Wieso können die Bankmitarbeiter heutzutage sich eigentlich nicht merken, dass Ihre EC-Karten auch Chips besitzen und diese auch Sperrungen speichern?
Hat der Kunde dreimal hintereinander seine PIN falsch eingegeben, wird seine Karte gesperrt. Auch auf dem Chip. Dazu reicht es heutzutage nicht mehr, im Backoffice der Bank die Karte zu entsperren. Nein. Der Chip MUSS auch gelöscht werden, machen 90% aller Berater aber anscheinend nicht.
Hauptsache wir müssen die Chips abkleben und uns dann noch anhören, dass UNSERE Geräte defekt und sowieso doof sind…
Wie handhabst Du das eigentlich, wenn das EC-Gerät ausfällt und der Kunde nicht anders zahlen kann/will?
der kunde KANN nicht zahlen, weil kein bargeld, keine kreditkarte etc: wir notieren uns adresse, kennzeichen und ggf. pfand.
der kunde WILL nicht zahlen, weil doof eben trotz noch vorhandener kreditkarte und/oder bargeld: dann wird die polizei hinzugezogen, die dem kunden dann erklärt, dass er bargeld für die tankung mitzuführen hat.
lg patrick
Ich frage, weil gerade eine Diskussion dazu in de.soc.recht.misc läuft. Wollte mal ein Wort aus der Praxis hören.
Ich ahlte Deine Sichtweise da auch für etwas kritisch. (Gegeben es ist ncihts ausgehängt abgesehen von dem EC-Sticker) scheint mir die Zahlbarkeit per EC Vertragsbestandteil.
Wenn DU wegen eines kaputten Lesegerätes das dann doch nicht annehmen kannst, eollte ich Dir eigentlich kein Pfand geben.
Und ich würde mich auch nicht in der Pflicht sehen, Dir Bargeld zu geben, dass ich vielelciht für ein andere Geschäft dabei habe oder mein KK-Limit einzuschränken, das ich vieleicht für einen Großkauf benötige.
Adresse hinterlassen, Kontonummer für Überweisung mitnehmen wäre da eher mein Angebot.
Was sagt denn die Polizei dazu? Gab es das schonmal?
hallo caron,
du musst hier alles ein bisschen differenzierter sehen. denn zum einen ist da der rechtliche hintergrund und zum anderen ist da das kundenverhältnis.
natürlich will man es dem kunden nicht unnötig schwer machen, wenn z.B. seine karte nicht gedeckt ist.
da wird generell pfand hinterlegen lassen und/oder eine schuldanerkentnis unterschrieben.
das passiert wesentlich öfter, als z.B. das terminal ausfällt. und hier können massig gründe auftreten. z.B. bei pächtern die die authorisierung per satellit machen. da kann z.B. die bodenstation ausfallen, der satellit sich aufhängen (und neu gebootet werden, was gut 90 min. dauert) oder eben das terminal defekt sein.
das sind dinge, für die ein pächter nichts kann. das liegt ausserhalb seiner macht.
wenn du tankst, gehst du eine geldschuld ein. du entnimmst ware, die nicht zurück gegeben werden kann, und musst also bezahlen. wenn das terminal einen defekt aufweist, bist du als kunde verpflichtet, deine geldschuld trotzdem zu bezahlen.
natürlich wird in solch einem falle, 99% der pächter, einen weg suchen, dich als kunden trotzdem zufrieden zu stellen. allerdings mit hinsicht auf das geld das man zu bekommen hat. es gibt ja so allerlei strolche…
das mit der überweisung. mache ich hier generell nicht. das problem ist die verbuchung in der kasse. entweder gebe ich vorne ein, dass der kunde bar oder per karte zahlt.
wenn ich bar drücke, steigt mein kassenbestand. überweist du den betrag, muss ich den in das kassensystem eingeben und auch dann steigt mein kassenbestand. deswegen kann ich tankungen nicht per überweisung annehmen, auch weil eine rechnungsstellung dann erfolgen müsste, aber hier bekommt man dann buchhalterisch probleme.
deswegen werden die meisten pächter davon abstand nehmen!
mit der polizei hab ich keine erfahrungen, sorry.
lg patrick
Ok, schade. Die Theoretiker in d.s.r.m sehe das nämlich schon anders. Meiner Ansicht als Kunde nach auch nicht ganz unplausibel. Wenn ich an der Tür ein EC-Symbol sehe, dann erwarte ich auch, damit zahlen können. Wenn das nicht geht, erwarte ich eigentlich auch, dass Ersatzleistungen nicht zu meinen Kosten gehen. (Rumfahrerei für Geldautomaten etc.)
MIR ist da auch erstmal egal, warum das nicht funktioniert. Da müsste die Tankstelle dann ggf. sehen, ob sie unter Umständen entstehende Kosten mit IHREM Vertragspartner, dem EC-Unternehmen klarkriegt.
Natürlich nicht bei der netten Tanke um die Ecke. Aber irgendwo, wenn ich unterwegs bin und meine Bank nicht in unmittelbarer Nähe? Du würdest wirklich erwarten, dass ich als Kunde mir da erheblichen Aufwand mache, weil Du mit einem Zahlungsmittel wirbst, dass Du dann nachher nciht annehmen kannst?
Hallo Caron,
ich habe die Gruppe kurz mal überflogen, dort gab es lustigerweise einen netten Menschen, der schrieb:
“[...]Beweisen muss der Tankwart, dass sein Lesegerät funk-
tioniert und der Kunde, dass seine Karte OK ist.[...]“, ist mit dem nächsten Kunden der mit Karte zahlt kein Thema.
Aber um zu deiner Frage zurück zu kommen. Es gibt in Deutschland eine offizielle Zahlungsart und die heißt Euro. Unbare Zahlungen, wie mit der EC-Karte, sind Serviceleistungen. Und damit nicht rechtlich Verbindlich.
In dem Thread gibt es natürlich noch viele Halbstarke, die laut Tönen, dass man noch nichtmal den Ausweis vorzeigen würde. Sollen Sie auch nicht. Dann wird eben die Polizei zur Ident-Feststellung gerufen und die machen das. Glaub mir, den Fall hatte ich schon mehr als einmal.
Einer ist daraufhin mal abgehauen, zwei Tage später rief mich eine Polizeidienststelle an, mehr als 100km von hier entfernt, die den Typen mal zuhause besucht hat. Wir hatten uns ja das Kennzeichen aufgeschrieben.
Aber das alles vergisst das eine Thema: Wir wollen dem Kunden helfen und ihm nicht an das Bein pinkeln.
Also wir haben hier im Umkreis der Tankstelle vier Banken. Von Cashpool-automaten, bis hin zu volksbanken und Sparkkassen.
Ja, und dann erwarte ich von einem Kunden, dass er entweder innerhalb der nächsten drei Tage bezahlen kommt oder direkt zum Geldautomaten fährt.
Natürlich darf ich den Ausweis nicht einbehalten und Pfand verlange ich auch nicht, aber die Personalien stelle ich schon fest!
You need much Geld is no problem come here…
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