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Public Viewing

patrick — Fri, 18 Jun 2010 08:59:04 +0000

Es bringt alles nichts. Es ist eben WM. Aber auch Freitags. Egal um 13.30 Uhr ist Anstoss, Deutschland gegen Serbien.

Ich kann es nicht verpassen, ehrlich gesagt will ich es auch nicht. Also veranstalten wir einfach ein bisschen Public Viewing an der Tankstelle.

Zum Glück gibt es ja Zattoo und so steht dem Spiel nichts mehr im Wege. Ich hoffe mal die meisten Fussballinteressierten von euch dürfen heute Früher gehen oder das Spiel wenigstens in der Firma anschauen.

Also ich bin dann mal Daumen drücken!

Hintenrum und ungeplant

patrick — Fri, 11 Jun 2010 07:46:41 +0000

Gestern hatte ich es vom Mystery Checker (oder auf Deutsch: Testkunde), aber manchmal vergisst man, dass es da natürlich noch außerplanmäßige “Testkunden” gibt, die eigentlich gar keine sind.
Prinzipiell könnte das mal unser Bezirksleiter sein oder auch sein Vorgesetzter, sprich der Regionalleiter oder jemand auf der Zentrale, der zufällig hier vorbei kommt. Sei es nur im Urlaub. Oder auf Geschäftsreise.
Solche Leute, blicken dann natürlich auch mal etwas genauer hin, und geben dann in der Zentrale u.U. mal einen Hinweis ab, was besonders gut oder besonders schlecht war.

So geschehen anscheinend die letzten Tage. Eine Mitarbeiterin von MasterCard war zufällig hier und hat das neue PayPass-System bei uns gleich mal getestet. In einer E-Mail von meinem BL, kam folgender Ausschnitt, der an unsere Zentrale ging:

(….)
Noch was anderes: Ich habe letzte Woche eher zufällig an einer Star Tankstelle im beschaulichen [ORT] getankt. Die Hinweisschilder (oder wie auch immer man die Dinger nennt die direkt am Zapfschlauch angebracht sind) an den Zapfsäulen sind sehr gut – auch qualitativ. Auch das bezahlen ging schnell und problemlos (ca 75 Euro Paypass Transaktion), Kassenpersonal war geschult. Alles prima.
(….)

Naja, dass hätte man auch versauen können und wenn ich mir so anschaue, an wen diese Mail alles gegangen ist, dann wäre hier bestimmt mal jemand etwas angesäuert aufgeschlagen. Das veranschaulicht eigentlich ganz gut, ob Testkundenzeit oder nicht, wer nicht immer den Willen hat jeden Kunden zufrieden zu stellen, der wird über kurz oder lang mal auf die Nase fallen.

Ganz abgesehen davon, dass die “richtigen” Kunden, natürlich auch immer optimal Bedient werden wollen. Vollkommen zu recht. Und darum geht es ja auch eigentlich. Die Kunden!

Lieber Moritz,

patrick — Wed, 12 May 2010 07:40:47 +0000

du hast uns die letzten 365 Tagen viel an Nerven gekostet. Du hast uns die letzten 365 Tage teilweise sehr wenig Schlafen lassen. Du hast uns in den letzten 365 Tage manchmal sehr viel Angst bereitet. Mittelohrentzündung, drei Monate lang eine Bronchitis. Du hast mehr Medizin genommen als wir in den letzten vier Jahren. Dreimal Inhalieren, Pulver zum Essen, Säfte und Tropfen sowie Tabletten. Es ist unglaublich wie Tapfer du das durchgestanden hast.
Du hast uns deutlich gemacht, wie sehr du Autofahren hasst. Du hast uns deutlich gemacht, was für einen starken Willen du hast. Und wehe wir geben dir nicht das was du willst.
Aber mein Schatz, du hast uns in deinem ersten Lebensjahr so unglaublich viel Freude bereitet. Du hast uns sooft zum Lachen gebracht und uns sooft erstaunt.
Kaum konntest du dich das erste Mal alleine umdrehen, hast du schon auf allen vieren gestanden, bist durch die Wohnung gerobbt und krabbelst jetzt wie der junge Gorilla durch die Wohnung.
Deine ersten Worte kamen und plötzlich wird jedes Wort nachgebrabbelt. Vor allem Mama. Und Auto. Auto, wie passend. Dein Auto hört sich eher noch an wie AuuuuudO. Aber das ist ja das lustige.
Mit jedem Tag den du Älter wirst, erstaunst und erfreust du uns immer mehr. Dein Lachen, dein Grinsen und dein Charakter sind das schönste was wir jeden Tag sehen dürfen.

