Bevor ich mit dem eigentlich Beitrag anfange, möchte ich hier Willi ganz herzlichst dafür bedanken, dass er mir das jetzige Theme wieder hergerichtet und repariert hat.
Dafür nochmal offiziell und hier im Blog: VIELEN, VIELEN DANK!

Wenn etwas nicht funktionieren sollte: Einfach bitte kurz mailen an info a’t tankwartblog pünktchen de!

Und jetzt geht es weiter mit dem eigentlich Beitrag…

Wir haben – oben am Bild zu erkennen – ein monatlich wechselndes Schild: “EIS DES MONATS” und dazu passend eine kleine Klebehalterung um es an der Eistruhe zu befestigen.
Nun war unsere alte Truhe ja kaputt und ich habe nicht daran gedacht, die Halterung zu entfernen und an der Neuen anzubringen.
Also ein kurzer Anruf in der Zentrale sollte mir doch helfen, ein neues zu bekommen, denn die jetzige Lösung ist auch nicht sehr berauschend.

“Hallo, Patrick hier. Ich bräuchte so eine Halterung für das Eisschild!”
“Welches Eisschild denn?”
“Na, die Monatsaktion. Dieses Steckdingöppelnippel halt!”
“Achso, das Steckdingöppelnippel, is klar!”
“Ich weiß, wenn man der deutschen Sprache mächtig wäre, würde ich auch das entsprechende Wort kennen!”
“Wie wäre es mit: Clip.”
“Ja, genau… Wie wäre es eigentlich so mal mit: Clip. Hätte man auch selbst drauf kommen können. HÄTTE!”

Wenigstens hatten wir durch das ganze Gespräch ein bisschen was zu lachen!

Infoschreiben eines Lieferanten:

[...] Die Kosten für Fracht und Verpackung haben wir seit vielen Jahren konstant bei 5,95€ belassen. [...] mussten wir den Kostensatz auf 6,30€ netto anpassen. [...] Wir werden den Kostensatz nur für Bestellungen unter einem Warenwert von 150€ netto zum Ansatz bringen. [...] Gesamtangebote und aktuelle Aktionen beachten, dann ist der oben erwähnte Auftragswert schnell zu erreichen. [...]

Soweit, so gut. Ich bin davon weder sauer, noch genervt. Vor allem, da der letzte Absatz für mich bedeutet: keine Versandkosten, da ich generell über diesem Wert liege.

Aber zwei Dinge sind mir schlagartig durch den Kopf gegangen beim durchlesen:
1. Die versenden NUR mit DHL zu uns, mir wäre nicht bekannt, dass es dort eine Erhöhung der Versandpreise gegeben hätte. Wer macht denn nun da einen extra Verdienst? Vor allem, kann ich bei Geschäftskundentarifen für 6,30€ schon ein ordentlich großes Paket verschicken.
Aber seien wir ehrlich, hier muss natürlich eine Pauschale greifen, jeden Kunden einzeln Versandkosten auszurechnen wäre bei weitem nicht rentabel.

2. Bei deren Preisen brauch ich für 150€ kein Gesamtangebot durchzuschauen, da reicht eine einzelne Kategorie…

(c) Bild von Gabi Schoenemann, @pixelo.de [Share ]]> http://www.tankwartblog.de/2011/07/22/versandkosten/feed/ 3 http://www.tankwartblog.de/2011/07/12/tauschen/ http://www.tankwartblog.de/2011/07/12/tauschen/#comments Tue, 12 Jul 2011 12:19:10 +0000 patrick http://www.tankwartblog.de/?p=1798

Wenn ich eines gelernt habe in den letzten Jahren: Setze NIE voraus, dass andere mitdenken! Setzte NIE voraus, dass Dinge die man macht, hinterfragt werden!
Seitdem hinterlasse ich bei Anweisungen oder Bitten keine Lücke. Haarklein erklären, was, wann, wo und wie. Ansonsten macht man sich nur dreimal Arbeit. Einmal beim unvollständigen erklären, einmal wenn entsprechende Mitarbeiter Dinge umsetzen und das dritte mal, sobald man es wieder ausbügelt bzw ausbügeln lässt.
Natürlich, jeder hat seine eigenen Vorstellungen von dem wie es aussehen sollte und manchmal ist es auch tatsächlich besser als die eigene ursprüngliche Idee war, oft aber eben auch nicht. Oder es gibt gute Gründe wieso z.B. in den Reb-Bull-Cooler nicht andere Energy-Drinks gehören als die vom roten Bullen.

