27. Januar 2009 ~
Ich habe eine Kundeninformation an jede Zapfsäule, bezüglich der Veränderungen von AGIP zu STAR, gehängt. Inhaltlich geht es vor allem um einen Zeitraum und warum das ganze passiert.
Darunter gibt es auch folgenden Abschnitt:
[...]Leider können wir ab diesem Zeitpunkt auch keine Routexkarten mehr akzeptieren, da wir aus dem Markenverbund austreten müssen.[...]
Die Frage, wieso wir keine EC-, Master- und Visa-Karten mehr annehmen würden, habe ich gestern um die 20 Mal beantwortet.
Natürlich nehmen wir diese Karten noch an, genauso wie UTA- und DKV-Tankkarten. Das haben wir auch mit keinem einzigsten Wort bestritten.
Die beste Antwort wieso ein Kunde denke, dass wir diese Karten nicht mehr annehmen würden, war:
“Das ergibt sich aus dem gesamt Kontext!”
Öhm… Ja ne… is klar. Weitergehen bitte, hier gibt es nichts zu schauen!
Veröffentlicht in Kunden
27. Januar 2009 ~
Eine ausländische Mitbürgerin(Ku), vermutlich aus den neuen EU-Staaten, kommt in den Shop und geht zur Kollegin(Ko) an der Kasse, während ich im Büro sitze und mich köstlich amüsiere!
Kollegin: “Guten Morgen!”
Kundin: “Ich muss nach Mainz in die Stadt!”
Ko: “Kein Problem, einfach immer gerade aus fahren und sie kommen automatisch in die Stadt!”
Ku: “Aber ist da Stau?”
Ko: “Unwahrscheinlich, aber ich kann das natürlich nicht voraussehen!”
Ku: “Ist da Stau?”
Ko: “Ich weiß es nicht!”
Ku: “Wie geht es noch nach Mainz?”
Ko: “Wie gesagt, immer gerade aus!”
Ku: “Ja aber mit dem Stau…”
Ich liege schon halb auf dem Boden vor lachen…
Ko: “Gute Dame, es gibt nur ZWEI Möglichkeiten in die Stadt! Entweder sie fahren geradeaus oder über die Autobahn! Aber wir haben nun kurz nach Acht, da fahren sie 100%ig in den Berufsverkehr und brauchen mindestens eine Stunde bis sie in der Stadt sind. Also, fahren Sie gerade aus. Stau oder kein Stau. Ist der schnellste Weg!”
Ku: “Und ob da Stau ist wissen sie nicht?”
Ko: “Selbst wenn da Stau wäre, wären Sie schon durch ohne die dauernden Stau fragen…!”
Ku: “Ich frag nochmal woanders…!”
Herrgott… Warum sind manche Menschen so wie sie sind?
Schlagworte: Kunden, Mainz, Stau
Veröffentlicht in Kunden
25. Januar 2009 ~
Normalerweise kommt der Fahrer mit unseren Sonntagszeitungen spätestens um 7 Uhr in der Früh, nun haben wir 10.30 Uhr und immer noch ist nichts in Sicht.
Nun habe ich glaube ich schon zwanzig Kunden erkärt das wir leider keine haben da der Fahrer entweder Krank ist, sich verspätet oder uns schlicht und einfach vergessen hat. Bei dem Grossisten ist natürlich auch niemand zu erreichen so das ich morgen eben anrufen muss und Frage was denn da passiert ist.
Ich will glaube ich garnicht wissen wievielen Leuten ich noch erklären muss, dass es heute keine Zeitung zum Frühstück gibt…
Schlagworte: Grossist, Kunden, Sonntagszeitungen
Veröffentlicht in Kunden, Lieferanten
22. Januar 2009 ~
Ich mag es nicht zwischen den Stühlen zu sitzen, aber wie es so oft hier ist, kann man es nicht vermeiden.
Da hilft entweder nur vermitteln oder wenn das nicht hilft, dann ein bisschen Rüde dirigieren.
Die zwei besten Beispiele: Es ist Montag Abends, Feierabendverkehr, alle Zapfsäulen sind besetzt. An Zapfsäule 2 tankt ein Kunde und von beiden Einfahrten fahren zwei Kunden auch an die Nummer 2. Nun steht einer vor und einer hinter dem tankenden Wagen. Da ist Ärger vorprogrammiert, jeder will als erster und keiner mag zurückstecken. Da wird gehupt, gebrüllt und der Kunde in der Mitte ist auch genervt zwischen den zwei Streithähnen zu stehen und nicht wegfahren zu können.
Also hilft nur rausgehen und mit beiden sprechen, wenn man dann feststellt, dass da wirklich keiner verzichtet als Erster dran zu sein, dann sag ich ihnen wer da als erstes Tanken kann.
Schließlich geht die verlorene Zeit in doppelter Hinsicht auf meine Kosten, da hat es bisher zwar ein paar böse Gesichter gegeben, aber wiedergekommen sind sie alle. Ich bin ja nicht Böse oder beleidigend, aber irgendjemand muss eben mal Ordnung in das Chaos bringen.
Fall 2:
Diesen Beitrag weiterlesen »
Schlagworte: Kunde, Schlange
Veröffentlicht in Kunden
7. Januar 2009 ~
Ein Kunde rief eben bei mir an.
Kunde: Guten Tag, haben Sie schon Winterdiesel!
Ich: Natürlich, seit Anfang November schon, bis es sich allerdings komplett durchgemischt hat, dürfe es allerdings Mitte November gewesen sein!
Kunde: Also ich hab Mitte November mein Fahrzeug das letzte Mal getankt.
Ich: Zumindest haben Sie dann schon einen großteil Winterdiesel in ihrem Tank.
Kunde: Weil das fährt nicht mehr und meine Werkstatt sagte das es zu 99% am Kraftstoff liegt, ich soll das Auto nun in die Garage stellen und auftauen.
Eben kam noch im Radio, dass der ADAC täg. circa 800 mal wegen Kälteschäde ausrücken muss. Häufigster Grund: Das Diesel flockt bei der Kälte.
Veröffentlicht in Kunden
