Gestern hatte ich es vom Mystery Checker (oder auf Deutsch: Testkunde), aber manchmal vergisst man, dass es da natürlich noch außerplanmäßige “Testkunden” gibt, die eigentlich gar keine sind.
Prinzipiell könnte das mal unser Bezirksleiter sein oder auch sein Vorgesetzter, sprich der Regionalleiter oder jemand auf der Zentrale, der zufällig hier vorbei kommt. Sei es nur im Urlaub. Oder auf Geschäftsreise.
Solche Leute, blicken dann natürlich auch mal etwas genauer hin, und geben dann in der Zentrale u.U. mal einen Hinweis ab, was besonders gut oder besonders schlecht war.
So geschehen anscheinend die letzten Tage. Eine Mitarbeiterin von MasterCard war zufällig hier und hat das neue PayPass-System bei uns gleich mal getestet. In einer E-Mail von meinem BL, kam folgender Ausschnitt, der an unsere Zentrale ging:
(….)
Noch was anderes: Ich habe letzte Woche eher zufällig an einer Star Tankstelle im beschaulichen [ORT] getankt. Die Hinweisschilder (oder wie auch immer man die Dinger nennt die direkt am Zapfschlauch angebracht sind) an den Zapfsäulen sind sehr gut – auch qualitativ. Auch das bezahlen ging schnell und problemlos (ca 75 Euro Paypass Transaktion), Kassenpersonal war geschult. Alles prima.
(….)
Naja, dass hätte man auch versauen können und wenn ich mir so anschaue, an wen diese Mail alles gegangen ist, dann wäre hier bestimmt mal jemand etwas angesäuert aufgeschlagen. Das veranschaulicht eigentlich ganz gut, ob Testkundenzeit oder nicht, wer nicht immer den Willen hat jeden Kunden zufrieden zu stellen, der wird über kurz oder lang mal auf die Nase fallen.
Ganz abgesehen davon, dass die “richtigen” Kunden, natürlich auch immer optimal Bedient werden wollen. Vollkommen zu recht. Und darum geht es ja auch eigentlich. Die Kunden!
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