Angefangen hat es vor vier Wochen, als die Waschanlage einfach nicht mehr wollte. Erst war es der Wasserdruck der angeblich fehlte, dann die Seitenbürsten die angeblich nicht funktionieren. Kurzum, die Anlage hatte einen totalen Schaden.
Der Techniker suchte und suchte und suchte, irgendwann hatte er unzählige Teile gewechselt, die zwar das jeweilige Problem lösten, aber gleichzeitig ein Neues auf den Tisch warf.
Nach insgesamt acht Arbeitsstunden hatte er dann die CPU getauscht und siehe da, die Anlage war wieder bereit ihren Dienst zu erledigen.

Kurz darauf wollte das Einfahrtstor meiner Waschanlage nicht mehr. Die automatische Torsteuerung funktionierte erst nur sporadisch und dann garnicht mehr. Waschen unmöglich. Wir können das Tor nicht einfach offen lassen, da bei dem Trockenvorgang der erlaubte Lärmpegel überstiegen wird und unsere Nachbarn drehen uns dann direkt den Hals um.
Hier war das Problem allerdings relativ schnell behoben, der Sensor war defekt und daher wusste die Anlage nicht wann das Tor tatsächlich geschlossen ist. Einstellungssache.

Nun ist auch noch das Ausfahrtstor defekt. Beide Federn haben eine dermaßen große Ermüdungserscheinung das diese sich nicht mehr Spannen lassen. Die müssen ausgetauscht werden. Somit müssen die Kunden Rückwärts hier heraus fahren und das bei der “engen” Einfahrt. Ich könnte verrückt werden. Lieferzeit: 2-3 Wochen.
Der Kostenvoranschlag beläuft sich ohne Montage auf circa 2000€.
Waschanlage: 980€. Vorderes Tor: gute 300€ + Fahrzeit. Ausfahrtstor: 2400€. In vier Wochen.

Hiermit buche ich einen kostenpflichtigen Eintrages in die Smartphone-App “Autopflege mobil” zum Preis von 65,00 EUR + MwSt. pro Jahr und Standort.

65 Euro PRO Monat? Für eine App bei der ich noch nicht einmal herausfinde, wieviele Personen diese tatsächlich nutzen? Da brauche ich garnicht viel rechnen, die günstigste Wäsche kostet bei uns 6,50€. Also müssten effektiv jeden Monat 10 Kunden kommen damit sich das bezahlt macht.
6,50€ abzgl. 19% MwSt. = 5,46€ abzgl. Chemie, Verschleissteile, Wasser, Strom, Nummerndruck etc = 3,00€. So ungefähr. Wären wir somit im schlechtesten Falle bei 21,5 Kunden pro Monat.
Macht bei Jahreskosten von 780€, wenn ich Pech habe und alle die günstigste Wäsche kaufen, 260 Kunden. Bei einem Mischergebnis zwischen allen drei Preisstufen, die ich hier anbiete, treffen wir uns irgendwo bei 180 bis 210 Kunden pro Jahr.

Bei aller Wertschätzung für die Idee der “Macher” dieser App, aber jeden Monat 65€ bei einer Laufzeit von 12 Monaten ist ganz schön heftig.
Nehmen wir mal an, man hat die App entwickeln lassen. Was kostet das? 2000€? Personalaufwand für das Eingeben der Waschstraße in die Datenbank. Macht 80€? Datenbank- bzw. Serverkosten jeden Monat geschätzte 100€. Aber pro Anlage 780€ Jahregebühr? Also, über 65€ im JAHR(!!!) hätte ich ja mit mir reden lassen, aber so… Sorry, ne! Wirklich nicht.

UPDATE: Da steht ja auch 65€ PRO JAHR. Ich geh lesen lernen! Entschuldigung!

Also den Techniker angerufen und er versprach so schnell wie möglich zu kommen, allerdings wäre ein Kollege ausgefallen und er müsse sein Gebiet übernehmen. Er hätte noch drei oder vier Anlagen in der Warteschlange und käme dann direkt.

