Ich kann hier leider weder Wortgenau wiedergeben, da ich Sätze leider nur im Gewussel mitbekommen habe, bis zum weiteren mit meinem Bezirksleiter am reden war.
Gestern war er also da, mein neuer Bezirksleiter, dass erste Mal alleine, dass erste Mal hat er Zeit mitgebracht. Mein Fazit lautet am Ende: Gut. Nicht perfekt, aber gut. Alles in allem Positiv, mein Bauchgrummeln ist weg und ich denke, mit dem geht was.
Aber darum geht es hier gar nicht, zumindest nicht Vordergründig.
Mein Bezirksleiter machte also mit mir den HSSE-Check, was natürlich einbezieht, draußen auf dem Gelände noch ein paar Dinge zu überprüfen. Wir stehen mit dem Rücken zu Kasse und blicken auf die Zapfsäulenaufkleber als es hinter mir wild an der Scheibe klopft.
Die Kassiererin zeigte wild gestikulierend auf das Auto, dass im Begriff war vom Hof zu fahren. Schnell merkte ich mir das Kennzeichen und eilte in den Shop.
“Der ist gefahren ohne zu bezahlen”, rief mir die Kassiererin noch zu. Mittlerweile war der rote Kleinwagen über alle Berge. Verfolgung ausgeschlossen.
“Für wieviel Euro hat der denn getankt?”
“30!”
“Gut, dann direkt bitte die Polizei rufen!”
“Alles klar.” schallte es zurück und ich wandte mich wieder meinem Bezirksleiter zu. Wir wollen ja auch fertig werden und 30€ bringen mich dann auch nicht mehr aus der Ruhe.
Ich muss hier schonmal anmerken, dass auf dem Hof zehn Autos sich um zwei Zapfsäulen “prügelten” und – soweit ich mich Entsinnen kann – drei Kunden an der Kasse standen. Es war also Hochbetrieb.
Ich stand mittlerweile mit meinem Bezirksleiter (BL) im Shop als das Telefon klingelte, dass Gespräch wurde von meiner Kassiererin angenommen und ich kann hier nur Gesprächsfetzen von ihr wieder geben!
“Ja, rotes Auto”, “Nein, der ist einfach gefahren!”, “30€!”, “Super” und “Ja, mein Chef!”.

Okay, da war nichts dabei wieso ich einschreiten sollte und so setzte ich mich mit meinem BL wieder ins Büro und erledigten noch ein paar Schreibsachen. Circa 20 Minuten später waren wir fertig und mein neuer BL packte schon die Sachen, als uns einfiel, dass wir noch die Zählerstände der Waschanlage aufschreiben wollten. Wir gingen also in den Shop, wo schon ein Polizist mit Kollegin stand.
Auch darum hab ich mich vorerst nicht gekümmert, die Preise wurden erhöht – der Kundenverkehr war also stark zurückgegangen, die Kollegin an der Kasse hatte also Zeit um mit den Polizisten zu reden.
Sollte irgendwas doch meine Person benötigen, kann ich immer noch dazu kommen.

Auf jedenfall haben wir die Zählerstände dokumentiert und wir betreten wieder den Shop und sind auf dem Weg ins Büro, als ich wieder folgende Sätze und Worte aufschnappe:
“Das ist Betrug!”, “Nein, Betrug.”, “DAS ist IHR Problem!” und der entscheidende Satz: “Er hat hier was gekauft und sie haben sie Säule nicht abgerechnet. Der gibt doch keine 50€ für eine kleine Dose Bremsflüssigkeit!”.
Da haben wir also die Geschichte, ohne große Probleme konnte ich mir das alles nun an der Hand abzählen.
Der Kunde tankt also, kommt in den Shop und käuft sich eine Dose Bremsflüssigkeit. Dabei vergisst er zu erwähnen, dass er noch getankt hat.
So bezahlt er statt 30€ für die Tankfüllung und 5€ für die Bremsflüssigkeit nur die 5€ abgezogen. Die Schlussfolgerung ist, dass er statt 15€ ein Rückgeld in Höhe von 45€ bekommt.
“Dazu würde ich gerne was sagen, aber bevor ich mir meinen Mund verbrenne…”, meinte mein BL zu mir und ich stimmte zu. Wir gingen zusammen ins Büro, aber das Kribbeln lies mich nicht mehr los. Ich muss das klären.

