Es kommt immer mal wieder vor, dass Kunden und Kundinnen hier mal Telefonieren möchten. Entweder ist der Akku vom Handy leer oder sie haben gar kein Handy.
Natürlich geben wir das Telefon gerne raus und lassen die Leute ihre dringenden Telefonate von hier aus erledigen, wieso denn auch nicht? Darunter verstehe ich natürlich auch Kundenservice.
Und immer wieder die Frage, was das denn nun kosten würde. Tja, was kostet das denn nun? Haben Sie im Ausland angerufen? Nein? Tja, dann vielen Dank und bis zum nächsten Besuch.
Wir sind ja nicht mehr in den 80ern, als Telefonate noch wirklich Geld kosteten, bezüglich Orts- und Ferngespräche.
Als ich kürzlich im Discounter einkaufen war, und mich ein dringender Anruf erreichte, welcher durch leeren Akku unterbrochen wurde, bot mir sogar einer der Mitarbeiter an, diesen dringenden Anruf vom Firmentelefon zu beenden und verlangte dafür keinen Cent.
Das ist wirklicher Service am Kunden.
Mir käme gar nicht in den Sinn, im jeweiligen Laden danach zu fragen. Muss ich mir mal merken, vielleicht gibt es ja noch andere nette Menschen.
Da wurde irgendwo aber schon gewarnt, dass es Betrüger gibt, die so über 0900er Geld abzocken. Als kundenfreundliche und wenn geschickt gemacht nicht allzu sehr nach Misstrauen aussehende Lösung wurde vorgeschlagen, sich die Nummer nennen zu lassen und für den Kunden zu wählen. Wenn der Mitarbeiter dann die gängigen Tricks (“Null Neun, Null null fünf”, “01033″ etc.) kennt dürfte das sicher sein.