Ich wünsche dir vom Herzen alles, alles Gute zu deinem ersten Geburtstag. Ich hoffe das dein Wille und dein Selbstbewusstsein dich dein Leben lang begleiten werden. Das sind zwei Eigenschaften, die ich hoffe Stärken zu können.

In Liebe,
Patrick.

PS: Ich hoffe das ich das Bloggen hier noch 17 Jahre durchhalte und dann zeige ich dir diesen Beitrag, auf das du dich dann in Grund und Boden schämst .

PS2: Ich freue mich auf deine erste Freundin… so in 25 Jahren *g*!

Wenn aus einer Stunde vier werden…

patrick — Wed, 12 May 2010 07:32:17 +0000

Wie ich schon schrieb, bekommen wir heute unser PayPass-Terminal eingerichtet und gleichzeitig die Kassensoftware geupdatet. Dazu gab es aus dem Hause meiner Gesellschaft einen Brief, der mir die Updates erörterte und mich gleichzeitig daraufhin wies, dass circa eine Stunde keine Kartenzahlung möglich sein könnte!
Ich hoffte das der Techniker heute relativ früh kommt und wir daher etwas Puffer zum Mittag haben und tatsächlich, Alex war um kurz nach Neun hier. Danke dafür!
“Alex, soll ich schonmal Schilder schreiben wegen der Kartenzahlung oder brauchst du noch einen Moment?”
“Pack eher das Absperrband aus, hier läuft vier Stunden lang nix. Und ja, frag nicht wegen dem Brief. Ich hab bei uns im Hause mal nachgefragt, die hatten keine Zeiten genannt.”
“Ja, Super. Was solls. Ich sperr dann draußen mal ab.”

Wenn aus einer Stunde keine Kartenzahlung vier Stunden kein Betrieb wird…

PayPass kommt!

patrick — Tue, 04 May 2010 09:38:34 +0000

Als erste Mineralölgesellschaft bekommen wir Netzweit das neue PayPass-System von Mastercard. Ab Freitag können somit alle MasterCard-Kreditkarteninhaber kleinere Beträge, bis 25€, schnell und Unterschriftenlos bezahlen.
Das System ist total easy und vor allem eben schnell. Der Kunde kauft Shopware (z.B. Tankt für 15€, ein Schokoriegel und ein Päckchen Zigaretten) und hält einfach seine Karte für knapp fünf Sekunden vor das Lesegerät und kann dann schon wieder gehen.
Eine Autorisierung der Karte und die Unterschrift entfallen komplett. Die zugehörige Hardware haben wir schon heute von unserem Kassenhersteller Huth bekommen und der Techniker wird das ganze dann am Freitag installieren. Der Betrieb kann während dessen weter laufen, es kann höchstens und eventuell zu einer Stunde Ausfallzeit der Kartenzahlung kommen, was aber auch an einem gleichzeitigen Softwareupdate des Kassensystems liegen kann.

Schwierige Hilfe

patrick — Mon, 03 May 2010 09:38:22 +0000

Ein Kunde rief an und teilte mir mit, dass er gestern Mittag bei uns getankt hätte. 40 Liter. Dabei wäre der Tank doch noch zu einem Viertel gefüllt gewesen. Das könnte also alles garnicht stimmen. Er fährt das Auto seit 15 Jahren und hat das noch nie erlebt. Das hätte er der etwas korpulenterin Mitarbeiterin auch beim Bezahlvorgang erzählt. Außerdem hätte kurz zuvor ein Jeep an der Zapfsäule gestanden um Diesel zu tanken, aber irgendwie ging das nicht und danach habe er getankt, da müsse was Schief gelaufen sein.

Ich kann die Kunden nachvollziehen, die erstmal nicht verstehen wieso zuviel getankt wurde. Ich nehme solche Beschwerden ersteinmal auch Ernst. Allerdings haben sich die Vorfälle bisher immer aufgeklärt. Davon abgesehen, dass die Prozentzahl der Kunden die sich über Mengenabweichungen beim Tankvorgang beschweren fast gegen Null tendieren.

