8. November 2011 ~ 1 Kundenmeinung

Nur Ärger

Neben den ganzen anderen Sachen die man so Privat und Geschäftlich um die Ohren hat, kommt im Moment die Waschanlage dazu mir etwas Bauchweh zu bereiten.

Angefangen hat es vor vier Wochen, als die Waschanlage einfach nicht mehr wollte. Erst war es der Wasserdruck der angeblich fehlte, dann die Seitenbürsten die angeblich nicht funktionieren. Kurzum, die Anlage hatte einen totalen Schaden.
Der Techniker suchte und suchte und suchte, irgendwann hatte er unzählige Teile gewechselt, die zwar das jeweilige Problem lösten, aber gleichzeitig ein Neues auf den Tisch warf.
Nach insgesamt acht Arbeitsstunden hatte er dann die CPU getauscht und siehe da, die Anlage war wieder bereit ihren Dienst zu erledigen.

Kurz darauf wollte das Einfahrtstor meiner Waschanlage nicht mehr. Die automatische Torsteuerung funktionierte erst nur sporadisch und dann garnicht mehr. Waschen unmöglich. Wir können das Tor nicht einfach offen lassen, da bei dem Trockenvorgang der erlaubte Lärmpegel überstiegen wird und unsere Nachbarn drehen uns dann direkt den Hals um.
Hier war das Problem allerdings relativ schnell behoben, der Sensor war defekt und daher wusste die Anlage nicht wann das Tor tatsächlich geschlossen ist. Einstellungssache.

Nun ist auch noch das Ausfahrtstor defekt. Beide Federn haben eine dermaßen große Ermüdungserscheinung das diese sich nicht mehr Spannen lassen. Die müssen ausgetauscht werden. Somit müssen die Kunden Rückwärts hier heraus fahren und das bei der “engen” Einfahrt. Ich könnte verrückt werden. Lieferzeit: 2-3 Wochen.
Der Kostenvoranschlag beläuft sich ohne Montage auf circa 2000€.
Waschanlage: 980€. Vorderes Tor: gute 300€ + Fahrzeit. Ausfahrtstor: 2400€. In vier Wochen. :(

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18. Oktober 2011 ~ 4 KundenmeinungenKunden

780 Tacken

Unter CarwashApp [www] gibt es nun für das iPhone/iPad und später auch für alle Android-Smartphones eine App zum Suchen von Waschanlagen/Portalanlagen für PKW’s bzw LKW’s und Fahrzeugaufbereitung.
Toll, da will ich natürlich dabei sein! Ein bisschen gesucht bis ich endlich mal gefunden habe wie ich mich dort anmelde. Also Formular ausgefüllt, während dessen an der Maschine nochmal geschaut ob Durchfahrtshöhe und Breiten wirklich alle stimmen, und dann am Ende steht da doch tatsächlich:

Hiermit buche ich einen kostenpflichtigen Eintrages in die Smartphone-App “Autopflege mobil” zum Preis von 65,00 EUR + MwSt. pro Jahr und Standort.

65 Euro PRO Monat? Für eine App bei der ich noch nicht einmal herausfinde, wieviele Personen diese tatsächlich nutzen? Da brauche ich garnicht viel rechnen, die günstigste Wäsche kostet bei uns 6,50€. Also müssten effektiv jeden Monat 10 Kunden kommen damit sich das bezahlt macht.
6,50€ abzgl. 19% MwSt. = 5,46€ abzgl. Chemie, Verschleissteile, Wasser, Strom, Nummerndruck etc = 3,00€. So ungefähr. Wären wir somit im schlechtesten Falle bei 21,5 Kunden pro Monat.
Macht bei Jahreskosten von 780€, wenn ich Pech habe und alle die günstigste Wäsche kaufen, 260 Kunden. Bei einem Mischergebnis zwischen allen drei Preisstufen, die ich hier anbiete, treffen wir uns irgendwo bei 180 bis 210 Kunden pro Jahr.

Bei aller Wertschätzung für die Idee der “Macher” dieser App, aber jeden Monat 65€ bei einer Laufzeit von 12 Monaten ist ganz schön heftig.
Nehmen wir mal an, man hat die App entwickeln lassen. Was kostet das? 2000€? Personalaufwand für das Eingeben der Waschstraße in die Datenbank. Macht 80€? Datenbank- bzw. Serverkosten jeden Monat geschätzte 100€. Aber pro Anlage 780€ Jahregebühr? Also, über 65€ im JAHR(!!!) hätte ich ja mit mir reden lassen, aber so… Sorry, ne! Wirklich nicht.

UPDATE: Da steht ja auch 65€ PRO JAHR. Ich geh lesen lernen! Entschuldigung!

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18. Oktober 2011 ~ 1 Kundenmeinung

Tage zum vergessen

Seit Freitag Morgen zickte unsere Waschanlage rum. Mal meldete sie einen fehlenden Wasserdruck – tatsächlich fehlte das Brauchwasser komplett – und dann wiederum lief sie ohne größere Zickereien.
Ich dachte noch, dass ich vielleicht hätte die Heizung in der Halle anstellen sollen, aber auf der anderen Seite: Wir sind noch etwas weit vom Frost entfernt.

