Man soll ja nicht nur immer meckern. Also mal ein großes Lob an das Marketing, die neuen Schilder für die Forecourt-Wagen sehen wirklich hübsch aus. Vor allem wesentlich besser als die Alten, doch sehr langweiligen Schilder. Toll gemacht!
Vor allem fällt mir dabei mal auf, dass ich unbedingt Zubehörprodukte bestellen sollte…
Wer wissen möchte, wieso wir einen ganzen Tag brauchen um unsere Warenlieferung zu verräumen, sieht hier den Grund. Die Angestellten sind unglaublich langsam, diskutieren und machen was sie wollen.
Zwischendurch eine Capri-Sonne, eine Milchschnitte und dann mal gucken, was an der Waschanlage und in der Werkstatt so passiert.
Faules Pack! 
Ich habe mit den vier wohl am weitest verbreiteten Kassensystemen im Tankstellenmarkt bisher gearbeitet. Erst unter Huth ITAS DOS, danach mit dem Scheidt&Bachmann System TMS20 (kurzzeitig mit XP), danach Tokheim und jetzt HUTH ITAS Vision.
Über ITAS DOS und TOKHEIM mag ich jetzt und hier garnicht mehr viel sagen, stabile und gut laufende Systeme, allerdings nun schon weit über ihren Zenit. Ich kann auch keinen alten Opel Omega mit einem nagelneuen Audi vergleichen. Das wäre nicht nur unangebracht, es wäre unfair.
Itas Vision und TMS20/XP dagegen, darf man sehr wohl vergleichen und hier werde ich wohl auf unbestimmte Zeit dabei bleiben: Ich liebe mein Kassensystem. Nicht nur, dass dieses riesige Stück Software endlich mal etwas Farbe und Schönheit auf den PC bringt, ich habe auch noch über alles die volle Kontrolle. Grafiken, Diagramme, Analysen. Sowohl bei ganzen Warengruppen als auch für jeden einzelnen Artikel alleine.
Das Bestellmanagement ist fantastisch, die Artikeldateien selbsterklärend und die faktischen Auswertungen anhand des auflaufenden Datenmateriales super. Monatsabrechnungen kann ich machen, wann ich will. Ich MUSS nicht zwingend am 01. eines Monats an der Station sein, sondern kann das – bei Bedarf – auch tagelang später noch erledigen.
Ich bekomme 30 Minuten genau angezeigt wieviel Shop- und Kraftstoffumsatz bisher getätigt wurden. Der Vergleich zu letzter Woche und dem letzten Jahr inklusive.
In einem Punkt muss ich aber den TMS-Systemen den Vorrang geben: Inventuren. S&B hat hier einfach bessere Arbeit geleistet – die MDE-Geräte wurden besser eingepflegt und es fühlt sich als Einheit an – hier könnte Huth nachbessern. Stichwort: automatische Zeitstempelübertragung.
Ansonsten macht es – meiner Meinung nach – Huth mit ITAS Vision einfach besser, hübscher, übersichtlicher. Aber da ich die Weissheit bekanntlich nicht mit Löffeln gefressen habe: Einige Kollegen vertrauen mehr auf S&B und finden das wesentlich besser.
Aber eigentlich geht es gar nicht um den Vergleich der beiden WWSe, sondern darum, was mir an Huth wirklich gegen den Strich geht: der Support.
Ja, ich gebe zu, bei 95% aller Probleme ist alles schnell und einfach per Telefon gelöst. Die restlichen 5% machen mich allerdings so wütend und genervt, dass ich selten ein gutes Haar lassen kann.
Wie es so ist, mit Dingen die den ganzen Tag beansprucht werden, teilweise in dunklen Löchern hausen müssen und selten Tageslicht oder ordentliche Luft kriegen: Es geht kaputt, es hackt und meckert. Natürlich, wir reden hier von einem hochkomplexen Stück Soft- und Hardware. Alleine für die Kasse werden ein Backoffice Arbeitsplatz benötigt, ein Zapfsäulenrechner, ein Server, zwei Router, ein Kassenarbeitsplatz (inkl. LCD-Bildschirm, Tastatur, Kundenbildschirm) und natürlich unser PayPass- und Kartenlesegerät.
