Eine Kundin wollte einen neuen Scheibenwischer haben und fragte mich, ob wir denn noch einen da hätten.

Nun haben wir von Bosch 12 verschiedene Scheibenwischer hier, darin die meist genutzten und immer für mehrere Modelle. Nun hat ein z.B. Opel Astra über alle Baujahre hinweg, aber nicht immer die gleichen Blätter drauf, sondern verschiedene. Selbst wenn wir den Scheibenwischer nicht hier haben, können wir ihn über die Werkstatt von heute auf morgen bestellen oder man misst direkt das/die Wischblatt/Wischblätter aus und schaut ob man +/- 5cm andere vor Ort hat. Damit sind alleine 70% der Kunden direkt versorgt und der Rest kann am nächsten Tag zufrieden gestellt werden.

Ich nehme mir also ein Metermaß mit raus und sehe, dass an dem Auto der Arm auf der Fahrerseite abgebrochen ist, ergo wischt die Kundin nur mit dem Beifahrer Wischblatt und hat demnach auf ihrer Seite ein relativ bescheidenes Ergebnis, vor allem in der oberen Hälfte der Frontscheibe.

“Ich mache ihnen das Wischblatt gerne drauf, aber die sind immer zweier Verpackt und ich kann ihnen das nicht einzeln verkaufen!”
“Ach, wieso machen Sie nicht beide drauf?”

Oh, die Dame hat das noch garnicht verstanden oder gesehen…

“Naja sehen Sie hier direkt unten am Wischerarm? Der ist komplett abgebrochen, da ist noch die Mutter und die ersten zwei Centimeter vom Arm und dann war es das.”
“Achso… mhhh, ja… Dann schrauben Sie doch gerade den Neuen dran!”
“Nein, das geht nicht. Hier in der Verpackung sind nur die Wischblätter, kein Wischerarm!”
“Mhhh… ja… dann… schrauben sie doch gerade den linken auf die rechte Seite!”
“So einfach geht das nicht, oft sind die anders gebogen wegen dem Wischradius und meist sind die Blätter der Fahrerseite länger als die von der Beifahrerseite.”
“Achso… aber es regnet doch und jetzt?”
“Bis morgen könnte ich ihnen einen neuen Arm bestellen, dafür brauche ich aber den Fahrzeugschein oder sie gucken ob ein Opel-Händler das direkt machen kann, aber normalerweise machen die das nur mit Termin und nicht mal jetzt schnell so nebenbei! Meistens kosten die auch nur so um die 30€!”
“Was ist denn der Fahrzeugschein?”

Ohje…

“Ein kleines Faltblatt mit ihrem Namen, Kennzeichen und den Daten ihres Autos. Den haben Sie damals mit dem Fahrzeugbrief bekommen!”
“Achso, also den hab ich nicht dabei, den muss ich zuhause holen!”

Sprach es und fuhr wieder… zwei Minuten später war Sie wieder da!

“Ach mir fällt ein, ich hab ja hinten noch einen Scheibenwischer, nehmen Sie einfach den für vorne, nach hinten gucke ich eh nie!”

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