Also den Techniker angerufen und er versprach so schnell wie möglich zu kommen, allerdings wäre ein Kollege ausgefallen und er müsse sein Gebiet übernehmen. Er hätte noch drei oder vier Anlagen in der Warteschlange und käme dann direkt.

Gestern, drei Tage nach der Meldung, kam er dann auch. Es war halb Elf und er wollte nur schnell den Druckgeber austauschen, dann sollte die Anlage wieder funktionieren.
Sollte, schnelle Sache, ganz einfach. Wenn das ein Monteur zu mir sagt, rufe ich meist schon in der Pension an und buche ein Zimmer. Man will die armen Jungs ja nicht im Transporter schlafen lassen.
Nun stehen auf dem Arbeitsbericht 8 Stunden für intensive Fehlersuche.
Brauchwasser kommt zwar wieder, dafür zickt nun eine Seitenwalze herum, obwohl das funktionieren sollte.

Er spekuliert nun einfach mal auf eine defekte CPU, bestellt hat er diese und kommt sofort wenn das entsprechende Teil nun eintreffen würde. FREUDE! m(

Dann hat noch irgendein Trottel von Sonntag auf Montag meine beiden Staubsauger aufgebrochen aufgebogen und beide Geldbehälter geklaut. Toll. Danke. Ausnahmsweise das Ding nicht alle zwei Tage geleert, sondern es Stand schon eine Woche da. Manchmal, wirklich nur manchmal, könnte ich glauben, die riechen das. Oder Röntgenblick a la Superman.

Und dann war heute morgen noch ein Kunde da, der den kompletten Bestand der lokalen Zeitung gekauft hat. Wieso? Warum? Ich werde es wohl nie erfahren!

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17. Mai 2011 ~ 5 KundenmeinungenKunden

Sammeln und sparen

Vor úngefähr zwei Jahren war ich mit Freunden im Kino und auf dem nächtlichen Heimweg kamen die Horoskope im Radio. Aus ein bisschen Jux drehten wir das Radio lauter und hörten zu.
Erst kam M., dann H., J. und als vorletztes T. – alle Vorhersagen liesen auf ein schönes Wochenende für die Vier hoffen, als letztes war ich an der Reihe:

Schütze. Denken Sie daran, auch mal auf andere zu hören. Nicht immer Widersprechen. Sie haben die Weisheit schließlich auch nicht gepachtet!

Durchweg gegröhle brach im Auto los. Klar, auf mich kann man ja drauf hauen, selbst im Radio. Überall nur gutes und dann das.

Aber worauf ich eigentlich hinaus wollte war, dass ich zwei meiner Mitarbeiterinnen sowie meine Lebensgefährtin auf Seminar geschickt habe: Aktives Verkaufen.
Was ich nicht geahnt habe, war allerdings, dass die unglaublich Motiviert und dreihunderttausend Ideen zurück kamen. Irgendwie war das dann doch alles etwas viel für mich…

Grundsätzlich würde ich natürlich jede Idee gerne beachten, allerdings habe ich das Problem, dass ich a) nicht zehn Aktionen auf einmal fahren kann, b) viel Arbeit bei mir hängen bleibt und c) ich mir nicht immer so gerne in manche Sachen reinreden lasse.

Aber hey, ich hab die Weisheit ja auch nicht gepachtet. Man war durchweg der Meinung, wir brauchen Treuewaschkarten. Ich fand mein kaufe neun Wäschen und du bekommst eine Geschenkt zwar besser, aber okay.
Ich verdränge mal, dass es meiner Meinung nach wirtschaftlicher ist, Zehnerwaschkarten zu verkaufen, als Kunden über Monate hinweg Stempel sammeln zu lassen, aber wer weiß, vielleicht liege ich da ja auch falsch.

Probieren wir es aus und dann sehen wir mal weiter!

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11. Mai 2011 ~ 8 KundenmeinungenKunden

Waschanlagenschaden

Ein Kunde fuhr am 30.06.2010 hier in die Waschanlage, während des Waschvorganges riss ihm sein Heckspoiler allerdings ab und ich leitete den Vorgang zu unserer Versicherung weiter.
Im Zuge des ganzen Vorgangs verweigerte diese die Zahlung und der “Geschädigte” klagte auf Schadensersatz.

Heute kam das Urteil hier an:

Urteil:
1. Die Klage wird abgewiesen
2. Der Kläger trägt die Kosten

[...]

Entscheidungsgründe

[...]

Die Klage ist unbegründet.

[...]

Es ist allgemein anerkannt, dass den Waschanlagenbetreiber keine Garantiehaftung für in der Waschanlage entstehende Schäden trifft. Vielmehr haftet der Betreiber nur dann, wenn SChäden an einem Fahrzeug durch eine fehlerhafte Funktion der Waschanlage verursacht worden sind und ihm hinsichtlich dieser Fehlfunktion ein Verschulden anzulasten ist.

[...]

Ist die Feststellung, dass die Schadensursache allein aus dem Verantwortungsbereich des Betreibers herrührt, nicht möglich, so trifft das Risiko der Unaufklärbarkeit der Schadensursache der Fahrzeugeigentümer (vgl. OLG Hamm, NJW/RR 2002, S. 1459).”

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