3. Dezember 2008 ~ Keine KundenKunden

Unfreundlich

Kunde, ca. 80 Jahre, männlich

Ich: “Guten Tag!”

Kunde: “Jo, ihr habt mein Auto da gehabt zur Reparatur!”

Ich: “Okay, möchten Sie das abholen oder gibt es einen Grund zur Beanstandung?”

Kunde: “Was?”

Ich (Stimme um 10 Dezibel erhöht): “Wollen Sie das holen oder haben Sie das geholt?”

Kunde: “Ich will das holen!”

Ich: “Wie ist denn Ihr Name?”

Kunde: “WAS?”

Ich (mittlerweile halb Schreiend): “IHREN NAMEN!”

Kunde: “Schmidtmüller!”

Ich: “Danke, sind dann 330 €!”

Kunde: “Wieviel?”

Ich (mittlerweile fast heiser): “330 EURO!”

Kunde: “Wieso schreien Sie denn so?”

Hat er… hat er… hat er eben gefragt wieso ich so schreie? Ich brech ab. Der Kunde hintendran mit einem Lachkrampf, aber er musste das noch toppen:

Kunde: “Und außerdem, gibt es bei Ihnen kein Bitte und Danke mehr? Seien Sie doch mal freundlicher!”

Zum Glück sagte der Kunde dann noch zu Ihm (die kannten Sich anscheinend):

“Hans, zieh das nächste mal dein Hörgerät an, dann passt das wieder!”

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3. Dezember 2008 ~ 1 Kundenmeinung

Immer wieder verwirrend

Ich weiß garnicht wie oft am Tag folgende Situation bei dem Kassieren, so oder ähnlich, vorkommt:

Ich: “7,39 €, bitte!”

Kunde drückt mir einen zehn Euro Schein in die Hand und kramt im Kleingeldfach, ich warte also, ob er noch fündig wird.

Kunde: “Auf was warten Sie denn?”

Ich: “Ich dachte Sie suchen Kleingeld?!”

Kunde: “Nein, wieso? Brauchen Sie?”

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25. November 2008 ~ Keine KundenKunden

Geht mich nichts an

Mit der kalten Jahreszeit wollen alle natürlich auch Motor- und Scheibenfrostschutz nachgefüllt haben, was wir natürlich auch gerne kontrollieren und nachfüllen. Ohne Frage.

Ich halte aber nichts davon, den Kunden alles unverdünnt reinzuschütten und sie damit bis zu -60°C Winterfest zu machen und einfach nur auf Profit zu schauen. Hauptsache viel verkauft.

Ich habe mir schon in der Ausbildung angewöhnt, die Kunden zu fragen, ob sie denn demnächst planen in die Berge zu fahren oder ob es reicht, ersteinmal das Auto auf -15°C zu trimmen (was für die meisten grundsätzlich sowieso reicht).

Heute wieder ein Paradebeispiel von einem Idioten (sorry, aber so ist es eben):

Ich: “Bleiben Sie mit dem Auto hier in der Gegend oder geht es demnächst in die Berge?”

Kunde: “Das geht sie nichts an! Dumme Frage!”

Ich: “Prinzipiell haben Sie da natürlich recht, aber ich frage deshalb, weil ich sonst mehr Frostschutz einfüllen würde, als wenn sie hier bleiben und die nächsten Wochen mit maximal -8°Czu rechnen haben!”

Kunde: “Ist mir doch egal. Machen sie doch was sie wollen, sie geht meine Terminplanung nen Scheiss an!”

Okay, bitte. Winterfest für bis zu -60°C und Geld aus dem Fenster gehauen!

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18. November 2008 ~ 1 Kundenmeinung

Hängen geblieben!

Gestern war bei Preisen von 1.129€/Liter wieder die Hölle los. Aber es hat ja nicht gereicht, dass alle Zapfsäulen belegt waren und noch mindestens zehn Kunden gewartet haben. Ein LKW hat unsere Dachhöhe von 3,80m einfach mal nicht beachtet und verkeilte den Kastenwagen unter der Dachblende.

Naja ich hab den Kerl erstmal tanken lassen, denn passiert war das Malheur nun sowieso schon. Als der Kunde dann zum bezahlen kam, hab ich ihn darauf angesprochen, ob er gemerkt hat das er sich mit dem Dach verkeilt hat. “Nein, nein. Passt so schon!”

Ich: “Nein, gehen sie mal an die Tür und schauen sie am Pfosten vorbei, dann sehen sie das sie festhängen!”

Kunde: “Passt schon, passt schon!”

Ich: “Okay, fahren sie RÜCKWÄRTS bitte raus, damit es nicht noch schlimmer wird und kommen sie danach bitte wieder rein, dann schauen wir uns das gemeinsam an!”

Kunde: “Okay!”

Naja er stieg ein und was macht der Trottel? Will vorwärts raus fahren, ich also raus und sehe das der Werkstattmeister schon draußen steht.

“HEEEEY! RÜCKWÄRTS!”

Aber die Reaktion blieb aus, nochmal nen paar Zentimeter vor gefahren, dann stieg er doch noch aus und lief zweimal um den LKW!

Ich: “Lass doch mal die Luft komplett ab und dann Rückwärts!”

Er befolgte endlich mal unsere Ansage und kam dann mit unserer Hilfe auch gut raus. Aber dann? Er fuhr einfach weg… Was zur Hölle? Ich war noch der Meinung, er sucht nen besseren Parkplatz, aber nach zehn Minuten war mir die Sache zu Bunt und ich habe die Polizei gerufen, dass Kennzeichen habe ich mir dann glücklichweise schon vorher aufgeschrieben.

Naja die Polizei war nun zweimal da und hat Bilder gemacht, dreimal mit mir Telefoniert und nun darf ich nochmal auf die Wache zur Zeugenaussage. Einmal musste ich ja schon alles auf die Schadensmeldung für die AGIP schreiben, dann mach ich das eben nochmal…

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14. November 2008 ~ 3 KundenmeinungenKunden

Böser Scheibenwischer

Es klopft an der Bürotür und eine Kundin um die 50-Jahre steht in der Tür.

Ich: “Guten Morgen!”

Kundin: “Guten Morgen. Mein Scheibenwischer läuft dauernd. So ganz schnell so!”

Ich: “Ahja. Ich komm mal raus!”

Draußen angekommen setze ich mich ins Auto und drücke den Scheibenwischerhebel nach oben und siehe da: Ruhe.

Ich: “Öhm gute Frau, sind sie nicht mal auf die Idee gekommen den Wischer auszustellen?”

Kundin: “Wie gehtn das? Hab das Auto erst zehn Monate!”

Na gute Nacht, war natürlich der Brüller für den Vormittag. Aber eine nette Anekdote noch vom Werkstattmeister.

Vor 30 Jahren als er mit dem Beruf angefangen hat, frisch vom Bund gekommen als KFZ-Meister, fing er in einer großen Werkstatt an. Eine Dame die frisch ihren Führerschein hatte, stand irgendwann vor ihm:

“Mein Wagen springt so oft schlecht an und läuft nicht gut!”

Also suchte er und die Kollegen tagelang den Fehler und fanden nichts. Das Problem war auch nicht reproduzierbar. Irgendwann sagte er dann zu der Dame, dass er mal mit ihr Fahren wolle.

Er setzte sich ins Auto, die Dame stieg dann dazu und dann kommt der Brüller: Sie zieht den Hebel vom Choke nach hinten und hängt ihre Handtasche dran.

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