Latte Macchiato – Milchschaum mit einem Fleckchen Espresso

Auszug aus Kundenbeschwerden und meine Antworten in Fett:

Das ist mir zu wenig Espresso. – Das tut mir leid, ich werfe ihnen nochmal 80 ct ein und sie bekommen nochmal extra Espresso.

Das ist mir zuviel Milch. Ich will weniger. – Das tut mir leid. Aber dann müssten Sie sich bitte ein anderes Produkt aussuchen. Hier ihre 80 ct.! – Nein, dann lasse ich es, dummer Automat!

Wieso ist in dem Becher nur Milchschaum? Der ist Kaputt! – Sie haben den Becher leider zu früh aus dem Automat gezogen, die Milch wird sich erst setzen gelassen und danach kommt der Espresso. Das dauert immer 30 Sekunden länger. Hier ihre 80 ct.

Warum haben Sie denn noch nicht mal Zucker? – Doch, haben wir. Bitte rechts unten am Automaten, dort wo ZUCKER steht, die Schublade herausziehen. Danke!

Manchmal frage ich mich, ob ich wirklich auf jeden 5. Kaffee einen umsonst herausgeben muss, aufgrund Kundenversagen. Die Antwort lautet wohl schlicht und einfach: JA! Und zwar freundlich dazu!

Wir bezahlen im Moment 159€ (netto) Leasingrate pro Monat für unsere Kaffeemaschine. Ausgelegt auf 60 Monate Leasingdauer.

Das Problem damals war, wir haben uns verpflichtet, die Kaffeemaschine unseres Vorgängers bis Leasingende weiter zu benutzen, allerdings hat uns die Maschine leider einen Monat später im Stich gelassen. Der Hersteller schon längst Pleite und so recht ausgekannt hat sich mit der Mechanik auf keiner. So kam es, dass plötzlich der Außendienstler hier stand, mir ein Angebot für die Maschine machte und Anbot, uns aus dem alten Leasingvertrag auszulösen.
Das Klang damals alles so Prima.
Ich hätte mir nur mal ausrechnen sollen, was ich da am Ende bezahle.

60 Monate â 159€ + USt. = 11352,60€! ELFTAUSENDEURO. Mir kommen jetzt noch die Tränen bei dieser Zahl und nicht nur die. Da steigt die pure Wut auf mich selbst.
Ich meine, wir reden hier über keine Kaffeemaschine für den Hausgebrauch, also sechs Tassen am Tag. So eine Maschine muss im Extremfall 100 Tassen am Tag schaffen, aber die erreichen wir hier leider bei weitem nicht.

Nun hat man damals einen Kaufpreis von 6500€ in den Vertrag geschrieben, natürlich auch netto. Also ungefähr 7735€ inkl. USt.

Nach nun genau drei Jahren haben wir somit bezahlt: 6811,56€. Macht eine Differenz von 923,44€. Nun habe ich also mal bei der Kaffee-(Leasing)-Firma angerufen und gefragt, was es denn Kosten würde diesen vorzeitig Abzulösen und sich teure Finanzierungsraten zu ersparen. Ich hoffe wir kommen nicht über 1500,00€, dann würde es nämlich für mich eine ernsthafte Überlegung sein, dass Angebot anzunehmen.

Tatsache ist aber auch, dann hab ich das Gerät hier stehen, was damit machen? Sobald der Vertrag ausgelaufen ist, bekomme ich ja direkt eine Kaffeemaschine von unserer MÖG. ebay? Vielleicht… Keine Ahnung.
Das Beste an der ganzen Geschichte war ja, dass unser Lekkerland-Außendienst und 5 Wochen danach eine kostenlose Kaffeemaschine angeboten hat. Sah das geil aus. Für LAU!!!

Um das ganze ein bisschen anzukurbeln, hab ich es mal mit “Coffee-to-Go”-Bechern versucht. Bisher hatte ich nur die braunen, geriffelten Thermobecher.
Fazit der ganzen Geschichte war, dass mein Kaffeeumsatz circa 5% gestiegen ist, dafür 60 – 70% aller Kunden die teureren “Coffee-to-Go”-Becher MIT Deckel genommen haben.

Ich brauche wohl keinem erzählen, dass die meisten damit dann vor der Waschanlage standen und auf ihr Auto gewartet haben oder im Shop, wenn das Auto noch in der Werkstatt war.

das sind so Kleinigkeiten, die mich wirklich ärgern. Ich weiß noch nichtmal warum, aber das hat mich erstmal veranlasst weiterhin nur auf die Thermobecher zu setzen.

Nun sitze ich vor dem nächsten Einkaufszettel für die Metro und grüble… Was meint ihr? Pro oder contra Becher mit Deckel?

Achso… Muss es ein “Coffee-to-Go” sein, wenn es auch ein “Kaffee zum Mitnehmen” sein kann?