Man muss bei jedem Fall verschiedene Ansätze in Betracht ziehen. Zum einen Temperaturschwankungen und damit die Dehnung des Kraftstoffes. Okay, bei einem Auto meist vernachlässigbar, allerdings bei sehr genauen Kunden eine Teillösung. Wir hatten es die letzten Tage sehr warm, gestern der erste kältere Tag. Da kann mal ein Liter “verschwinden”. Ich betone: Kann.
Jedesmal wenn wir Kraftstofflieferungen bekommen, werden zwei Werte angegeben die abgegeben wurden. Einmal die Literzahl bei der momentanen Temperatur und einmal bei 15°C.
Bei einer Schwankung von 0,4°C reden wir hier immerhin von ca. 0,5%.

Ein weiterer Teilbereich können Reservetanks im Auto sein, die nicht im Handbuch aufgeführt sind. Teilweise werden diese über einen kleinen Knopf im Tankbereich “freigegeben”. Plötzlich können fünf bis zehn Liter mehr in den Tank gefüllt werden, meistens unabsichtig durch eine falsche Bewegung des Zapfhahns.

Auch nicht zu Vernachlässigen ist, dass gerade ältere Autos noch Schwimmer im Tank haben, der Schwimmer also den Tankstand ins Cockpit “sendet”. Steht man mit dem Auto nun Bergab oder Bergauf, ist teilweise die Tanknadel ein paar Minuten auf einem falschen Stand, bis das Auto wieder ausreichend lange in horizontaler Richtung bewegt wurde und der Schwimmer den korrekten Stand neu versenden kann.

Teilweise wird auch vergessen, dass man den Stand vor circa über 100km abgelesen und sich gemerkt hat.

Kommen wir nun zu dem Fall, dass die Zapfsäule ein Eichproblem hat. Das kann theoretisch natürlich passieren, aber das habe ich in den letzten zehn Jahren nicht einmal mitbekommen oder erlebt. Deswegen kommt in einem festen Rhytmus das Eichamt und eicht die Säulen neu. Laut EU-Gesetzen gibt es auch eine gewisse Toleranzgrenze zugunsten der Mineralölgesellschaften bzw Tankstelleneigentümern.

Außer diesen Argumenten, kann ich dem Kunden immer nur anbieten, unseren 5-Liter-Kanister zu nehmen und dort 5 Liter hinein zu tanken. Der Wert sollte dem Kunden ja schonmal weiterhelfen, für den Rest müsste er sich mit der MÖG auseinandersetzen.
Klar rufen wir auch gerne das Eichamt an, sollten diese aber feststellen, dass alles Okay ist mit den Säulen, dann wird das dem Kunden in Rechnung gestellt.

Lustige Zufälle mit dem Seminarleiter

patrick — Fri, 30 Apr 2010 07:28:43 +0000

Wie die meisten hier wissen, komme ich aus einer Tankstellenfamilie. Zwei Jahre meines Lebens bin ich ohne aufgewachsen und daran kann ich mich schon garnicht erinnern…
Meine Mutter hatte bisher drei Tankstellen verschiedener Marken, mein Vater eine und jetzt auch noch ich. So kommt es, dass man viele Monteure, Vertreter und Geschäftspartner – die schon länger im Geschäft sind – eben schon kennt.

So war ich also die letzten zweieinhalb Tage auf Seminar und geführt wurde es wieder schon von Herrn Stark. Herr Stark leitet einige Seminare für meine MÖG, ist Selbstständig und kommt aus dem Einzelhandel, macht aber schon Jahre Tankstelle.
Ich muss ehrlich sagen, ich bewundere diesen Mann. Er ist seinen Weg gegangen, sehr erfolgreich, jemand, der zu seinen Worten steht. Viel Fachwissen und eine sehr gute Allgemeinbildung. Dinge, auf die ich selbst Wert lege.
Kurzum: Ich bewundere diesen Menschen. Auch, wenn er bestimmt mal sehr Zornig sein kann, aber so wie ich ihn einschätze: Mit guter Leistung und Ehrlichkeit wieder schnell Versöhnbar.
Er verkörpert sooft Dinge, die ich selbst gerne beherrschen würde.

Herr Stark kam am ersten Morgen des Seminares zu mir und fragte mich, ob ich dieses Blog betreiben würde. Ich bejahte dies. Er beglückwünschte mich und sagte, dass er das Toll fände. Er hätte die Seite per Google gefunden. Aktives Verkaufen als Schlagwort.
Obige Worte hätte ich im übrigen NICHT geschrieben, würde ich wissen das er ein regelmäßiger Leser wäre. Nein, dass glaube ich nicht, ich wage zu bezweifeln das er dieses Blog nochmals gezielt ansurfen würde.