Aber kommen wir zu dem Ursprung des eigentlichen Beitrages. Ich habe mir bisher den absoluten Luxus gegönnt, alles in Einweg-Flaschen/Dosen hier zu haben und paralell generell alle Coca-Cola-Produkte auch in Mehrweg. Das ist aus mehreren Gründen schwachsinnig:
1. Der Streckenlieferant (also der Mehrweglieferant) hat Staffelpreise – umso mehr Kisten ich bestelle, umso billiger wirds. Pro Flasche wohlgemerkt!
2. Doppelte Lagerhaltung
3. Doppelte Warenwirtschaft – mehr Pflege, mehr Arbeit, mehr Tipperei z.B.b beim Wareneingang/Verlust- oder Bruchmanagement.
4. Vertauschte Produkte – In das Mehrwegregal wird ausversehen Einweg eingeräumt. Der Kunde merkt das das Produkt im schlimmstenfalle teurer ist und irgendjemand muss das alles wieder umräumen.

Das Problem war bisher nur: Ich mag kein Mehrweg. Ich bin ein Einwegkind, dass gebe ich gerne zu. Ich stehe wohl gern bei den Schmuddelprodukten der Grünen!
Aber an Mehrweg komme ich generell nicht vorbei: Bier in Flaschen, 6-Packs und die ein oder andere Spezialität brauche ich so oder so. Dadurch das ich bisher nur alle 14-Tage statt wöchentlich bestellen konnte – zu geringe Kistenanzahl zwecks Lieferung – hatte ich auch einen relativ hohen Lagerbestand trotz das die jeweiligen Produkte nicht zu den Rennern gehörte.
Wenn ich nun wesentlich mehr Mehrweg beziehe, habe ich die Vorteile das ich den Lagerbestand wegen wöchentlicher Lieferung senken kann – mehr Liquidität. Und ich bekomme Preisvorteile beim Bestellen da ich in die nächste Staffel rutschen kann und kann entweder die Marge erhöhen oder die Produkte vom Preis nach unten mehr an den Wettbewerb anpassen. Ein Mix von beidem wäre natürlich perfekt. Preise nach unten und trotzdem moderat die Marge erhöhen.
Auch wenn es etwas weh tut, sage ich “Auf Wiedersehen”!

Die Eistruhe war relativ leer geworden über das Wochenende und so haben wir Montags Eis bestellt. Im Prinzip das ganze Sortiment. Da kommen einige hunderte Euro zusammen, auch wenn die einzelne Kiste Eis nicht sonderlich viel kostet.
Dienstags gab es ein nettes Gewitter mit einem kurzen Stromausfall der kompletten Region, nach fünf Minuten ging wieder alles seinen gewohnten Weg. Mit was keiner gerechnet hat, dass eine defekte Kühltruhe über 72 Std. braucht um knapp 5°C zu verlieren. Da wir auch an diesem Tag relativ viel Eis verkauft haben und die Eistruhe mehrmals geöffnet wurde, habe ich das auf eine kleine Schwankung geschoben.
Am nächsten Morgen betrug die Kühltemperatur nur noch -8°C. Das Eis ist für den Verkauf natürlich hinüber, Kühlkette um knapp -10°C unterschritten. Salmonellengefahr. Das komplette Eis für die Tonne.

Und weil es natürlich nicht reicht, wird das typische “Eis”-Wetter von bis zu 34°C erwartet. Die nächsten drei Tage. Dann soll es wieder regnen und die neue Eistruhe soll wann geliefert werden? Genau. Pünktlich zum Regentag. Danke!