Gestern, drei Tage nach der Meldung, kam er dann auch. Es war halb Elf und er wollte nur schnell den Druckgeber austauschen, dann sollte die Anlage wieder funktionieren.
Sollte, schnelle Sache, ganz einfach. Wenn das ein Monteur zu mir sagt, rufe ich meist schon in der Pension an und buche ein Zimmer. Man will die armen Jungs ja nicht im Transporter schlafen lassen.
Nun stehen auf dem Arbeitsbericht 8 Stunden für intensive Fehlersuche.
Brauchwasser kommt zwar wieder, dafür zickt nun eine Seitenwalze herum, obwohl das funktionieren sollte.

Er spekuliert nun einfach mal auf eine defekte CPU, bestellt hat er diese und kommt sofort wenn das entsprechende Teil nun eintreffen würde. FREUDE! m(

Dann hat noch irgendein Trottel von Sonntag auf Montag meine beiden Staubsauger aufgebrochen aufgebogen und beide Geldbehälter geklaut. Toll. Danke. Ausnahmsweise das Ding nicht alle zwei Tage geleert, sondern es Stand schon eine Woche da. Manchmal, wirklich nur manchmal, könnte ich glauben, die riechen das. Oder Röntgenblick a la Superman.

Und dann war heute morgen noch ein Kunde da, der den kompletten Bestand der lokalen Zeitung gekauft hat. Wieso? Warum? Ich werde es wohl nie erfahren!

Schütze. Denken Sie daran, auch mal auf andere zu hören. Nicht immer Widersprechen. Sie haben die Weisheit schließlich auch nicht gepachtet!

Durchweg gegröhle brach im Auto los. Klar, auf mich kann man ja drauf hauen, selbst im Radio. Überall nur gutes und dann das.

Aber worauf ich eigentlich hinaus wollte war, dass ich zwei meiner Mitarbeiterinnen sowie meine Lebensgefährtin auf Seminar geschickt habe: Aktives Verkaufen.
Was ich nicht geahnt habe, war allerdings, dass die unglaublich Motiviert und dreihunderttausend Ideen zurück kamen. Irgendwie war das dann doch alles etwas viel für mich…

Grundsätzlich würde ich natürlich jede Idee gerne beachten, allerdings habe ich das Problem, dass ich a) nicht zehn Aktionen auf einmal fahren kann, b) viel Arbeit bei mir hängen bleibt und c) ich mir nicht immer so gerne in manche Sachen reinreden lasse.

Aber hey, ich hab die Weisheit ja auch nicht gepachtet. Man war durchweg der Meinung, wir brauchen Treuewaschkarten. Ich fand mein kaufe neun Wäschen und du bekommst eine Geschenkt zwar besser, aber okay.
Ich verdränge mal, dass es meiner Meinung nach wirtschaftlicher ist, Zehnerwaschkarten zu verkaufen, als Kunden über Monate hinweg Stempel sammeln zu lassen, aber wer weiß, vielleicht liege ich da ja auch falsch.

Probieren wir es aus und dann sehen wir mal weiter!

Heute kam das Urteil hier an:

“Urteil:
1. Die Klage wird abgewiesen
2. Der Kläger trägt die Kosten

Ist die Feststellung, dass die Schadensursache allein aus dem Verantwortungsbereich des Betreibers herrührt, nicht möglich, so trifft das Risiko der Unaufklärbarkeit der Schadensursache der Fahrzeugeigentümer (vgl. OLG Hamm, NJW/RR 2002, S. 1459).”

Bilder sagen mehr als tausend Worte, von daher möchte ich eigentlich auch nicht mehr sagen als nötig, einfach mal schauen…

[Dia-Show aktivieren]

Was ich aber gelernt habe ist:
a) Niemals mehr das ganze für 45€ (oder 35€ je nachdem ob Neukunde oder nicht) machen…
b) Niemals mehr für SUV/Transporter/PKW einen Einheitspreis
c) Niemals mehr Polsterpflege ohne Aufpreis anbieten
d) Niemals mehr keinen Aufpreis bei Tierhaaren auf polstern verlangen

Aber was soll ich machen? Für 500€ Flyer wegschmeißen… Lehrgeld bezahlt, dass nächste Mal wird das ganze anders!

Viele Waschanlagenbetreiber feiern an diesem Tage wieder mit tollen Sonderangeboten und einem großen Gewinnspiel.