Naja wir erzählten noch kurz über meine Familie und er fragte, wo genau meine Mutter ihre Tankstelle hätte. Bei der Antwort gab es große Augen und er erzählte mir, wie meine Mutter aussieht und wo ihre zweite Tankstelle war. Wir lachten kurz, wie klein diese Welt doch ist.
“Die Unternehmerin mit Herz!” sagte er. Ich fragte verduzt wieso, auch wenn ich wusste, dass das auf sie zutrifft. “Sie hatte überall Herzen im Büro aufgehängt und ich muss ehrlich sagen, dass hat sie auch verkörpert, nicht wie so viele andere!”.

Klein ist diese Welt… sehr klein!

Schlaflos

patrick — Wed, 21 Apr 2010 15:21:43 +0000

Ich schlafe schlecht, denn zuviele Gangster und Bösewichte laufen da draußen rum. Ich brauchte also eine Lösung, eine Lösung die wirklich alle Einbrecher abschreckt, eine Lösung die endgültig für einen geruhsamen Schlaf sorgen wird.

Und damit ihr einen Einblick in meine neue Sicherheit bekommt:

Okay, zugegeben Maya schläft viel, frisst viel und muss noch mehr aufs Klo und sorgt statt für Angstschreie mehr für freudiges Jubeln.
Hiermit gebe ich nun bekannt: ich habe einen Teilzeit Tankstellenhund ). Hallo Maya.

Interessengemeinschaft

patrick — Wed, 21 Apr 2010 14:54:52 +0000

Laut zwei Kunden hat sich doch tatsächlich eine Interessengemeinschaft gegen meine Tankstelle gegründet, nachdem der Vorstoß per Ordnungsamt der Anwohner wohl ins Leere gelaufen ist. Zumindest im Endeffekt.
Gut, ja warum denn auch nicht. Ich meine, ist deren gutes Recht. Interessiert mich allerdings nur wenig bis garnicht. Man sollte ehrlich sein, diese IG wird maximal 30 Personen umfassen. Davon maximal 10 bis 15 Personen mit wirklichen Interessen, der Rest aus einem Freundschaftsdienst.
Überlege gerade, ob ich auch eine IG gründen soll. Wie wäre es mir:
IG dagegen das wir dafür sind oder IG “für IG Anti-Tankstelle”.

Das beste ist ja eigentlich, dass noch keine der betreffenden Personen jemals an mich Persönlich herangetreten ist. Andererseits, wofür auch, ich kenne ja die zwei Initiatorinnen. Und für beide habe ich schon starke Einschränkungen an der Tankstelle vorgenommen und zwar ohne öffentlichen Zwang oder desgleichen. Einfach nur als Nachbarschaftsdienst.
Feige, Feige, Feige…

So viel, so schnell.

patrick — Thu, 01 Apr 2010 14:20:27 +0000

Im Februar haben wir hier 3-Jähriges gehabt, heute sind wir auf den Tag genau ein Jahr bei star.

Es ist Zeit ein Fazit zu ziehen. Und viel kann ich nicht sagen, außer WAHNSINN, WAHNSINN, WAHNSINN.

Wir haben hier von Monat zu Monat Steigerungen sowohl im Shop- als auch im Kraftstoffbereich zu verzeichnen, wir kommen personell und gedanklich kaum mit.

Wo wir vor über einem Jahr noch nach ABMs für unsere Mitarbeiter suchen mussten im Shop, dort müssen wir nun nach ein bisschen Zeit suchen um alles abgearbeitet zu bekommen.

Hier mal die Kraftstoffumsätze für die Jahre 2007 bis 2010, jeweils Februar und März.
2007, 2008 und 2009 noch unter AGIP, 2010 läuft bekanntlich unter “star”.
Sorry für die doofe Umsetzung, aber weder Excel, noch Paint.net sind meine Freunde…

Wir haben soviel Gutes in dem letzten Jahr hier erlebt, soviel Neue und vor allem nette Leute getroffen, viel Offenheit über die Zentrale erlebt. Es ist eigentlich kaum zu glauben, dass sich in einem Jahr soviel Wandeln kann und wenn die Vögel wirklich so vom Dach pfeiffen, wie mir das zugetragen wird, dann gibt es die nächste Umbaumaßnahme in garnicht allzuferner Zeit und einige meiner Wünsche werden erhört.

Ich hoffe…

Auf ein nächstes, noch besseres, Jahr!