27. Mai 2010 ~ 2 KundenmeinungenKunden

Service-Gebühr

Das ich kein Freund vom Presse-Grosso bin, dass durfte man schon hier [www] nachlesen.
Zum großen Teil liegt das daran, dass ich sehr Liberal eingestellt bin. Freie Wirtschaft. Freie Gedanken. Freies Leben. Frei eben.

Das Presse-Grosso oder der Glücksspielstaatsvertrag laufen meinem Gewissen da eben entgegen und wenn es nach mir ginge, würde ich beides abschaffen. Aber das habe ich ja nicht. Zum Glück für alle Grossisten.
Das Blöde an Dingen wie Monopolen ist ja, dass meist und als erstes der Services leidet. Wieso soll ich meinen Kunden denn einen guten Service bieten, wenn diese sowieso zu mir kommen müssen. Abgesehen davon das ich will das mein Sortiment in meinem Laden vorhanden ist. Aber welcher Einzelhändler kann schon auf Zeitschriften und Zeitungen verzichten (Bitte nennt mir nun keine Bastelläden o.ä.)? Eben.

Nun wurde ja unser Grossist von der PVG aufgekauft bzw beide sind Fusioniert. Wie auch immer. Seitdem bazhlen wir pro Anruf im Service-Center 9 cent die Minute. Auch wenn es Probleme bei einer Lieferung gab. Oder ein Remission. Oder um eine Zeitschrift zu Bestellen, also quasi Umsatz tätigen. Oder bei Problemen mit der Rechnung.

Wenn ich könnte… ja, ich würde.

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27. Mai 2010 ~ 2 KundenmeinungenKunden

star – Werbung

Im Fernsehen gibt es jetzt zum ersten Mal Werbung von der star. Allerdings eingebettet in ein Motorrad-Magazin auf sport1 (ehem. DSF).
Für alle Interessierten gibt es unter “mehr” das Video – eingebettet bei YouTube.

Inhaltlich… kann man machen. Geht wesentlich schlechter.

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26. Mai 2010 ~ Keine KundenKunden

Eher schlechter, als besser

Wie ich schon geschrieben habe, war vor anderthalb Wochen ein Techniker vor Ort, der uns das Kassensystem geupdatet hat und gleichzeitig das neue PayPass-System installierte.
Damals habe ich auch versprochen, noch Bilder nachzureichen. Das will ich in dem ersten Schritt dann auch tuen:

PayPass
Entschuldigt für die schlechte Qualität…

Gleichzeitig wurde das Kassensystem vom WEAT Version 5 auf Nummer 6 geupdatet. Als Kartenlesegerät kommt ein ICP-Terminal zum Einsatz. Eine Mischung, die man an sehr vielen deutschen Tankstellen finden dürfte.

Nun einigten sich irgendwelche Gremien anscheinend auf neue Standarts bei der Kartenzahlung und diese sind durch WEAT auf Version 6 umgesetzt worden und hier fangen meine Probleme an.
Kreditkarten benötigen Teilweise die PIN-Nummer, was in Zukunft verstärkt auftreten soll. Dummerweise sagt das den Kunden anscheinend keiner, dass diese eine “PIN-Kreditkarte” besitzen.
Wieso man überhaupt auf PIN-Nummern setzt und gleichzeitig Beträge unter 25€ ohne Unterschrift verlangt, bleibt wohl ein Geheimnis der Klugen.

Unser Kassenhersteller hat dabei noch Routinen in der Kasse verändert, dass heißt ich sehe nicht mehr, was der Kunde am Kartenterminal machen muss. Nach der alten Logik, wäre das auch kein Problem gewesen. Karten mit Chip blieben im Terminal während des Vorgangs und der Rest kam direkt wieder raus.
Nach den neuen Regeln gibt es allerdings keine ersichtbare Logik mehr. Hier hat Huth allerdings Abhilfe mittels eines Updates versprochen.

Nervt. Alles.

