Der Regionalleiter eines kleinen Nebengeschäftes kommt uns jeden Monat einmal besuchen und überreicht uns sowohl unser, als auch das Regionalergebnis. Darüber kann man ein paar Rückschlüsse ziehen, wie gut man denn eigentlich im direkten vergleich der Kollegen da steht. Gibt es Dinge zu verbessern? Liegt das Minus/Plus im allgemeinen Trend? Hier mal die Zahlen:

Unser Ergebnis || Markttrend allgemein / Monat
+6,5% || +1,4%
+5,4% || -2,4%
+7,5% || -3,1%
+3,4% || +0,5%
+1,4% || +0,3%
+5,4% || -0,8%
-1,0% || +2,5%

Während unserer “guten” Phasen, kam der Regionalleiter immer und fragte immer, wieso wir denn mehr wachsen oder überhaupt Umsatzzuwächse haben, denn grundsätzlich zeigt die Tendenz in die andere Richtung? Was soll ich dazu sagen? Ich mag keine Selbstbeweihräucherung, die Antwort blieb ich ihm also Schuldig.
Den Vogel hat er aber heute abgeschlossen, wir haben doch tatsächlich ein Prozent verloren, während die Kollegen um zweieinhalb Prozent zugelegt haben. Wir müssten UN-BE-DINGT unsere Außenwerbung verstärken, am besten mit Bannern, Windmaster und Plakaten. Kostenpflichtig natürlich. Man erkenne von Außen ja garnicht, dass es die Firma XYZ hier überhaupt gebe.
Das die letzten Monate ganz klar dagegen spräche, überhörte er anscheinend ganz gerne. Da müsse sich ja eben noch einiges tuen.

Noch nie, wirklich noch nie, war jemand so nahe dran, hochkant raus zu fliegen. Aber er hat sich dann doch von selbst entschieden, sich in vier Wochen mal wieder zu melden. Besser ist das.

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Ich habe vor ein paar Tagen wieder das eine oder andere Kistchen Öl bestellt und das wird grundsätzlich per Spedition hier angeliefert.
Als ein Speditionslaster hier eben auf den Hof fuhr, hab ich mal die Bestellung ausgedruckt und wollte raus gehen, als ich sehe, dass der da eine ganze Palette an Wein anschleppt.

Ende der Geschichte war, dass auf dem Palettenlabel stand:

Peter Mustermann
Weingärten 12
11111 Weingärten

Okay, Weingärten ist der passende Ort, aber die falsche Adresse. Auf dem Lieferschein stand:

star Tankstelle
Peter Mustermann
Musterstraße 12
11111 Weingärten

Gut, irgendjemand hat also unsere Tankstelle mit der richtigen Straße übernommen, dass macht die Lieferung aber nicht besser.
Handschriftlich war auf dem Lieferschein noch festgehalten mit: “Gelabelt mit Peter Mustermann, Weingärten”.

“Also das ist definitv nicht für uns, sicher das Sie nicht noch sechs Kisten Öl da drin liegen haben und das an die andere Adresse geht?”
“Nein.”
“Gut, ich will das trotzdem nicht haben, was soll ich auch damit?”
“Warum auch immer, dann einmal ‘Annahme verweigert’ hinschreiben!”
“ICH? Ich schreib da garnix hin. Da steht nicht mein Name, dass ist N I C H T meine Lieferung, dass ist einzigst unsere Adresse!”

Außer einem grummeln hab ich nichts verstanden als er von dannen zog.
Ich seh jetzt schon, dass der in keinen fünf Minuten bei der anderen Adresse steht und Öl abliefern will…

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… oder auch nicht zufrieden. Manchmal sind es Kleinigkeiten die den Umgang miteinander leichter oder schwieriger machen.

Seit etwas mehr als einem Jahr werden wir von unserem Mehrweg-Getränkegroßhändler beliefert, die Dame an der telefonischen Bestellannahme war immer lieb und nett, der Fahrer schnell, kompetent und hilfsbereit.
Nun gibt es seit drei Wochen auf beiden für uns relevanten Stellen neue Angestellte. Wie das am Anfang immer so ist, man tastet sich natürlich gegenseitig ab, man sucht den einfachsten Weg mit einander zu arbeiten.

Seit die neuen Ansprechpartner nun da sind, läuft es so garnicht mehr richtig. Die Ansprechpartnerin in der “Zentrale” schreibt entweder falsche Bestelleinheiten auf oder ich drücke mich für Sie zu undeutlich aus. Der Fahrer braucht immer wieder unseren Bestellschein, weil er nicht so 100% weiß was wir bekommen.

Am Ende dauert die Anlieferung länger, Fahrer, Kassiererin und ich sind genervt und von dem ehemaligen uneingeschränktem Lob ist ein “Naja… schaun mer mal” geworden.

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