Also Patrick, erzähl doch mal, wie sehen denn so Autos aus wenn du sie sauber machst? Also, davor halt.
Bilder sagen mehr als tausend Worte, von daher möchte ich eigentlich auch nicht mehr sagen als nötig, einfach mal schauen…
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20. April 2011 ~ Keine Kunden
Autowaschtag 2011
Am 07.05.2011 ist im übrigen auch wieder der jährliche Autowaschtag 2011.
Viele Waschanlagenbetreiber feiern an diesem Tage wieder mit tollen Sonderangeboten und einem großen Gewinnspiel.
Dieses Jahr kann ich leider nicht mitmachen, da ich in der Woche erstmal auf einem mehrtägigen Seminar bin und noch zwei weitere geschäftliche Termine habe und mir das alles zu eng ist, aber nächstes Jahr dann bestimmt wieder. War 2010 nämlich sehr schön, auch wenn das Wetter uns einen kleinen Strich durch die Rechnung gemacht hat, aber was solls.
Für alle Betreiber/Pächter/Eigentümer gibt es natürlich noch ziemlich günstige Werbemittel unter autowaschtag2011.de [www].
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18. März 2011 ~ 1 Kundenmeinung
Kunden verloren
Die Kassiererin kam zu mir ins Büro und hielt mir eine ziemlich alte Magnet-Waschkarte vor die Nase, ein Kunde hätte diese hier gekauft und kann sie ja jetzt nicht mehr benutzen.
Ich sagte ihr, dass die mindestens drei Jahre alt sein muss, denn seitdem haben wir die entsprechende Anlage nicht mehr, abgesehen davon, dass die Karte auch von einer x-beliebigen anderen Tankstelle sein könnte. Ich habe keine Möglichkeit mehr, dass auch nur annähernd zu Überprüfung.
Als wir damals die neue Anlage bekommen haben, habe ich sechs Monate lang noch Karten 1:1 getauscht. Ich wusste welche Waschnummer eine entsprechende Leistung hatte und wollte natürlich keinen Kunden verärgern.
Mittlerweile entsinne ich mich nicht mehr wirklich an die alten Waschprogramme, wofür auch.
Der Kunde wollte mich sprechen. Er sah es nicht ein, sich eine neue Waschkarte zu kaufen. Er wäre hier ja Stammkunde und die wäre definitiv von hier. Er wollte nicht einsehen, dass ich ihn leider nicht kenne und keinerlei Möglichkeit hätte zu Prüfen, ob die Karte denn von hier sein. Im Nebenort gibt es noch eine Anlage mit denselben Karten – könnte ja auch von dort sein. Ausversehen natürlich.
Nein, die wäre definitiv von hier, erklärte mir der Herr. Das ich keine Chance habe, einfach mal eine neue Karte auszudrucken, war ihm egal.
Man rechne sich mal hoch, was in zehn Jahren an Zählerständen zusammen käme, wenn ich jedem Kunden einfach Karten austausche und ersetze. Und ja, diese Zahlen interessieren die Herren von der Steuerprüfung, sollte diese denn mal Fällig werden.
Dann hätte ich ihn als Kunden eben verloren. Schade, wirklich. Gesehen habe ich ihn trotzdem nie.
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5. Januar 2011 ~ 2 Kundenmeinungen
Kiehl – Waschchemieprodukte
Aus gegebenem Anlass, hat hier jemand Erfahrungswerte mit Kiehl-Waschchemieprodukten sowie den zugehörigen Waschhallen- und Waschanlagenreinigungsprodukten?
Um einen kurzen Erfahrungsbericht wäre ich sehr Dankbar!
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16. Juli 2010 ~ 1 Kundenmeinung
Hören was ich sage
Ich bin wirklich nicht leicht aus der Ruhe zu bringen, gerne erkläre ich einem Kunden acht Mal ein bestimmtes Problem bis er es verstanden hat. Aber irgendwann platzt auch mir der Kragen.
Wir haben hier einen Stammkunden, der Generell und an allem zu Meckern hat. Ich hab keine Ahnung, warum er trotzdem hier Zeitschriften, Benzin und Wäschen kauft, wenn doch alles hier so Doof ist. Nicht das es ihm an alternativen Mangeln würde, aber gut.
Der Kunde kaufte sich eine Wäsche und kam danach zur Kassiererin, weil die Felgenwäsche anscheinend nicht funktioniert hat. Nach Rücksprache mit mir, sollte der Kunde einfach ein zweites Mal waschen lassen, dass löst das Problem grundsätzlich.
Die Kassiererin verfolgte dann die Wäsche und auch diesmal fuhren die Radwäscher nicht aus. Bis dahin hatte die Maschine schon 20 Wäschen problemlos hinter sich gebracht.
Was genau das Problem war, wusste ich bis dahin nicht, wollte aber rausgehen und mir das Problem nochmal selbst anschauen, gleichzeitig standen schon wieder zwei neue Autos vor der Anlage, als ich vom Büro aus den Kunden reden höre:
“Die Waschanlage ist kaputt. Da können Sie nicht waschen!”
Der hat doch nicht… hat der wirklich? Zur Hölle. Ich beeile mich also raus, bevor der mir jetzt Kunden vergrault.
“Herr Schmidt (Name geändert!), haben Sie gerade wirklich anderen Kunden gesagt das die Maschine kaputt wäre?”
“Ja und? Ist Sie doch auch!”
“Erstens ist das nicht Ihre Sache und zweitens haben wir heute schon sehr viele Autos Problemlos gewaschen. Sparen Sie sich in Zukunft solche Kommentare bitte!”
“Ja aber die Anlage macht das nicht richtig!”
“Allerdings nur bei ihrem Fahrzeug.”
“Aber es geht doch einfach nicht. Ich hab schon zweimal gewaschen!”
“Herr Schmidt, dass habe ich auch niemals bezweifelt. Ich habe nie gesagt das sie Lügen oder das ihr verschulden ist!”
“Die Anlage ist kaputt, da kann keiner mehr Waschen!”
“Doch, alle. Das ist ein Problem mit Ihrem Fahrzeug. Leider. Aber nicht ihre Schuld, ich muss nun schauen wieso das explizit nur bei Ihnen nicht funktioniert.”
“Ich hab extra die Felgen eingesprüht!”
“Das tut mir auch leid, aber ich kann es im moment nicht ändern, zumindest ist der Felgenschaum durch die Hochdruckdüsen weggesprüht.”
Und wieder dreht er sich zu den anderen Kunden…
“Aber hier kann keiner mehr waschen!”
“Herr Schmidt, es reicht mir jetzt mit Ihnen. Nochmal ganz langsam: ES. GEHT. NUR. UM. IHR. AUTO. Hören sie auf anderen Leuten Flöhe ins Ohr zu setzen. Verstehen wir uns da langsam? Ich werde sonst wirklich sauer.”
“Aber das geht hier doch alles nicht…!”
“Wissen sie was? Sie fahren jetzt direkt ihr Auto aus der Anlage, holen sich an der Kasse ihr Geld ab und fahren einfach, ich hab keine Lust mehr. Sie wollen es nicht verstehen.”
Dann hab ich ihn stehen lassen und die Wäsche des nächsten Kundenautos verfolgt und siehe da, alles ging. Der Techniker ist natürlich trotzdem verständigt, wieso das nicht funktioniert hat.
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