wir ein Tuch darum und drehen kurz mit der Zange die der resistenten Antenne den nötigen “Gang” gibt.
Letzte Woche war oben beschriebener Fall wieder hier und statt das das Gewinde sich bewegte, brach es einfach ab. Gut, die Kundin konnte ordentlich Waschen, aber befriedigt war sie auch nicht… Unverständlich, oder?
Spass beiseite. Ich hatte in der einen Hand meine Zange, in der anderen die abgebrochene Antenne.
Die Kundin war äußerst wütend darüber, aber was sollte ich machen? Ich versprach ihr natürlich Ersatz zu besorgen, dazu bräuchte ich allerdings den Fahrzeugschein. Allerdings war die Dame so in Rage, dass ich verstand, sie hätte den nicht dabei. Ich versprach ihr das Ersatzteil binnen 48 Stunden vor Ort zu haben und es ihr dann auszutauschen. Auf meine Kosten natürlich.
Sie wolle am Montag dann vorbeikommen und dann den Rest klären. Damit war ich einverstanden und gestern war sie dann auch da und wollte den Austausch haben. Direkt.
Ich erklärte ihr nochmal, dass ich ohne Fahrzeugschein nichts bestellen könne. Das war ihr zwar nicht Recht, händigte mir ihn dann aber doch aus.
Ein kurzer Anruf bei unserem Hyundai-Händler genügte und die 50€ teure Antenne mit Fuss ist am Donnerstag da. Da bin ich mal auf den Einbau gespannt…
Nun noch eine kurze Frage an die zahlreichen Kollegen die hier im Blog mitlesen:
1. Kommt ihr dem Kundenwunsch nach und schraubt die Antenne ab?
2. Was macht ihr bei festsitzenden Antennen?
3. Wie würdet ihr Verfahren, wenn die Antenne abbricht? Selbst ersetzen? Dem Kunden erklären, dass er “Pech” habe?
Danke im vorraus!
Also ich versuche natürlich auch erstmal von Hand
abzuschrauben. Falls das nicht hilft sprühe ich ein
bisschen Rostlöser in die Fuge und nehme dann die Zange.
Vorher Frage ich den Kunden ob ich das darf oder ob er das lieber selber machen möchte, es könnte ja was kaputt gehen. Hab deswegen auch eigentlich bis jetzt mal noch keinen Ärger gehabt. Viel schlimmer ist es wenn die Leute ihre Antennen drauf lassen. Dann ist das Geschrei viel größer hinterher
Sehe ich genauso! Dem Kunden soll ja geholfen werden. Also anbieten, dass man es machen kann, aber hinweisen, dass etwas kaputt gehen könnte.
Jepp, wir helfen so gut wie möglich, wenn’s hängt mit dem Hinweis, dass etwas kaputt gehen könnte (was dann ja eigentlich in der Verantwortung des Kunden liegt, wenn er immer noch Hilfe will). Allerdings rede ich mich hier auch supereinfach mit einem Ölkonzern im Rücken, der sämtliche Schadensmeldungen mit der Rechtsabteilung bearbeitet… – Danke CoP!