Ich bin wirklich nicht leicht aus der Ruhe zu bringen, gerne erkläre ich einem Kunden acht Mal ein bestimmtes Problem bis er es verstanden hat. Aber irgendwann platzt auch mir der Kragen.
Wir haben hier einen Stammkunden, der Generell und an allem zu Meckern hat. Ich hab keine Ahnung, warum er trotzdem hier Zeitschriften, Benzin und Wäschen kauft, wenn doch alles hier so Doof ist. Nicht das es ihm an alternativen Mangeln würde, aber gut.
Der Kunde kaufte sich eine Wäsche und kam danach zur Kassiererin, weil die Felgenwäsche anscheinend nicht funktioniert hat. Nach Rücksprache mit mir, sollte der Kunde einfach ein zweites Mal waschen lassen, dass löst das Problem grundsätzlich.
Die Kassiererin verfolgte dann die Wäsche und auch diesmal fuhren die Radwäscher nicht aus. Bis dahin hatte die Maschine schon 20 Wäschen problemlos hinter sich gebracht.
Was genau das Problem war, wusste ich bis dahin nicht, wollte aber rausgehen und mir das Problem nochmal selbst anschauen, gleichzeitig standen schon wieder zwei neue Autos vor der Anlage, als ich vom Büro aus den Kunden reden höre:
“Die Waschanlage ist kaputt. Da können Sie nicht waschen!”

Der hat doch nicht… hat der wirklich? Zur Hölle. Ich beeile mich also raus, bevor der mir jetzt Kunden vergrault.

“Herr Schmidt (Name geändert!), haben Sie gerade wirklich anderen Kunden gesagt das die Maschine kaputt wäre?”
“Ja und? Ist Sie doch auch!”
“Erstens ist das nicht Ihre Sache und zweitens haben wir heute schon sehr viele Autos Problemlos gewaschen. Sparen Sie sich in Zukunft solche Kommentare bitte!”
“Ja aber die Anlage macht das nicht richtig!”
“Allerdings nur bei ihrem Fahrzeug.”
“Aber es geht doch einfach nicht. Ich hab schon zweimal gewaschen!”
“Herr Schmidt, dass habe ich auch niemals bezweifelt. Ich habe nie gesagt das sie Lügen oder das ihr verschulden ist!”
“Die Anlage ist kaputt, da kann keiner mehr Waschen!”
“Doch, alle. Das ist ein Problem mit Ihrem Fahrzeug. Leider. Aber nicht ihre Schuld, ich muss nun schauen wieso das explizit nur bei Ihnen nicht funktioniert.”
“Ich hab extra die Felgen eingesprüht!”
“Das tut mir auch leid, aber ich kann es im moment nicht ändern, zumindest ist der Felgenschaum durch die Hochdruckdüsen weggesprüht.”

Und wieder dreht er sich zu den anderen Kunden…
“Aber hier kann keiner mehr waschen!”
“Herr Schmidt, es reicht mir jetzt mit Ihnen. Nochmal ganz langsam: ES. GEHT. NUR. UM. IHR. AUTO. Hören sie auf anderen Leuten Flöhe ins Ohr zu setzen. Verstehen wir uns da langsam? Ich werde sonst wirklich sauer.”
“Aber das geht hier doch alles nicht…!”
“Wissen sie was? Sie fahren jetzt direkt ihr Auto aus der Anlage, holen sich an der Kasse ihr Geld ab und fahren einfach, ich hab keine Lust mehr. Sie wollen es nicht verstehen.”

Dann hab ich ihn stehen lassen und die Wäsche des nächsten Kundenautos verfolgt und siehe da, alles ging. Der Techniker ist natürlich trotzdem verständigt, wieso das nicht funktioniert hat.

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