Man möge bitte nicht denken, dass ich dem Kunden die Schuld in die Schuhe schieben will. Natürlich hätte die Kassiererin nachfragen könnenn, ob er noch getankt habe. Auf der anderen Seite, wer den Wandel der Tankstellen verfolge, wird mir zustimmen, dass die Zahl der reinen Shop-Kunden immer mehr steigt. Also das Tanken ist kaum noch Voraussetzung für einen Gang zu “Tanke”.
Weiterhin sehe ich, als Chef, meine Pflicht auch darin, mich nach Außenhin vor meine Angestellten zu stellen. Nicht bedingungslos, aber in diesem Falle definitiv!
Was mich in dem Gefühl bestärkt, dass der Kunde wahrscheinlich nicht gesagt hat, dass er getankt hat (ich bezweifel nicht, dass er es wirklich NUR vergessen hat) ist, dass die Kollegin zu 98% nur 0er Schichtabrechnungen abgibt, dh die Kasse keinen Fehlbetrag abliefert. Sie ist also mehr als Gewissenhaft in solchen Dingen.

Aber gut, weiter in der Geschichte. Ich bin dann direkt raus, die Polizisten waren schon fast am Auto, mein BL eilte schnell hinter mir her.
“Hallo? Entschuldigung?” rief ich um die Beamten aufzuhalten.
Der Polizist drehte sich um, die Kollegin lief erst ein paar Schritte weiter um letztendlich doch zu stoppen.
“Ich bin der Chef hier und ich hab das eben mitbekommen. Ist das ihr Ernst? Sie werfen der Kollegin Betrug vor?”

Polizist: “Richtig, weil der Kunde im Laden war?”
Ich: “Ja und? Das spricht ihn frei von aller Schuld?”
Polizist: “Ja, er hatte eine Kaufabsicht!”
Ich: “Ja von Bremsflüssigkeit.”
Polizist, ziemlich patzig: “Jetzt hören Sie mal zu. Wenn sie in eine Kneipe gehen und 11 Bier trinken und der Wirt ihnen nur zehn abzieht, dann haben Sie keine Schuld oder Betrug begangen!”
Ich, genervt von seinem arroganten Ton: “Wie immer gut im Äpfel und Birnen vergleichen!”
Polizist: “Was soll…”
Ich: “…das hat damit nämlich…”
Polizistin: “HALLO? Wieso fallen SIE UNS ins Wort?”
Ich hasse diese arrogante Art und Weise!
Ich: “Von vorne: Das mit dem Wirt ist natürlich quatsch…”
Polizist: “Was soll das denn? Was wollen Sie denn?”
Ich: “Darf ich auch ausreden? Also das ist Quatsch, denn zum 1. schenkt der Wirt MIR das Bier aus und ZWEITENS tankt der Kunde hier selbst und DRITTENS haben Sie die Tankstellenentwicklung nicht mitbekommen wenn Sie denken das jeder Kunde zwangsläufig an der Tankstelle auch tankt!”

Den folgenden Satz der Polizistin ist mir leider entfallen.

BL: “Sie haben noch nicht als Kassiererin gearbeitet oder?”
Polizistin: “Doch, lange genug!”
BL: “Dann waren Sie da aber nicht gut drin, bei der Mein…”
Polizistin, wollte wohl auch mal ins Wort fallen, erregt: “HALLO? Was soll das denn?”
BL: “Naja ich wollte ihnen damit klarmachen, dass man bei der Meinung nicht lange sowas gemacht haben kann.”

Okay, ich kürze das hier auch mal weiter ab.
Der Polizist behauptet, er mag am Ende auch rechtlich gesehen auch Recht haben, dass der Kunde von jedem Betrugsvorwurf frei ist, solange er im Shop was gekauft hat.
Das heißt, dass ab sofort jeder einfach im Shop ein Snickers kaufen und dann fahren kann ohne sich Strafbar zu machen. Massenhaft, Dauerhaft. Gut zu wissen.
Wenn das Rechtlich gesehen so ist, dann läuft mal wieder was verkehrt im Staate Deutschland.

Aber den Sinn, worum es mir überhaupt ging, der Kollegin Betrug vorwerfen zu wollen. Konnte er mir auch nicht erklären, bis zum weiteren den Sinn.
Vor allem weil das seit drei Jahren, erst der fünfte Fall ist, denn wir an die Polizei weitergegeben haben.

Die Mitarbeiter haben sich quasi von selbst für den 25. und 26.12. eingeteilt und der 24. ist sowieso kein Feiertag. Also kommt die Halbtagsangestellte von Morgens bis Mittags um 13 Uhr und ich mache dann bis um 18 Uhr. Danach ist die Tanke geschlossen und jeder ist zu Hause bei der Familie.

Den 01.01., also Neujahr, haben wir sowieso ganztägig geschlossen. Ich bin zwar ein paar Stunden da, aber die Zeit brauche ich für den Jahresabschluss und hab dann keinen Nerv zwischen Büro und Kasse zu pendeln. Davon abgesehen das wir vor zwei Jahren auf hatten, aber kaum jemand da war. Das ist den ganzen Strom nicht wert!