Nachdem zum Start des Einwegpfandes so ziemlich viele Firmen ihre eigene Lösung brauten und große Verwirrung herrschte (man erinnere sich, dass man teilweise sogar noch kleine Pfandzettel zur Rückgabe bekam), ist nun die “große” Lösung über das DPG-System [www] “längst” gefunden.

Bis auf eine kleine Firma die sich Übermorgen nennt und das sogenannte CanBack-System führt. Das Problem ist, meine Clearing-Stelle – das ist der Ort, an dem meine Dosen gezählt, zerstört und das Pfandgeld an mich ausgezahlt wird – wird diese Dose nicht akzeptieren. Natürlich nicht. Denn das Pfand von 0,25€ hat ja die Firma Übermorgen kassiert und nicht Lekkerland als mein Dienstleister mit entsprechender Clearing-Stelle.

Auf der anderen Seite M U S S ich als Händler und Letztverkäufer die pfandpflichtige (in diesem Falle) Dose zurück nehmen und dann quasi zwei Säcke mit Einwegpfand führen. Einmal DPG und einmal CanBack. Das CanBack hierzulande kaum auftaucht ist quasi ein Glückgriff. Was aber, wenn wir wesentlich mehr CanBack-Pfandetiketten bekommen? Aufgrund des immensen Umfanges lohnt sich das Verschicken per Paket nicht wirklich. Fast ein Minusgeschäft.

Ansonsten? Wegwerfen? Nervig, sehr nervig. Bei ein, zwei Dosen im Monat, werden wir zu 95% eine Kulanzgutschrift bekommen, aber wenn nun irgendein Händler hier vor Ort auf den Gedanken kommt, definitiv MEHR von dort zu bestellen, wird es eng.

Achja, wieso steht eigentlich weder auf den Etiketten eine vollständige Anschrift der Firma Übermorgen und auf deren Website garnichts? War da nicht was von wegen TMG…?

Unser Ergebnis || Markttrend allgemein / Monat
+6,5% || +1,4%
+5,4% || -2,4%
+7,5% || -3,1%
+3,4% || +0,5%
+1,4% || +0,3%
+5,4% || -0,8%
-1,0% || +2,5%

Während unserer “guten” Phasen, kam der Regionalleiter immer und fragte immer, wieso wir denn mehr wachsen oder überhaupt Umsatzzuwächse haben, denn grundsätzlich zeigt die Tendenz in die andere Richtung? Was soll ich dazu sagen? Ich mag keine Selbstbeweihräucherung, die Antwort blieb ich ihm also Schuldig.
Den Vogel hat er aber heute abgeschlossen, wir haben doch tatsächlich ein Prozent verloren, während die Kollegen um zweieinhalb Prozent zugelegt haben. Wir müssten UN-BE-DINGT unsere Außenwerbung verstärken, am besten mit Bannern, Windmaster und Plakaten. Kostenpflichtig natürlich. Man erkenne von Außen ja garnicht, dass es die Firma XYZ hier überhaupt gebe.
Das die letzten Monate ganz klar dagegen spräche, überhörte er anscheinend ganz gerne. Da müsse sich ja eben noch einiges tuen.

Noch nie, wirklich noch nie, war jemand so nahe dran, hochkant raus zu fliegen. Aber er hat sich dann doch von selbst entschieden, sich in vier Wochen mal wieder zu melden. Besser ist das.

Noch einen Grund generell auf Artikel im Sortimentskarton zu verzichten. Zum Glück sehen das manche Einzelhändler anders, ich liebe Activia Fruit Orange. Gibt es aber eben auch nur im entsprechendem Sortimentskarton!

Ende der Geschichte war, dass auf dem Palettenlabel stand:

Peter Mustermann
Weingärten 12
11111 Weingärten

Okay, Weingärten ist der passende Ort, aber die falsche Adresse. Auf dem Lieferschein stand:

star Tankstelle
Peter Mustermann
Musterstraße 12
11111 Weingärten

Gut, irgendjemand hat also unsere Tankstelle mit der richtigen Straße übernommen, dass macht die Lieferung aber nicht besser.
Handschriftlich war auf dem Lieferschein noch festgehalten mit: “Gelabelt mit Peter Mustermann, Weingärten”.

