Kunde: Und ein Würstchen bitte!

Ich: Gerne, Schwind oder Rein?

Kunde: Äh was?

Irgendwie wurde mir da erst klar, was ich gesagt habe… Schwind oder Rein.

Ich: Probieren wir es mal mit Schwein oder Rind…!

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Man mag es kaum glauben, aber auch ich bin hin und wieder mal Kunde.

Über das Wochenende mal aus meiner Sicht von zwei Fällen mit dem Umgang mit Kundenbeschwerden…

Real Punkt Komma Strich
Ausnahmsweise waren wir mal nicht in “unserem” Real-Markt einkaufen, sondern in der benachbarten Stadt. Da es in dem dortigen Markt keine SB-Schneidemaschine für Brot gibt, sondern nur bei der Bäckerei, wollten wir das gekaufte Brot dort schneiden lassen. Nachdem die Verkäuferin aber knappe zehn Minuten nicht erschien, baten wir eine Kollegin von ihr, diese doch mal zu holen. Nach fünf Minuten kam diese, packte das Brot direkt aus und schnitt es.
“Entschuldigung, aber haben Sie keine Handschuhe zum Anfassen des Brotes?”
“Das Brot ist nicht mehr heiß, dann brauch ich keine Handschuhe!”
“Darum geht es mir nicht, aber ich möchte eigentlich nicht, dass mein Essen direkt mit den Händen angefasst wird!”
“Aber ich war nur kurz ganz hinten hier im Laden was wegbringen!”
(Oder auf der Toilette, Ware verräumen… usw.)
“Wäre mir ja auch egal, wenn Sie sich wenigstens die Hände gewaschen hätten… Ich lasse das Brot dann mal hier!

An der Kasse war ich wirklich verblüfft über so wenig Hygiene in der Bäckerei eines großen Einkaufscenters. Der Sache wollte ich auf den Grund gehen, also ab an die Information und da stand der Geschäftsführer. Nachdem ich ihm das erzählte, sagte er, dass man laut deren Hygienehandbücher keine Handschuhe benutze, sondern nur Hände wasche. Ich sagte ihm, dass mir das ja auch reiche, aber wenigstens das solle doch geschehen. Seine abschließende Antwort: “Natürlich. Ich rede mal mit ihr.”.
Am Ende passiert also garnichts. Eher unbefriedigend!

Restaurant Waldgeist im Taunus
Das Waldgeist sollten viele aus dem Fernsehen kennen, dass sind die mit den XXXXXXXXL-Portionen und nachdem ich das erste mal da war: Die sind wirklich riesig und dann noch für ziemlich kleines Geld. Ich war ja wirklich gespannt wie das so wird für den Preis und die Menge: Faszinierend, es war super.
Allerdings war ein Steak nicht ganz Medium, sondern mehr rare und vor allem: fast kalt.
Der Kellner entschuldigte sich, brachte das Steak zwei Minuten später wieder mit den Worten: “Wir haben es nochmal kurz in die Pfanne getan, ansonsten machen wir ihnen ein neues, aber dann dauert es wieder etwas. Probieren Sie und geben kurz bescheid.” Gut, gut war es nicht, also gab es dann anstandslos ein neues. Plus zwei Runden “Kurze” am Ende kostenlos obendrauf für das mehr oder weniger kalte Steak. Bravurös. Und für die Bedienungen gibt es auch noch ein Sternchen oben drauf, selten soviel Spass mit Kellnern gehabt.

Eigentlich sollte hier noch eine dritte Sachen stehen… Aber ich hab mal wieder Spontanalzheimer.

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Ich bin unabkömmlich an der Station! Nein, das kostet zuviel! Zwei Tage weg, dass geht nicht! Das bringt doch alles nichts! Ich muss über Nacht zuhause sein!

So oder ähnlichen lauten viele Ausreden von Selbstständigen, wenn es um das Thema Seminare geht. Keine Zeit, kein Geld, keine Lust oder keine Motivation für mehrstündige/mehrtägige Seminare.
Manchmal kann ich das verstehen, für ein Tagesseminar mehrere hundert Kilometer durch die Republik fahren, ist oft nicht so schön.

Nun aber, hat das Magazin “tankstellen markt” etwas wundervolles aus der Taufe gehoben. Unter Webinar [www] auf der Website tankstellenmarkt.com gibt es ab sofort jeden Dienstag ein 60 minütiges Webseminar mit einem ausgewählten Referenten.
Die Schulung dauert 20 – 40 Minuten und der Rest zur Frage-Antwort-Zeit oder zum Austausch mit Kollegen per Chat. Die Erklärungen erfolgen natürlich per Ton und es gibt einige Charts dazu, ein pures Texte-Lesen wird das also nicht.

Ich bin begeistert. Wirklich. Achja, der Preis: 49,00€. Top. Das, genau DAS ist es, was ich mir von den Branchenzeitschriften erwarte!

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Das Stoppen der E10-Einführung schlägt hohe Wellen, prinzipiell äußerst verwunderlich, da für viele Experten klar ist, dass die EU geforderte Ethanolquote sowieso dieses Jahr nicht mehr erreicht werden kann und dann eine Strafzahlung von zwei Cent pro Liter fällig wird. Natürlich könnte sich der Mineralölwirtschaftsverband vorwerfen lassen, nicht optimal auf diese Situation reagieren, wenn ich allerdings soetwas auf Spiegel Online lesen:

[...]“Aus Sicht von Bauernpräsident Gerd Sonnleitner ist die Branche mit schuld daran, dass es so viele E10-Verweigerer gibt. “Der Verweis auf die nur im Internet verfügbare E10-Verträglichkeitsliste der Deutschen Automobil Treuhand DAT ist für die Verbraucherinformation völlig unzureichend.”[...]

Und Röttgen erklärt:
[...] “Die Mineralölindustrie sollte sich endlich eine vernünftige Strategie überlegen, statt jeden Tag widersprüchliche und verwirrende Botschaften auszusenden.”[...]

Brüderle darf nicht fehlen:
[...]“Ich halte es für entscheidend, dass die Beteiligten, insbesondere die Automobil- und die Mineralölwirtschaft, die Atempause bei der Umstellung auf E10 nutzen, um bei den Verbrauchern für absolute Klarheit zu sorgen.”[...]

Darf ich Fragen, wieso eigentlich der MWV und die ganze Branche die Verbraucher aufklären sollen? Wollten die das neue E10, dass prinzipiell mehr Verbraucht, nicht alle Autos vertragen und daher Verbaucher verunsichert? E10 ist langfristig sowieso keine Lösung! Wieso muss hier die Bundesregierung IHRE Bürger für IHRE Gesetze nicht aufklären? WIESO verlangt die Bundesregierung, dass andere für Ihren Kram gerade stehen?

Die Mineralölbranche kann auch nur Umsetzen, aber was soll Sie noch tuen? Millionen in die E10 Aufklärung stecken? Ich verstehe es Wirklich nicht, vielleicht bin ich ja auch zu Doof dazu!

Quelle: [www] – Spiegel Online Artikel

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