Hin und wieder kommt es leider vor, dass ein Kunde aus verschiedenen Gründen nicht zufrieden ist mit dem, was er hier erlebt (hat). Oder er fasst Dinge falsch auf und es besteht Klärungsbedarf, in 99% der Fälle geht das schnell und einfach.
Aber da gibt es immer noch diesen kleinen Prozentsatz, bei dem es keine Einigung gibt. Auch hier aus den verschiedensten Gründen: Wir bringen Dinge falsch herüber, der Kunde fühlt sich generell Missverstanden, aber auch manchmal die jeweilige Ignoranz.

Ein parade Beispiel ereignete sich eben mal wieder. Ein Kunde hat an der 3 getankt und aus irgendeinem Grund ist die Pumpe ausgegangen, also wieder freigeschaltet und der Kunde tankt wieder. Während dem Tankvorgang springt der Feststeller vom Tankhahn heraus und der Kunde kommt wieder in den Shop, beschwert sich und tankt dann ganz normal weiter. Am Ende stehen 48l auf der Quittung für etwas mehr als 70€.
Der Kunde sagt nun, dass die erste Tankung schon auf dem Display stand und vom Vorkunden käme, aber er müsse eh bezahlen. Mein Erklärungsversuch, dass es technisch nicht möglich ist, auf einen bestehenden Tankvorgang noch draufzutanken, interessierte ihn nicht weiter. Er war sowieso schon genervt, dass er nicht in “einem” Rutsch volltanken konnte.

Unfair ist es aber, während dem rausgehen, zu nörgeln und sich in dem eigenen Glauben “beschissen” worden zu sein hinzugeben und das letzte Wort haben zu müssen. Ich kann ja schlecht die Leute in der Schlange stehen lassen und das Kassieren einstellen bis er mir glaubt.

So Fälle gibt es… leider.

Veröffentlicht in Kunden

Manchmal verstehe ich die Welt nicht mehr, vielleicht denke ich zu einseitig, aber irgendwie werde ich das Gefühl nicht mehr los, dass ich Recht habe.

Es passiert hin und wieder, dass kleine Teile in der Waschstraße vom Auto abgehen, sei es eine kleine Zierleiste oder die Abdeckung des Seitenspiegels. Das ist ärgerlich und nervig, sowohl für den Kunden, als auch für uns.
Immerhin ist das zusätzliche Arbeit und eigentlich nicht Sinn der Sache, wichtig ist aber, der Kunde soll zufrieden sein!

Allerdings, soll ein Auto sauber werden, reicht es nicht mit Wasser drüber zu spülen. Klar. Also müssen die Bürsten mit einem gewissen Druck auf das Auto “gepresst” werden um alle denkbaren Stellen ordentlich zu erwischen, als auch um angetrockneten Dreck vom Auto zu spülen.
Dabei muss eine Balance herrschen, zwischen zu wenig und zuviel Druck. Zuwenig würde bedeuten, dass selbst leichter Schlamm nicht abgeht und zuviel bedeutet, dass das Auto beschädigt werden könnte.
Das ist auch übrigens das Geheimnis, warum Vogelkot ohne Vorbehandlung nicht vom Auto abgeht: zu wenig Druck. Aber das ist im Fazit auch richtig so.

Wenn ich nun ein Auto habe, dass mehrere Jahre als ist, ich dann in die Waschanlage fahre und am Ende meine aufgeklebte Zierleiste herunter fällt, sollte ich mir Gedanken machen, ob man deswegen einen riesen Wirbel machen muss…
Materialermüdungen kann ich eben nicht behandeln!

Veröffentlicht in Kunden

“Hallo, ich kriege bitte die Nummer 3.”
“Hallo, dann bekomme ich bitte 8€.”
Die kleinen Finger wuseln durch das viel zu große Portmonai, was wahrscheinlich eher ein altes Mäppchen ist.
“Ein Euro.. plus zwei sind drei Euro, plus einen halben Euro und noch einen halben Euro… [...] sind sieben Euro und das hier noch.”
Ich bekam ein paar zehn und zwanzig Cent Stücke hingelegt.
“Das kann ich noch nicht zählen.”
“Das hast du super gemacht, stimmt genau! Wie alt bist du denn?”
“Vier. Danke, Tschüüüüüss!”

Waren am Ende nur 7,90€.. aber was solls. Das nehme ich gerne auf meine Kappe. Vier und schon so Eigenständig!

Veröffentlicht in Kunden