Am letzten Dienstag war eine Dame hier und gab eine Kopie eines Zahlungsbeleges von uns hier ab. Sie am Abend zuvor schon mit der Kassiererin geredet, weil auf der Quittung, bezahlt mit einer Mastercard, zwei Tankbelege stehen. Beide um die 25€.
Sie hätte aber nur einmal getankt und daher möchte Sie den Betrag von uns wieder haben. Direkt.
Ich erklärte ihr, dass ich das Prüfen müsse und ihr nicht einfach Geld auszahlen kann. “Wieso denn nicht?”, die Sache wäre doch total klar. “Nein, ist Sie nicht. Es könnte auch sein, dass ihr Lebensgefährte, Bekannter oder ähnliches auch getankt habe. Sowas passiert öfter.”, ich muss nun die Tagesabrechnung checken, das Journal durchgehen und schauen was mit diesem zweiten Betrag passiert wäre. Ich schaute mir das Datum an und sah, dass die Tankung schon über vier Wochen her ist. “Das habe ich erst mit der Kreditkartenabrechnung gemerkt” sagte sie.
Das ändert nun aber alles nichts an der Geschichte, dass ich erst einmal prüfen muss, wohin das restliche Geld “verschwand”, wenn Sie es denn nicht war. Unterschrieben und Bestätigt hat Sie natürlich den höheren Betrag, obwohl “[...]ich noch nie für über 50€ getankt habe.”.
Die Kassiererin habe ich erst zwei Tage später erreicht und ich habe Sie gebeten, sich mal über das Wochenende Gedanken dazu zu machen. Aufgrund etwas wichtigerer Arbeit kam ich bis heute auch nicht dazu nach dem Geld zu schauen, dass steht heut aber relativ weit oben auf der Agenda.
Heute Morgen tankte die Kundin wieder und machte einen riesen Aufstand bei der Kassiererin, dass Sie das verrechnet haben will. Das die Mitarbeiterin, die über den Vorgang nichts wusste, dem Willen der Kundin keine Folge leisten konnte und durfte, verweigerte Sie das natürlich.
Vier Wochen Zeit haben zu Reklamationen, aber dann innerhalb weniger Stunden die Sache klären wollen. No Way.
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Hi,
schau dir mal genau die Quittungen an. So eine Kundin hatte ich auch letzens.
Quittungsbeleg 1:
Uhrzeit 9:30
2x Cola
2x Marlboro
Beleg 2:
Uhrzeit 9:33
1x Cola
1x Cola
2x Marlboro
Daraus ergibt sich das bei der ersten Quittung die Cola einmal gescannt wurde und beim zweiten male wurde die Cola an der Kasse “x2″ eingetippt. Da kam ich dem schwindel auf die Spur. Außerdem war eine Zahlung per Pin die andere per unterschrift.
Die Kundin wollte natürlich den Betrag wieder, aber so lässt man sich nicht aufs Glatteis führen
genau das ist es… ich will ja niemandem was böses unterstellen, aber sowas gibt es eben auch!
Ja also ich denke im Journal und in den Quittungen lässt sich das ja 1A nachverfolgen