Jeder der einen PC benutzt, weiß wie schnell dort Probleme aufkommen können und vor allem: wie schwer die manchmal zu beheben sind. Nun rechnen wir das ganze mal 5 und wir haben einen nicht endenden Strom an potentiellen Problemen die auftreten KÖNNEN. Theoretisch sogar MÜSSEN, weil wir reden hier von Technik (wenn man sich das klar gemacht hat, muss man eigentlich gegen alle AKWs sein.)!
Aber zu meinen 5% Ärgernis über den Support. Nehmen wir zwei der letzten Fälle.
Fall 1:
Die Tage ging plötzlich keine Übertragung von Wettbewerbsdaten mehr, noch die Zahlung per Karte. Ein Anruf bei der Hotline (nach fünf Minuten ging endlich jemand an das Telefon) brachte erstmal keine Besserung. Alle Kabel überprüft, zweimal den Server neu gestartet. Ging alles nicht – natürlich inklusive Kundenverkehr. Der Hotliner versprach das ein Techniker kommt und das in Ordnung bringen würde.
Dreizig Minuten später kam dann noch ein Anruf der Hotline. Technikereinsatz würde noch länger dauern. Wir sollten doch mal den Router neu starten. Strom raus, warten, Strom rein und es funktionierte.
Toll. Dafür hab ich nun 45 Minuten keine Kartenzahlungen akzeptieren können und mindestens 30 Kunden wegschicken müssen? Hätte man da nicht schon bei dem ersten Telefonat drauf kommen können… Das nervt mich.
Fall 2:
LPG Säule wurde angeschlossen, mangels Fernbedienung zum Online schalten musste der HUTH Techniker das teil “trocken” in Betrieb nehmen, war sich aber sicher, dass alles funktionieren sollte.
Funktionierte ein paar Tage später aber nicht. Anruf bei der Hotline, Wartezeit: ca. 15 Minuten.
Server neu starten, Kasse neu starten, Kabelverbindungen überprüfen, RX/TX an der Säule tauschen. Alles brachte keine Besserung.
Zwei Wochen gingen in das Land, bevor drei Technikerfirmen einen gemeinsamen Termin fanden an denen sie sich hier treffen konnten.
Huth kam, startete den Säulencontroller neu und siehe da: Funktionierte. Dauer: 5 Minuten. FÜNF Minuten und das hätte man nicht per Hotline machen können, deswegen haben wir ZWEI WOCHEN gewartet? Nein, ich gebe Huth nicht die Schuld, dass es solange wegen dem Termin dauerte, sondern nur, dass man das auch Telefonisch hinbekommen hätte. Immerhin hatte ich zu diesem Zeitpunkt einen Techniker da, der das auch hinbekommen hätte.
Aber auf die Frage, welches Kassensystem ich heute nehmen würde, wenn ich die Wahl hätte, gibt es trotzdem nur eine Antwort: Itas Vision. Denn an 360 Tagen im Jahr läuft es, zu 95% kann man immer alles gleich regeln und die Jungs sind auch wirklich sehr nett. Und auf der anderen Seite weiß ich, dass die Alternativen sich auch nicht gerade mit Ruhm beträufeln!
Das Leben wäre ja auch langweilig, gäbe es nichts zu meckern!
Auf Facebook gibt es heute eine kleine Umfrage: “Wie wichtig ist euch das günstige Tanken?”. Das Tankwartblog hat hier [www] seine eigene Profilseite und auf der Pinnwand findet ihr die Umfrage.
Ich würde mich freuen, wenn ihr sowohl der Gruppe beitretet, als auch an der Umfrage teilnehmen würdet!
(c) Bild: S. Hofschlaeger / pixelio.de
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Es gibt einen “Gesetzentwurf zur Optimierung der Geldwäscheprävention” [www] darin heißt es unter anderem, dass die Bareinzahlgrenze von momentan 15.000€ auf 1.000€ herabgesenkt wird und Betriebe mit mindestens neun Mitarbeitern einen Geldwäschebeauftragten anstellen müssen.
Wer mindestens neun Mitarbeiter beschäftigt, muss dann alle Angestellten zu dem Thema Geldwäsche zusätzlich schulen, ob das auch für Einzelhandelsunternehmen gelten wird, sei mal dahin gestellt. Sollte das aber der Fall sein, werden wir wieder ein neues und vor allem teures Thema aufschlagen müssen – gerade für die Aushilfen.
Ich bin ja mal gespannt, was das für einen zusätzlichen Arbeitsaufwand gibt. Politik an der Realität vorbei.