Dieses Jahr kann ich leider nicht mitmachen, da ich in der Woche erstmal auf einem mehrtägigen Seminar bin und noch zwei weitere geschäftliche Termine habe und mir das alles zu eng ist, aber nächstes Jahr dann bestimmt wieder. War 2010 nämlich sehr schön, auch wenn das Wetter uns einen kleinen Strich durch die Rechnung gemacht hat, aber was solls.

Für alle Betreiber/Pächter/Eigentümer gibt es natürlich noch ziemlich günstige Werbemittel unter autowaschtag2011.de [www].

Als wir damals die neue Anlage bekommen haben, habe ich sechs Monate lang noch Karten 1:1 getauscht. Ich wusste welche Waschnummer eine entsprechende Leistung hatte und wollte natürlich keinen Kunden verärgern.
Mittlerweile entsinne ich mich nicht mehr wirklich an die alten Waschprogramme, wofür auch.

Der Kunde wollte mich sprechen. Er sah es nicht ein, sich eine neue Waschkarte zu kaufen. Er wäre hier ja Stammkunde und die wäre definitiv von hier. Er wollte nicht einsehen, dass ich ihn leider nicht kenne und keinerlei Möglichkeit hätte zu Prüfen, ob die Karte denn von hier sein. Im Nebenort gibt es noch eine Anlage mit denselben Karten – könnte ja auch von dort sein. Ausversehen natürlich.
Nein, die wäre definitiv von hier, erklärte mir der Herr. Das ich keine Chance habe, einfach mal eine neue Karte auszudrucken, war ihm egal.
Man rechne sich mal hoch, was in zehn Jahren an Zählerständen zusammen käme, wenn ich jedem Kunden einfach Karten austausche und ersetze. Und ja, diese Zahlen interessieren die Herren von der Steuerprüfung, sollte diese denn mal Fällig werden.

Dann hätte ich ihn als Kunden eben verloren. Schade, wirklich. Gesehen habe ich ihn trotzdem nie.

Um einen kurzen Erfahrungsbericht wäre ich sehr Dankbar!

Der hat doch nicht… hat der wirklich? Zur Hölle. Ich beeile mich also raus, bevor der mir jetzt Kunden vergrault.

“Herr Schmidt (Name geändert!), haben Sie gerade wirklich anderen Kunden gesagt das die Maschine kaputt wäre?”
“Ja und? Ist Sie doch auch!”
“Erstens ist das nicht Ihre Sache und zweitens haben wir heute schon sehr viele Autos Problemlos gewaschen. Sparen Sie sich in Zukunft solche Kommentare bitte!”
“Ja aber die Anlage macht das nicht richtig!”
“Allerdings nur bei ihrem Fahrzeug.”
“Aber es geht doch einfach nicht. Ich hab schon zweimal gewaschen!”
“Herr Schmidt, dass habe ich auch niemals bezweifelt. Ich habe nie gesagt das sie Lügen oder das ihr verschulden ist!”
“Die Anlage ist kaputt, da kann keiner mehr Waschen!”
“Doch, alle. Das ist ein Problem mit Ihrem Fahrzeug. Leider. Aber nicht ihre Schuld, ich muss nun schauen wieso das explizit nur bei Ihnen nicht funktioniert.”
“Ich hab extra die Felgen eingesprüht!”
“Das tut mir auch leid, aber ich kann es im moment nicht ändern, zumindest ist der Felgenschaum durch die Hochdruckdüsen weggesprüht.”

Und wieder dreht er sich zu den anderen Kunden…
“Aber hier kann keiner mehr waschen!”
“Herr Schmidt, es reicht mir jetzt mit Ihnen. Nochmal ganz langsam: ES. GEHT. NUR. UM. IHR. AUTO. Hören sie auf anderen Leuten Flöhe ins Ohr zu setzen. Verstehen wir uns da langsam? Ich werde sonst wirklich sauer.”
“Aber das geht hier doch alles nicht…!”
“Wissen sie was? Sie fahren jetzt direkt ihr Auto aus der Anlage, holen sich an der Kasse ihr Geld ab und fahren einfach, ich hab keine Lust mehr. Sie wollen es nicht verstehen.”

Dann hab ich ihn stehen lassen und die Wäsche des nächsten Kundenautos verfolgt und siehe da, alles ging. Der Techniker ist natürlich trotzdem verständigt, wieso das nicht funktioniert hat.