Nach dem Zwischenstand für die Waschaktion gibt es nun neues Zahlenfutter.
Hochgerechnet, bis zum Ende des Monats, werden wir einen Rabatt im unteren viertelligen Bereich gewährt haben.
Dadurch, dass wir nur die zwei besten Wäschen zum Rabatt gewähren, stieg unser Waschdurchschnittspreis um mehr als einen Euro, hochgerechnet wieder ein Betrag im unteren vierstelligen Bereich.
Gleichzeitig haben wir aber um 20% mehr Wäschen verkauft, in einem Monat der vom Wetter noch nicht einmal so besonders gut war.
Sollte sich die Hochrechnung auch nur ansatzweise Bewahrheiten kann ich vollkommen Zufrieden sein!
19. Mai 2008 ~ Keine Kunden
Zahlenspiele
5. Mai 2008 ~ Keine Kunden
Aktives Verkaufen
Aktives Verkaufen kann so einfach sein und einen wirklichen Mehrwert bieten. Sollte man durch das aktive Verkaufen pro Stunde “nur” 5 € mehr Umsatz erzielen, sind das in einer 6 Stundenschicht schon 30 € und gleich 80 € während der Öffnungszeiten. Ganz zu schweigen wenn ein margenstarker Artikel angeboten wird, dann sind es ganz schnell auch mal 150 €. Auf den Monat gerechnet landen wir zwischen 2400 € und 4500 €.
Nehmen wir doch mal unsere momentane Waschaktion als Beispiel:
Der Kunde kommt in den Laden, dabei ist es nun egal ob er eine niedrig preisige Wäsche verlangt oder komplett Ohne wieder fahren will, und wird vom Kassierer begrüßt.
Kunde: “Guten Tag. Ich habe an der 4 getankt!”
Kassierer: “Gerne, darf es sonst noch etwas sein?”, auch hier ganz wichtig: offene Fragen stellen!
Kunde: “Nein danke!”
Kassierer: “Gut, wir hätten allerdings eine Aktion, sie können nun mit einer der beiden besten Wäschen ihr Auto waschen und bekommen dafür von uns auf jeden Liter, den Sie getankt haben, fünf Cent Rabatt.”
So, damit wäre die Sache gegessen. Diese Aussage dauerte keine 15 Sekunden. Sollte sich der Kunde sofort gegen die Aktion entscheiden, gibt es keine weitere Nachfrage. Wir wollen ja niemanden verärgern.
Merken wir das der Kunde noch Überlegt und sich nicht Entscheiden kann, sollten Vorteile dargelegt werden: Pflege des Autos, Wert des Rabattes (bei 50 Litern über 2,50 € Rabatt), wesentlich Günstiger getankt etc. Auch bei Regen darf natürlich klar gemacht werden, dass Regenwasser kein Kalk enthält und dadurch keine Flecken entstehen.
Aber auch Abseits dieser Aktion bieten sich viele Möglichkeiten zum aktiven Verkaufen:
Kunde kommt zum Waschen an die Tankstelle: Hätten Sie gerne noch ein Eis während der Wartezeit? Oder im Winter: Wir wäre es mit einem Kaffee während des Waschvorgangs?
Beim Zigarettenkauf: Darf es auch ein Bigpack sein? Oder beim Tabak: Brauchen Sie noch Zigarettenpapier oder Hülsen?
Es bieten sich unmöglich viele Varianten des Ganzen, dass wichtige ist immer nur, dass die Fragen auch gestellt werden, ein anderer positiver Nebeneffekt ist natürlich, dass der Kunde das Gefühl bekommt, dass wir uns Gedanken um Ihn machen.
Wichtig ist, wir müssen Wissen, wann ist der Break Even beim Kunden angekommen, wann sollten wir aufhören Fragen zu stellen und ein “NEIN” ist ein Nein!
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30. April 2008 ~ Keine Kunden
Netter Auftrag
Bei uns im Ort findet in einem größeren und deutschlandweit bekanntem Weingut eine Presseshow einer neuen Autoserie eines luxoröisen Autoherstellers statt. Eingeladen dazu werden viele Journalisten die diese Autos auch Probefahren dürfen.
Nun hat eine Eventagentur die das Ganze anscheinend durchführt uns gefragt ob wir nicht ein Kundenkonto einrichten könnten, damit die Autos den ganzen Tag über hier betankt und gewaschen werden können ohne den Fahrern Geld mitgeben zu müssen.
Klar machen wir doch und da wir uns um die 500 € bewegen werden, brauche ich auch keine Vorauszahlung, da die entsprechende Agentur auch relativ bekannt ist und ich mir somit wenig Sorgen mache.
23. April 2008 ~ Keine Kunden
Waschaktion
Wie hier schon angekündigt ist gestern die neue Waschaktion gestartet. Ab sofort gibt es für eine der beiden besten Wäschen pro getanktem Liter satte 5 Eurocent Rabatt.
Die Aktion ist begrenzt bis Ende Juni und ich hoffe aber schon Mitte Mai ein kleines Fazit wagen zu können.
Wir erhoffen uns dadurch natürlich zum einen eine Steigerung der Wäschen als aber auch die Erhöhung des durchschnittlichen Umsatzes pro Wäsche. Vom Nebeneffekt, dass neue Kunden hoffentlich zu uns kommen um zu Tanken und zu Waschen mal ganz abgesehen!
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25. Januar 2008 ~ 3 Kundenmeinungen
Aktionen
Da wir nicht direkt zur AGIP gehören sondern zu einem mittelständischen Mineralölhändler sind wir teilweise von den offiziellen AGIP Aktionen ausgegliedert und können dies selbst entscheiden ob wir bei den jeweiligen Aktionen mitmachen.
Deswegen steht auch immer bei den Anzeigen: “Bei allen teilnehmenden Service-Stationen”.
Die ersten zwei Promotions für das Jahr 2008 stehen in den Startlöchern, im Februar wird es doppelte Punkte geben und im März eine Waschaktion über die ich dann Ende Februar noch etwas schreibe, nicht das die Konkurrenz schnell noch was aus den Rohren haut 
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Die “Doppelte Punkte”-Aktion werden wir natürlich mitmachen, ist für uns – je nach Tankvolumen in diesem Monat – vielleicht etwas kostspieliger, aber wir erwarten ja auch das unsere Kunden öfter kommen.
Bei der Waschaktion bin ich mir noch nicht so sicher ob sich das rechnet, also werde ich mich die Tage Wohl oder Übel wirklich mal hinsetzen müssen und das ganze Durchrechnen. Wobei das alles (fast) reine Makulatur ist, denn in die Köpfe der Kunden kann ich nicht schauen und am Ende hängt es auch am Personal, wie das Angeboten wird.
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