Klar, wir könnten nun den entsprechenden Betrag über “Zubehör” oder so per Karte abrechnen, eine Warenrücknahme BAR machen und das ganze dann nochmal BAR per SOE Gutscheine einbuchen. Rechnerisch würde das passen, aber solche Luftnummern mache ihr hier nicht. Da würde nur irgendein Mitarbeiter sonst noch auf dumme Gedanken kommen. Außerdem wäre bei einer Steuerprüfung am Ende die Kacke am dampfen!

Heute kommt ab 14 Uhr eine neue Aushilfe die vor allem am Wochenende hier arbeiten wird, da sie schon eine Vollzeitstelle hat.

Neue Aushilfen einlernen, bedeutet für uns eigentlich immer viel Stress und Mehraufwand, man glaubt garnicht wieviele Arbeiten wir hier Zwischendurch erledigen und welche Arbeiten dann doch sehr ausführlich erklärt werden müssen.

Das geht über die Waschstraße, bis zum Gasflaschenverkauf, Lotto, die Kasse erklären, Remissionen, Warenlieferungen, Werkstatt Rechnungen und den Umgang mit Geld!

Dazu natürlich noch die Beratung von Kunden in Hinsicht auf Gasflaschen, Benzinsorten, Motorenöl usw.

Da wartet immer ein gutes Stück arbeit, vor allem brauchen wir dazu immer gute 20 Stunden Einarbeitungszeit bis alles relativ gut sitzt. Ansonsten bin ich ja auch – falls nicht an der Station – über das Handy zu erreichen.

Arne, ich weiß nicht wieso, aber Phillip Lahm sagte mir, ich solle dich auf den aktuellen Stand der Tischtennisplatte ansprechen. Sage uns doch mal wieso und den aktuellen Stand der Dinge!

Arne Friedrich, Deutscher Fussball-Nationalspieler

Ja, hiermit muss ich bekannt geben das Phillip Lahm die Nummer 1 im Tischtennis ist…

Wieso ich das hier schreibe hat einen einfachen Grund, es gilt in den Teamsportarten genauso wie auf der Arbeit, in einem gutlaufendem Team das auch Harmoniert und zusammen hält, ist es immer einfacher ein paar Prozent mehr Leistung herauszuholen.

Aber auch ganz banale Sachen, wie zum Beispiel Schichten tauschen oder Probleme klären laufen viel einfacher ab.

Darauf, und das vergessen viele, sind Chefs und Vorgesetzte natürlich immer auch fixiert und lassen deshalb Probleme auch einmal aussen vor.

Das alles muss natürlich immer auch bei neuem Personal bedacht werden, ist diese Person in der Lage auch einmal die Arbeit von anderen zu erledigen? Ist diese Person flexibel? Passt der Kandidat in das Team? Wenn ja, ist diese Person in der Lage die Arbeiten zu erledigen?

So, damit wäre die Sache gegessen. Diese Aussage dauerte keine 15 Sekunden. Sollte sich der Kunde sofort gegen die Aktion entscheiden, gibt es keine weitere Nachfrage. Wir wollen ja niemanden verärgern.

Merken wir das der Kunde noch Überlegt und sich nicht Entscheiden kann, sollten Vorteile dargelegt werden: Pflege des Autos, Wert des Rabattes (bei 50 Litern über 2,50 € Rabatt), wesentlich Günstiger getankt etc. Auch bei Regen darf natürlich klar gemacht werden, dass Regenwasser kein Kalk enthält und dadurch keine Flecken entstehen.

Aber auch Abseits dieser Aktion bieten sich viele Möglichkeiten zum aktiven Verkaufen:
Kunde kommt zum Waschen an die Tankstelle: Hätten Sie gerne noch ein Eis während der Wartezeit? Oder im Winter: Wir wäre es mit einem Kaffee während des Waschvorgangs?

Beim Zigarettenkauf: Darf es auch ein Bigpack sein? Oder beim Tabak: Brauchen Sie noch Zigarettenpapier oder Hülsen?

Es bieten sich unmöglich viele Varianten des Ganzen, dass wichtige ist immer nur, dass die Fragen auch gestellt werden, ein anderer positiver Nebeneffekt ist natürlich, dass der Kunde das Gefühl bekommt, dass wir uns Gedanken um Ihn machen.

Wichtig ist, wir müssen Wissen, wann ist der Break Even beim Kunden angekommen, wann sollten wir aufhören Fragen zu stellen und ein “NEIN” ist ein Nein!

“Löst mich heute keiner ab?”

Ich: “Wieso? Niemand da?”

Sie: “Nein…”

Okay, entsprechenden Kollegen angerufen und siehe da, er hat nicht gesehen heute Arbeiten zu müssen. Aber er hat sich dann gleich auf den Weg gemacht… Leute, Leute, Leute!

Also in den 14 Monaten an der Tankstelle war das erst das zweite Mal, aber jedesmal bei der gleichen Mitarbeiterin. Verschwörung?