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21. Mai 2010 ~ 1 Kundenmeinung

Schlechter Tag

Mein Opa macht Urlaub. Zurück in der Heimat, also hier. Seit wir zu star umgeflaggt haben, war er nicht mehr hier. Man hat also viel zu erzählen und während dieser Zeit kam auch die Spedition zum Kraftstoff liefern.
Gerade erzählte ich noch, wie froh ich bin, dass wir seit star Zeiten eine neue Spedition bekommen haben, denn die Jungs können Ihre Laster anständig fahren und schaffen es auch im größten Chaos hier alles schnell und sauber zu erledigen.
Aber wenn man vom Teufel spricht…
Der Fahrer parkte seinen LKW, stieg aus und raunte:
“Wenn de schon hier rumstehst, kannste mir auch mal Helfen beim Einfahren!”

Ich dachte an einen Scherz…

“Klar, ich kann hier auch für Gott und die Welt Hilfssheriff spielen!”
Nur am Dreck reden! Das nächste mal fahr ich grad wieder weg!
Ganz ruhig. Wenn du Hilfe willst, dann sag was. Aber ich mach hier nicht einfach den Gollo.
Ach, weißte was, du kannst mich auch grad mal am Arsch lecken!
So, jetzt is langsam Mal gut. Ich glaub es läuft. Wir sollten hier noch mal über Kundenbeziehungen sprechen!
Ach, mir egal. Soll ich jetzt abladen oder net?
Machen Sie was Sie wollen, den Rest können sie mit ihrem Chef klären.
Das können wir jetzt auch gleich machen…

Wutentbrand stapft er zur Fahrerkabine und packt das Boardtelefon aus. Ich reg mich da im Moment garnicht groß auf, der Kerl hat einfach nen doofen Tag erwischt. Was soll’s. Solang es einmalig bleibt.
Der Fahrer drückt mir das Telefon in die Hand und es meldet sich der Chef der Spedition.
“Herr Walter. Der hat nen schlechten Tag und riesen Stress heut… Sorry!”
Darum geht es doch garnicht. Erstens soll er fragen und zweitens geht es hier um die Wortwahl!

Damit war das Gespräch beendet und die Geschichte für mich gegessen. Er hat nen Fehler gemacht, aber ich bin ja nicht Nachtragend. Jeder darf seinen schlechten Tag haben, aber das sollte nun nicht noch einmal passieren.

Er hat noch gute 25 Minuten gebraucht bis der Kraftstoff komplett in den Tanks war und kam dann zu mir.
Hier, tut mir leid für meinen Ton und die Wortwahl. Ich hab heut einfach Stress…
Warum, was war denn?
Ich war heut garnet hier!
Wer?
Und damit ist er dann gefahren…

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21. Mai 2010 ~ Keine KundenKunden

Junges Mädl

Freitag Mittag, ich habe wie immer Kassendienst und eine junge Dame betritt den Shop. Während des Zahlvorgangs betritt schon der nächste Kunde den Laden und stellt sich an.

(Kunde kursiv, Ich fett.)

Die Zwei bitte.
Gerne, macht dann bitte 30,50€.

Er hält mir seine Karte hin, ich stecke Sie in das Terminal, er bestätigt per Geheimzahl den Betrag. Während dessen kommt der nächste Kunde in den Shop und schaut mich etwas fragend an.

Kunde2: Entschuldigung, aber der Betrag an der Zapfsäule 2, also da wo ich getankt habe, der ist weg.
Ja, klar. Die hat auch gerade der Kunde hier bezahlt!
Kunde1: Ich sagte doch, die Nummer 1.

Gut, was soll ich jetzt diskutieren, entweder hab ich es vermasselt oder der Kunde. Ich lade die Schuld jetzt mal auf meinem Haupte ab und suche nach einer Lösung.

Kunde1 zu Kunde2: Kaum war ein junges Mädl da, ist er ganz verwirrt.”
Zu Kunde2: Bezahlen Sie Bar oder per Karte?
Kunde2:
Am liebsten Bar.
Sehr gut, dann bekomme ich von ihnen bitte 38€!
Der zweite Kunde bezahlt und wartet noch während er die Quittung in Ruhe einpackt.

So und Sie kriegen dann die Differenz von den Tankungen Bar zurück!
Nein, dass passt doch dann nicht, oder!
Doch, doch. Das wären dann 5,29€.
Sicher?
Ja, doch! Kaum war eine junge Dame vor Ihnen, sind sie ganz verwirrt…!
Kunde zwei lacht:
Eine Tankstelle voller Verrückter!
Wenn Sie wüssten, wie recht Sie haben…
Kunde 1: Machen Sie nen Dorf draus!

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