“Also das ist definitv nicht für uns, sicher das Sie nicht noch sechs Kisten Öl da drin liegen haben und das an die andere Adresse geht?”
“Nein.”
“Gut, ich will das trotzdem nicht haben, was soll ich auch damit?”
“Warum auch immer, dann einmal ‘Annahme verweigert’ hinschreiben!”
“ICH? Ich schreib da garnix hin. Da steht nicht mein Name, dass ist N I C H T meine Lieferung, dass ist einzigst unsere Adresse!”

Außer einem grummeln hab ich nichts verstanden als er von dannen zog.
Ich seh jetzt schon, dass der in keinen fünf Minuten bei der anderen Adresse steht und Öl abliefern will…

Seit etwas mehr als einem Jahr werden wir von unserem Mehrweg-Getränkegroßhändler beliefert, die Dame an der telefonischen Bestellannahme war immer lieb und nett, der Fahrer schnell, kompetent und hilfsbereit.
Nun gibt es seit drei Wochen auf beiden für uns relevanten Stellen neue Angestellte. Wie das am Anfang immer so ist, man tastet sich natürlich gegenseitig ab, man sucht den einfachsten Weg mit einander zu arbeiten.

Seit die neuen Ansprechpartner nun da sind, läuft es so garnicht mehr richtig. Die Ansprechpartnerin in der “Zentrale” schreibt entweder falsche Bestelleinheiten auf oder ich drücke mich für Sie zu undeutlich aus. Der Fahrer braucht immer wieder unseren Bestellschein, weil er nicht so 100% weiß was wir bekommen.

Am Ende dauert die Anlieferung länger, Fahrer, Kassiererin und ich sind genervt und von dem ehemaligen uneingeschränktem Lob ist ein “Naja… schaun mer mal” geworden.

Auch ich, als Lottostellenbetreiber, wäre natürlich von der Maßnahme eines “offenen” Market natürlich betroffen, aber und da bin ich ganz ehrlich: Ich bin gegen ein Monopol.
Natürlich spendet Lotto viele Einnahmen durch Oddset für Fussballvereine (gerade im Amateurberech), als auch für Kulturprojekte. Aber wer sagt denn, dass man andere Anbieter dazu gesetzlich nicht auch Verpflichten kann?

Der Markt ist, im legalen Bereich auf deutschen Bezug hin, um eine Milliarde Euro innerhalb von drei Jahren eingestürzt. Viele Spielen nun vor allem im Internet und bewegen sich damit im illegalen Bereich.

Ich bin für eine Öffnung des Marktes, weil ich daran glaube, dass Lotto damit nicht an Stärke verliert, sondern gewinnt. Der Kuchen wird dann größer und nicht kleiner. Und das Stück, dass sich Lotto schnappen darf, wird auch wachsen. Davon bin ich fest überzeugt.
In den jeweiligen Zentralen sitzen ja keine dummen, kleine Jungs, sondern hochprofessionelle Mitarbeiter, die sich einfach nur auf eine neue Zeit einstellen müssen.

Wenn Lotto die Regeln akzeptiert, dann wird man, gerade durch die mächtige Marktpräsenz der Annahmestellen zu den Gewinnern gehören. Natürlich muss das eine oder andere geschehen, gerade quotentechnisch auf den Oddsetbezug.
Aber wer sollte Lotto das Spiel 6 aus 49 streitig machen können oder der dann definitiv kommende Euro-Jackpot? Seitdem der Staatsvertrag in Kraft ist, sanken die Umsätze. Wieso sollte also ein fallendes Monopol den gleichen Effekt erzielen?

Ich bin mir sicher, wenn alle Annahmsestellen und die Zentralen mit Kraft in das neue Zeitalter gehen, wird ein Gewinner fest stehen. In diesem Sinne… eigentlich freue ich mich darauf!