Man mag es kaum glauben, aber auch ich bin hin und wieder mal Kunde. 
Über das Wochenende mal aus meiner Sicht von zwei Fällen mit dem Umgang mit Kundenbeschwerden…
Real Punkt Komma Strich
Ausnahmsweise waren wir mal nicht in “unserem” Real-Markt einkaufen, sondern in der benachbarten Stadt. Da es in dem dortigen Markt keine SB-Schneidemaschine für Brot gibt, sondern nur bei der Bäckerei, wollten wir das gekaufte Brot dort schneiden lassen. Nachdem die Verkäuferin aber knappe zehn Minuten nicht erschien, baten wir eine Kollegin von ihr, diese doch mal zu holen. Nach fünf Minuten kam diese, packte das Brot direkt aus und schnitt es.
“Entschuldigung, aber haben Sie keine Handschuhe zum Anfassen des Brotes?”
“Das Brot ist nicht mehr heiß, dann brauch ich keine Handschuhe!”
“Darum geht es mir nicht, aber ich möchte eigentlich nicht, dass mein Essen direkt mit den Händen angefasst wird!”
“Aber ich war nur kurz ganz hinten hier im Laden was wegbringen!”
(Oder auf der Toilette, Ware verräumen… usw.)
“Wäre mir ja auch egal, wenn Sie sich wenigstens die Hände gewaschen hätten… Ich lasse das Brot dann mal hier!
An der Kasse war ich wirklich verblüfft über so wenig Hygiene in der Bäckerei eines großen Einkaufscenters. Der Sache wollte ich auf den Grund gehen, also ab an die Information und da stand der Geschäftsführer. Nachdem ich ihm das erzählte, sagte er, dass man laut deren Hygienehandbücher keine Handschuhe benutze, sondern nur Hände wasche. Ich sagte ihm, dass mir das ja auch reiche, aber wenigstens das solle doch geschehen. Seine abschließende Antwort: “Natürlich. Ich rede mal mit ihr.”.
Am Ende passiert also garnichts. Eher unbefriedigend!
Restaurant Waldgeist im Taunus
Das Waldgeist sollten viele aus dem Fernsehen kennen, dass sind die mit den XXXXXXXXL-Portionen und nachdem ich das erste mal da war: Die sind wirklich riesig und dann noch für ziemlich kleines Geld. Ich war ja wirklich gespannt wie das so wird für den Preis und die Menge: Faszinierend, es war super.
Allerdings war ein Steak nicht ganz Medium, sondern mehr rare und vor allem: fast kalt.
Der Kellner entschuldigte sich, brachte das Steak zwei Minuten später wieder mit den Worten: “Wir haben es nochmal kurz in die Pfanne getan, ansonsten machen wir ihnen ein neues, aber dann dauert es wieder etwas. Probieren Sie und geben kurz bescheid.” Gut, gut war es nicht, also gab es dann anstandslos ein neues. Plus zwei Runden “Kurze” am Ende kostenlos obendrauf für das mehr oder weniger kalte Steak. Bravurös. Und für die Bedienungen gibt es auch noch ein Sternchen oben drauf, selten soviel Spass mit Kellnern gehabt.
Eigentlich sollte hier noch eine dritte Sachen stehen… Aber ich hab mal wieder Spontanalzheimer.
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